鹿劍波  積分:180  金幣:338 0 關(guān)注 16 粉絲 14 帖子	發(fā)表于 2013-05-02 22:46 | 只看他 樓主  第一單元 一. 適用范圍 本手冊(cè)適用于XX超市DM促銷(xiāo)工作。 二. 目的 制作本手冊(cè)的目的是為在正常營(yíng)運(yùn)中對(duì)DM商品的組織、更換及銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)工作有程序可遵循。 三. 益處 本手冊(cè)詳細(xì)介紹DM和DM工作的內(nèi)容，通過(guò)對(duì)本手冊(cè)規(guī)范化的學(xué)習(xí)，有關(guān)管理人員及員工能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握DM工作內(nèi)容及操作要求，幫助員工更好的從事其本職工作。   四. DM之概述     DM意為快訊商品廣告，通常由八開(kāi)或十六開(kāi)廣告紙正反面彩色印刷而成。XX超市以DM形式作為商店周期性的主要促銷(xiāo)手段，DM上所列商品是以季節(jié)、月份、天氣、溫度、流行度、節(jié)令等因素所設(shè)定。如在夏季以飲料、防暑品、空調(diào)等為重點(diǎn)，在冬季則以火鍋、熟食、防寒品等為主。一年中的主要節(jié)令是做DM的最好時(shí)機(jī)，如：元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、兒童節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等。DM和商品降價(jià)特賣(mài)、限時(shí)搶購(gòu)、摸彩、抽獎(jiǎng)、試吃、競(jìng)賽活動(dòng)等都屬商場(chǎng)內(nèi)重要的促銷(xiāo)方式。   第二單元  DM活動(dòng)的目的和散發(fā)形式 　 一．DM目的：     DM就是要最大限度地促進(jìn)銷(xiāo)售、提高業(yè)績(jī)，其目的大致可歸納為以下幾點(diǎn)： [if !supportLists]1.                  [endif]在一定期間內(nèi)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，并提高毛利額； [if !supportLists]2.                  [endif]穩(wěn)定已有顧客群并吸引增加新顧客，以提高客流量； [if !supportLists]3.                  [endif]介紹新產(chǎn)品、時(shí)令商品或公司重點(diǎn)推廣的商品，以穩(wěn)定消費(fèi)群； [if !supportLists]4.                  [endif]增加特定商品（新產(chǎn)品、季節(jié)性商品、自有商品等）的銷(xiāo)售，以提高人均消費(fèi)額； [if !supportLists]5.                  [endif]增強(qiáng)企業(yè)形象，提高公司知名度； [if !supportLists]6.                  [endif]與同行業(yè)舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)； [if !supportLists]7.                  [endif]刺激消費(fèi)者的計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)和沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，提高商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額。 　 二．DM散發(fā)形式： 主要通過(guò)廣告人員派發(fā)，主要包括： [if !supportLists]A.   [endif]在有選擇的區(qū)域派送到消費(fèi)者的住處； [if !supportLists]B.   [endif]在重點(diǎn)人流區(qū)域如車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)等公共場(chǎng)所派送； [if !supportLists]C.   [endif]在商店門(mén)前入口處派發(fā)； [if !supportLists]D.   [endif]在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)陳列并供消費(fèi)者自由索取。 　 第三單元  DM活動(dòng)轉(zhuǎn)檔流程及步驟說(shuō)明   一．DM活動(dòng)轉(zhuǎn)檔流程圖：   DM立案 提前二周確定DM品項(xiàng) [if gte vml 1]>         取樣品拍照、制版及初稿制作 [if gte vml 1]>

核對(duì)DM初稿，并對(duì)DM商品確定，彩印

[if gte vml 1]>      
     

制定端架計(jì)劃，核實(shí)DM商品訂單的下達(dá)以及追貨

[if gte vml 1]>      

領(lǐng)取POP牌，開(kāi)始更換端架

[if gte vml 1]>      

撤掉上期DM商品的端架陳列

[if gte vml 1]>      

新DM商品進(jìn)行端架陳列

[if gte vml 1]>      

摘取所有舊DM商品的POP卡和價(jià)格標(biāo)

[if gte vml 1]>      

擺放所有新快訊商品的POP卡和價(jià)格標(biāo)

[if gte vml 1]>      

檢查新快訊商品電腦售價(jià)與DM商品宣傳售價(jià)是否一致

[if gte vml 1]>      

檢查收銀臺(tái)是否熟悉本期DM商品

[if gte vml 1]>      

檢查上期DM商品價(jià)格是否復(fù)原

[if gte vml 1]>      

新DM商品銷(xiāo)售

二．DM流程步驟說(shuō)明：

[if !supportLists]1.   [endif]DM立案及會(huì)議：

由采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、企劃部、信息部等相關(guān)部門(mén)人員與會(huì)研究、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化、生活水平的改變及節(jié)令商品的調(diào)整，確定以下事項(xiàng)：

[if !supportLists]（1）          [endif] DM主題；

[if !supportLists]（2）          [endif] 本期DM的重點(diǎn)商品及品項(xiàng)；

[if !supportLists]（3）          [endif] 供應(yīng)商的促銷(xiāo)活動(dòng)；

[if !supportLists]2.   [endif] 采購(gòu)提前二周確定DM品項(xiàng)：

采購(gòu)應(yīng)在二周前就與供應(yīng)商接觸，對(duì)本期DM商品的價(jià)格和數(shù)量進(jìn)行洽談，以確定DM商品輸入電腦并做變價(jià)動(dòng)作。

[if !supportLists]3.   [endif] 企劃部在采購(gòu)人員確定DM商品后，收取樣品進(jìn)行拍照。

DM商品如屬新產(chǎn)品，則需采購(gòu)人員通知供應(yīng)商攜帶樣品前來(lái)拍照，并于制作過(guò)程中添入價(jià)格欄目；如屬特價(jià)商品，則需有明顯標(biāo)志，最后打出本期DM之初稿。

[if !supportLists]4.   [endif] 初稿完成后，采購(gòu)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)DM初稿，如有變化或差異應(yīng)迅速更正，最后確定初稿并交企劃部彩印；

[if !supportLists]5.   [endif] 當(dāng)DM完成彩印后，通過(guò)郵遞或分發(fā)等方式，傳遞到消費(fèi)者手中。店內(nèi)人員應(yīng)到電腦部領(lǐng)取快訊清單，熟記下期DM商品；

6． 樓面人員按DM清單做出端架計(jì)劃時(shí)，需遵循以下幾項(xiàng)原則：

    A． 商品相近原則：

     B． 整體規(guī)劃原則：

    C． 最大銷(xiāo)售額原則：

7．核實(shí)DM商品的訂單及到貨情況，查看訂貨量是否充足，如貨量少時(shí)，則可暫時(shí)將幾個(gè)商品并作一個(gè)端架陳列；貨量多時(shí)，則可做退貨。

[if !supportLists]8.     [endif]到企劃部申請(qǐng)POP卡：POP卡是指超市為促進(jìn)銷(xiāo)售的廣告，也稱(chēng)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)廣告。凡是店內(nèi)提供商品與服務(wù)信息的廣告、指示牌、引導(dǎo)等標(biāo)志都可以稱(chēng)為POP廣告。POP卡是介紹DM商品品名、價(jià)格且懸掛于貨架旁的廣告紙，它具有強(qiáng)烈的視覺(jué)效果，可刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。

9. 更換端架：時(shí)間為此期DM的前一天下午18：00到晚22：

   00，更換步驟如下：

[if !supportLists]A.        [endif]首先撤掉端架上所陳列的上期DM商品，將其補(bǔ)充到貨架，使排面豐滿，多余商品分箱裝好，上庫(kù)存區(qū)，填寫(xiě)庫(kù)存單的品名、數(shù)量以便補(bǔ)貨；

[if !supportLists]B.        [endif]清潔空端架，及時(shí)將新DM商品拖到空端架位前，此時(shí)不能影響現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、堵塞通道，商品陳列應(yīng)齊肩高，陳列時(shí)要保持周邊區(qū)域的衛(wèi)生并及時(shí)清除空紙殼等雜物；

[if !supportLists]C.        [endif]所有新DM商品的陳列應(yīng)在快訊前一天22：00前逐一完成；

[if !supportLists]D.        [endif]撤除上期DM快訊商品POP卡和價(jià)簽，不能有遺漏；

[if !supportLists]E.         [endif]更換新DM商品的POP卡和價(jià)簽

[if !supportLists]10.             [endif]新DM生效當(dāng)天,逐一檢查新DM商品的電腦售價(jià)與DM宣傳單、POP卡是否一致，如有錯(cuò)誤，立即做電腦更正；

[if !supportLists]11.             [endif]為方便消費(fèi)者咨詢(xún)及加快收銀速度，收銀員應(yīng)熟記新DM商品，

[if !supportLists]12.             [endif]檢查上期DM商品價(jià)簽是否恢復(fù)原價(jià)；

[if !supportLists]13.             [endif]新DM商品的銷(xiāo)售。

第四單元　DM商品陳列

[if !supportLists]1.     [endif]端架上DM商品的陳列不能超過(guò)二種；

[if !supportLists]2.     [endif]做端架計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮所有消費(fèi)層〈不同的人或購(gòu)買(mǎi)目的〉；

[if !supportLists]3.     [endif]DM商品應(yīng)垂直陳列（特殊情況可因物品大小稍做改動(dòng)）；

[if !supportLists]4.     [endif]賣(mài)場(chǎng)不可有空端架，如DM商品數(shù)量不足于維持陳列面，則應(yīng)立即補(bǔ)貨或更換其它商品；

[if !supportLists]5.     [endif]應(yīng)隨時(shí)注意端架上DM商品的銷(xiāo)量，及時(shí)補(bǔ)貨，使端架DM商品陳列飽滿；

[if !supportLists]6.     [endif]端架陳列應(yīng)美觀、活潑，可因訊息因素傳遞做陳列變化〈如節(jié)慶促銷(xiāo)活動(dòng)，贈(zèng)品活動(dòng)等〉

[if !supportLists]7.     [endif]整理端架商品是店內(nèi)員工首要任務(wù)。

第五單元  DM商品POP卡說(shuō)明

POP卡作用：

[if !supportLists]1.   [endif] 吸引過(guò)路人進(jìn)入超市；

[if !supportLists]2.   [endif] 告知消費(fèi)者超市內(nèi)的特價(jià)商品；

[if !supportLists]3.   [endif] 告知DM商品的位置；

[if !supportLists]4.   [endif] 告知DM商品的價(jià)格；

[if !supportLists]5.   [endif] 刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲；

[if !supportLists]6.   [endif] 促使賣(mài)場(chǎng)活性化；

[if !supportLists]7.   [endif] 促進(jìn)DM商品的銷(xiāo)售。

POP卡的檢查要點(diǎn)：

[if !supportLists]1.   [endif] POP卡的懸掛高度是否是吸引消費(fèi)者的最佳目視高度；

[if !supportLists]2.   [endif] 有沒(méi)有臟亂或過(guò)期的POP卡；

[if !supportLists]3.   [endif] POP卡上DM商品的內(nèi)容是否清楚；

[if !supportLists]4.   [endif] 消費(fèi)者是否能看清或看懂字體，是否有錯(cuò)別字、繁體字；

[if !supportLists]5.   [endif] 是否由于POP卡懸掛過(guò)多而導(dǎo)致視線效果不佳；

[if !supportLists]6.   [endif] POP卡是否有因受潮而引起卷邊或破損。