門店競爭的實質(zhì)：門店與門店之間的競爭一直存在兩個層面的較量，一個層面是表象性的，諸如網(wǎng)點位置、門店大小、商品狀況、門店的商品組合及招商后的品牌組合等等我們可見的東西都是屬于表象性的競爭;另一個深層面的、看不見的，是精神性因素的競爭，包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)及狀態(tài)、團(tuán)隊成員的整體素質(zhì)及狀態(tài)。

　　前者屬于被動性的因素，后者屬于真正的主動性的因素，前者有時會看起來貌似強(qiáng)大，但是若是其深層的主動性因素并不強(qiáng)的話，那么其表象性的優(yōu)勢一是難以真正體現(xiàn)出來，二是很難持久，就像那些只會耍些花架子的所謂武林高手一樣，由于內(nèi)力不夠，一過招，其外表看似令人眼花繚亂、功力強(qiáng)大的高招便被人拆解得七零八落，如花拳繡腿般一錢不值。所以，要想打造自己門店的持久的競爭力，就必須從內(nèi)在的、外在的兩個方面同時入手，彼此相互呼應(yīng)，才可能真正打造一家戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)大的門店。

　　從外在的來看，當(dāng)網(wǎng)點位置確定以后，這個因素的優(yōu)劣就不是作為店長再去考慮如何可以改變的了，此時店長應(yīng)該考慮的就是在這個前提條件下，如何可以做得更好。

　　從經(jīng)營要素入手：門店要提升自己的競爭力，也無非就是從商品、價格、服務(wù)、環(huán)境這四個要素入手，去進(jìn)行改進(jìn)提升。

　　商品主要是商品組合、商品結(jié)構(gòu)、新品引進(jìn)的快慢、滯銷品的淘汰、商品的陳列、商品的補(bǔ)貨及缺品缺貨控制、商品周轉(zhuǎn)等等因素，在這些因素中的每一個子因素都會影響門店商品力的發(fā)揮，商品結(jié)構(gòu)要站在所覆蓋商圈的消費者角度來考慮，要深入地去思考，這些消費者(關(guān)鍵是給門店帶來主要利潤的目標(biāo)消費群體)想要一些什么，哪些在我們這里和別處已經(jīng)被滿足了，哪些還是空白，而且整體的消費容量還不小，經(jīng)由這樣的導(dǎo)向，我們?nèi)フ{(diào)整商品結(jié)構(gòu)也就不會盲目去跟風(fēng)了。

　　價格就是門店的價格策略，門店的驚爆價商品、低價商品、較低價商品以及正常價商品的組合結(jié)構(gòu)是怎樣的?你是如何在門店之外向顧客傳遞這些價格信息的，你又是如何在門店內(nèi)向顧客傳遞價格信息的，這些問題如果都把握得比較適度，那么在價格策略方面就有一定的影響力了。

　　服務(wù)是我們能否站在顧客的角度為顧客提供他所期望的服務(wù)，在這方面成都伊藤洋華堂和大潤發(fā)的一些門店做得挺不錯，服務(wù)的境界就是能夠不斷超越顧客的期望，在每一個細(xì)節(jié)上為顧客著想，雖然這是很難做到的，但是正因為其難，才顯出其真正的競爭力所在。中國是一個非常講究感情交往的民族，我們處理任何事情都是按照情理法的順序進(jìn)行的，而不是像西方契約社會里是按照法理情的順序來做的。所以，你每向一位顧客提供一次超越其期望的服務(wù)、至少是能夠滿足其期望的服務(wù)，也就相當(dāng)于在顧客的感情銀行里存了一筆錢，日后需要時，顧客自然就會回報你了。

　　環(huán)境包括門店的購物通道、門店的燈光色彩聲音氣味等、門店的整潔衛(wèi)生程度等等，這些因素會影響顧客對門店的感知，是決定顧客對門店印象好壞的一個很重要的因素。

　　內(nèi)在提升是關(guān)鍵：不過上述這些外在的因素要發(fā)揮出幾許的功力，關(guān)鍵還是要看內(nèi)在因素的素質(zhì)如何，也即作為門店的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和狀態(tài)如何、作為門店整個團(tuán)隊的素質(zhì)及狀態(tài)如何。而這當(dāng)中，作為一店之長重要性尤為重要，正如《亮劍》中的李云龍所宣稱的，只要是我李云龍所帶的部隊，那就一定是一支嗷嗷叫的部隊。

　　作為一名店長，常常會被一種疲憊感和前途渺茫感所困擾，特別是當(dāng)你所在的企業(yè)并不是很景氣的時候，更會如此，這時也就更能夠體現(xiàn)一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的價值了。其實，只要我們明白，我們真正地都不是在為別人而干，不是在為父母、為小孩、為公司、為社會而干，只是在為自己而干。不論你心底多么無私、多么忘我，每一個人其實都是在為自己而干。從唯心主義角度來看，社會是遵循善惡因果論的法則在運作的，“善有善報惡有惡報，不是不報、時候未到”，當(dāng)你明白，現(xiàn)在只是在為未來添磚加瓦時，什么疲憊、什么看不見未來的前途、什么現(xiàn)在這樣去奮斗不值得等等這些消極的心理因素都會煙消云散了。

　　一個人最大的敵人不是別人而是自己，是自己的惰性和自滿，一個人最好的老師也不是別人，也是自己，是自己每時每刻對自己的嚴(yán)格要求和無情的鞭策，一個人若是能夠逼迫自己每一個今天都能夠比昨天進(jìn)步1%的話，那么一年下來就會進(jìn)步36.41倍，若是每一個今天都能夠比昨天進(jìn)步2%的話，那么一年下來就是進(jìn)步1349.4倍。

　　當(dāng)明白了這些道理，并將其變?yōu)槟沆`魂的一部分的時候，你內(nèi)在的潛能的挖掘也就達(dá)到一個真正高的境界了。這才是一個門店的競爭力的最具爆發(fā)力的地方，當(dāng)你的團(tuán)隊能夠變成《亮劍》中的李云龍團(tuán)隊和《雪豹》中的周衛(wèi)國團(tuán)隊的時候，那你們的門店競爭力將是非常難以挑戰(zhàn)的。