10月22日，我接到沃爾瑪媒體負(fù)責(zé)人的電話(huà)，她說(shuō)沃爾瑪全球CEO麥道克（Mike Duke）來(lái)華，將于24日在北京召開(kāi)媒體溝通會(huì)，邀請(qǐng)我參加。

事實(shí)上，這段時(shí)間沃爾瑪正處于風(fēng)口浪尖：即將關(guān)閉30家左右占中國(guó)區(qū)總店數(shù)9%的門(mén)店；將30多個(gè)城市采購(gòu)辦公室壓縮為8個(gè)采購(gòu)中心；人事方面，負(fù)責(zé)選址開(kāi)發(fā)的高級(jí)副總裁粱貴基離職。在這樣的背景下，我也想弄清楚沃爾瑪究竟想干什么，就欣然同意參加他們的發(fā)布會(huì)。

24日上午十一點(diǎn)半，我按照約定時(shí)間來(lái)到發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（東方君悅酒店LG層浮碧廳）時(shí)，已經(jīng)有不少媒體同行到場(chǎng)。一會(huì)兒幾個(gè)身材高大的美國(guó)人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，他們分別是，沃爾瑪全球CEO麥道克、國(guó)際業(yè)務(wù)總裁董明倫、亞洲區(qū)總裁貝思哲、中國(guó)區(qū)CEO高福瀾和沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)高級(jí)副總裁博睿。

沃爾瑪全球CEO麥道克是一個(gè)面色紅潤(rùn)梳著大背頭的微胖老頭，有點(diǎn)像電影《碟中諜》里面扮演特工頭子的演員喬恩·沃伊特；中國(guó)區(qū)CEO高福瀾則是一個(gè)頭發(fā)花白、面容消瘦的中年大叔。

發(fā)布會(huì)進(jìn)行得緊湊而高效，這體現(xiàn)出一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)有的素質(zhì)。主持人博睿在開(kāi)場(chǎng)白時(shí)強(qiáng)調(diào)：我首先很抱歉的告訴大家，由于時(shí)間有限，每位記者一次只能提問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。

此次發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)了大約三十多位媒體，其中也有不少如華爾街日?qǐng)?bào)、商業(yè)周刊等國(guó)外媒體。但感覺(jué)記者的提問(wèn)都非常“友善”，大家仿佛很默契得小心翼翼避開(kāi)“關(guān)店、裁員、業(yè)績(jī)下滑”等關(guān)鍵詞。

對(duì)比中外媒體，我發(fā)現(xiàn)國(guó)外記者穿戴都很正式，男士都穿西服，而國(guó)內(nèi)媒體則比較隨意，我當(dāng)時(shí)穿的是一件羽絨馬甲。另外，國(guó)外記者在提問(wèn)時(shí)顯得從容而自信，盡管他們有的問(wèn)題顯得非常“外行”。

當(dāng)發(fā)布會(huì)問(wèn)答環(huán)節(jié)進(jìn)行到一半的時(shí)候，我提了這樣一個(gè)問(wèn)題：我了解到沃爾瑪以后會(huì)關(guān)閉25家在中國(guó)的門(mén)店，這些門(mén)店位于哪些城市，沃爾瑪關(guān)的這些門(mén)店占中國(guó)門(mén)店的9%，也不算一個(gè)小數(shù)目，是什么原因造成這些門(mén)店的經(jīng)營(yíng)不善，難道僅僅是市場(chǎng)的原因嗎？

事實(shí)上，我真心想問(wèn)的是，可否公布這25家門(mén)店的名單，但我知道，他們是不會(huì)透露的，否則將引起供應(yīng)商和牽涉員工的恐慌。于是我只好退而求其次，希望從門(mén)店的分布情況來(lái)挖掘一些信息。

聽(tīng)到問(wèn)題，沃爾瑪中國(guó)區(qū)CEO高福瀾深深吸了一口氣，解釋道：這些門(mén)店雖然數(shù)量較大，但銷(xiāo)售占比比較小，另外由于商圈變動(dòng)、業(yè)主變動(dòng)等情況下，我們也不得不采取行動(dòng)。高福瀾還提到，由于2007年并購(gòu)好又多時(shí)有一些門(mén)店與沃爾瑪原有門(mén)店離的很近，因此不得不關(guān)閉。

高福瀾透露的這一信息說(shuō)明：沃爾瑪在2007年并購(gòu)好又多時(shí)釀下的“苦果”至今還沒(méi)有完全消化。當(dāng)年的這一決策給沃爾瑪帶來(lái)沉重的包袱。

由于問(wèn)答環(huán)節(jié)流程控制嚴(yán)密，這樣記者在第一輪提問(wèn)后有了第二次提問(wèn)的機(jī)會(huì)。我的第二個(gè)問(wèn)題是：跟一些業(yè)內(nèi)人聊天，他覺(jué)得十年前沃爾瑪?shù)拈T(mén)店，從經(jīng)營(yíng)模式到商品品類(lèi)跟現(xiàn)在的沃爾瑪沒(méi)有太大的變化，而這十年中本土的企業(yè)進(jìn)行了很多探索，比如多元化。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為沃爾瑪相對(duì)保守，對(duì)這樣的觀點(diǎn)不知道你如何回應(yīng)？

這個(gè)問(wèn)題拋出后，高福瀾顯得有些情緒激動(dòng)。他絮絮叨叨講了一些話(huà)，不知道什么原因，同聲翻譯慢了幾十秒，我最后聽(tīng)到的翻譯過(guò)來(lái)的回答是：我想我應(yīng)該帶這位記者一起走訪(fǎng)一些沃爾瑪中國(guó)門(mén)店。我們可以實(shí)地看一下，然后再討論沃爾瑪門(mén)店中發(fā)生的變革，例如商品選擇的變化等等。

隨后，陸續(xù)有幾個(gè)記者提問(wèn)之后，發(fā)布會(huì)結(jié)束，大家開(kāi)始午餐。對(duì)于中國(guó)人而言，吃飯是溝通感情的重要機(jī)會(huì)，但顯然沃爾瑪高層并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，這或許是中西方的文化差異。吃飯的時(shí)候，我們幾個(gè)熟悉的記者坐一桌，沃爾瑪?shù)母邔幼�一桌，有幾次大家拿取食物的時(shí)候擦肩而過(guò)，但就是沒(méi)有彼此打招呼。

后來(lái)我回想到，沃爾瑪此次發(fā)布會(huì)居然沒(méi)有安排記者與他們的高層互換名片，哪怕是利用開(kāi)會(huì)前的幾分鐘讓大家彼此認(rèn)識(shí)一下。這一方面或許是時(shí)間緊迫來(lái)不及安排，另一方面也反映出沃爾瑪“公事公辦”的企業(yè)文化：需要你時(shí)，你是我的座上賓，不需要你時(shí)，我們是陌生人，哪怕一分鐘前，我們還有過(guò)交流與對(duì)話(huà)。

最后，從一個(gè)旁觀者的角度，談?wù)剬?duì)高福瀾的印象。在幾天前，我跟一位區(qū)域零售企業(yè)老總聊天，問(wèn)他對(duì)沃爾瑪這一任CEO的看法，他說(shuō)，高福瀾一邊選擇關(guān)閉經(jīng)營(yíng)不善的門(mén)店；同時(shí)又開(kāi)新店，這是很明智的決策，因?yàn)?ldquo;開(kāi)店容易，救店難”。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，高福瀾在闡述他未來(lái)的戰(zhàn)略時(shí)顯得胸有成竹。但在媒體溝通時(shí)，高福瀾顯得嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎，這與我接觸過(guò)的西方經(jīng)理人大相徑庭。

在我看來(lái)，西方經(jīng)理人都是天生的演講高手和公關(guān)大師，具有“影帝”的素質(zhì)，但高福瀾不是。正如一位接近高福瀾的內(nèi)部人士所講：他是一個(gè)經(jīng)營(yíng)高手，一到賣(mài)場(chǎng)，他仿佛到了自己的領(lǐng)地，神情和氣場(chǎng)都不一樣了，但在媒體溝通方面就差點(diǎn)意思。