——不慫恿、不奉承，只說該說的話

　　很多顧客好像很了解自己的腳，但其實(shí)并不知道自己真正的尺碼是多少。大多數(shù)顧客只是覺得自己應(yīng)該是多少尺碼的，實(shí)際測(cè)量之后才大吃一驚道：“啊，22.5厘米?我一直以為是23厘米呢!”

　　另外，有的顧客張口就說：“我想要尖頭鞋。”

　　光考慮自己的喜好，根本不考慮是不是適合自己的腳。

　　這種時(shí)候，有的店員認(rèn)為“反正是顧客自己喜歡”，所以選擇緘口不言。但是，不管多漂亮的鞋，首先必須合腳。硬要選擇某個(gè)款式或者某個(gè)尺碼，只會(huì)讓鞋和腳看起來更難看。因此，這個(gè)時(shí)候，我一定會(huì)向顧客說明：

　　“您的腳比較豐滿，要是選擇尖頭鞋的話，腳和鞋看起來都不好看。您的腳圓潤(rùn)豐滿，充滿了女人味，嘗試一下能體現(xiàn)自身特點(diǎn)的、柔和一點(diǎn)的款式怎么樣?看看到底哪款看起來更漂亮。”

　　聽我這樣一說，顧客站在鏡子前面一看，肯定就會(huì)選擇穿起來漂亮的那雙鞋。

　　真誠地對(duì)待每一位顧客，既不特別的慫恿，也不特別的奉承。

　　“這雙鞋好漂亮，我要不要買呢?”

　　多年來關(guān)系一直不錯(cuò)的一位顧客這樣問我的時(shí)候，我坦率地告訴她：

　　“這雙鞋的顏色和您衣服的顏色不太搭配呀。”

　　“既然你這么說，那我就不買了。你從不會(huì)把不合適的東西強(qiáng)賣給我，所以我信得過你。”顧客心中也知道，我是真心實(shí)意地為她們選擇合適的鞋。

　　但是也有這樣的店員，哪雙鞋都說好，顧客禁不住誘惑買下了，之后又后悔地說：

　　“到那家店去買東西，店員總是說這個(gè)也適合我那個(gè)也適合我，等我買下來卻發(fā)現(xiàn)和我的風(fēng)格一點(diǎn)不搭，根本沒法穿。”

　　我是絕對(duì)不會(huì)為了提高營(yíng)業(yè)額而一味地奉承顧客、慫恿顧客買東西的。正因?yàn)槲視r(shí)刻以此為信念，所以顧客都說：

　　“有你這樣的店員接待我，我太高興了，我會(huì)再來的!”

　　“遇到你這樣的店員，真是太好了!”

聽到顧客這樣說，其實(shí)我比顧客還高興，而且和這些顧客的交往也很長(zhǎng)久。