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主題:賣場文化——?dú)g迎來到我的賣場

 
wonderful

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 發(fā)表于 2013-10-16 10:58 | 只看他
樓主

歡迎來我的賣場

 ——感謝您的光臨

  無論顧客是隨便逛逛,還是特意來到賣場,都是一件讓人高興的事。我覺得最后買不買沒有關(guān)系,顧客來到賣場,這件事本身就值得感激。

  店員要把賣場當(dāng)作自己的家。顧客來到賣場,就如同自己家里來了客人,作為一家之主,理應(yīng)站在門口歡迎客人光臨。什么招呼也不打,擺出一副漠不關(guān)心的態(tài)度,這樣的主人是不可能存在的。

  賣場也是如此。歡迎來到我的賣場,歡迎您來,快請進(jìn),這才是歡迎顧客的方式。而最能體現(xiàn)對顧客感激之情的,正是歡迎光臨這句話。

  歡迎光臨這句話在各家商店和各個賣場都能聽見,但是總感覺太流于形式,好像只是習(xí)慣性地脫口而出,并沒有包含真正的感激之意。甚至有些店員根本不看顧客,只是跟著別的店員順嘴喊一句而已。

  確實(shí),剛成為店員的時候,誰都覺得怎么也張不開嘴說歡迎光臨。也許是怕被別人聽見不知如何是好吧,即使說也不敢看著顧客,緊張得聲音發(fā)抖。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),邊說歡迎光臨邊向顧客鞠躬致意,從低頭到抬頭的時間僅為0.6秒。但是如果是發(fā)自內(nèi)心地感謝顧客光臨的話,這個時間足以把感謝之意傳達(dá)給顧客了。相反,如果只是機(jī)械性地說一句歡迎光臨,對顧客的心里不會產(chǎn)生任何影響。顧客特意來到賣場,如果對此懷有感謝之意的話,就算顧客最后什么也沒買,店員也不會對顧客態(tài)度冷淡的。我曾經(jīng)歷過這樣的事情。去買衣服的時候,對方一發(fā)覺我不想買,就馬上把衣服疊起來,好像根本不給我慢慢挑選的時間似的,最后我什么也沒買離開了那家店。

開始的時候,說歡迎光臨可能需要勇氣,但是明媚的笑臉和愉快的歡迎光臨的聲音,對打造一個充滿活力的賣場來說是十分關(guān)鍵的,所以一定要銘記這一點(diǎn)。

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