在二七萬達(dá)廣場(chǎng)等時(shí)尚購物中心，不少消費(fèi)者拿出手機(jī)來掃描分布在商場(chǎng)各個(gè)角落的二維碼。

　　微博、微信、二維碼、App……在電商沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)最近一年在新媒體營(yíng)銷上下了工夫。涉足網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷思維，實(shí)體商業(yè)正在進(jìn)行一場(chǎng)“被行業(yè)逼迫的自我革命”。經(jīng)此一役，能否幫助傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)反撲？我們?cè)谫|(zhì)疑的同時(shí)，必須承認(rèn)，這種勇于嘗試與創(chuàng)新的精神值得稱道。 

　　逛商場(chǎng)先掃碼

　　以前要了解購物中心的優(yōu)惠信息，可以有幾個(gè)途徑。最傳統(tǒng)的莫過于自己去逛遍每一家品牌店，發(fā)現(xiàn)即時(shí)優(yōu)惠折扣。或者登錄購物中心的網(wǎng)站或關(guān)注其微博，留意更新的優(yōu)惠信息�，F(xiàn)在有一種更快捷的方法就是掃描二維碼。消費(fèi)者既不用輸入購物中心的網(wǎng)址，也不用特別關(guān)注它的微博，只要在看到有二維碼的地方拿出手機(jī)掃一掃，“啪”的一聲，優(yōu)惠信息就一目了然。

　　記者在丹尼斯、大商新瑪特、鄭州二七萬達(dá)等購物中心，隨處可見分布在商場(chǎng)各個(gè)角落的二維碼。還有部分商場(chǎng)，在進(jìn)門處更是懸掛出巨幅的二維碼海報(bào)，不少消費(fèi)者會(huì)駐足拿出手機(jī)來掃描。在追求“一站式”、“體驗(yàn)式”的今天，但凡是個(gè)商場(chǎng)，都少不了餐飲。但最近一年來，“最聚人氣”的餐飲，進(jìn)入了利潤(rùn)下滑期。于是，他也加入了新媒體營(yíng)銷軍團(tuán)以吸引客流，而其形式主要是二維碼。

　　走進(jìn)鄭州國(guó)貿(mào)360負(fù)一層餐飲區(qū)，10個(gè)人中至少有8個(gè)是舉著手機(jī)的。他們通常會(huì)干三件事，自拍，發(fā)微信或微博，掃甜品店的二維碼。

　　通過二維碼走進(jìn)這些餐飲店的網(wǎng)絡(luò)世界，你往往會(huì)被那些個(gè)性的頁面設(shè)計(jì)、實(shí)用的菜單信息、優(yōu)惠的積分活動(dòng)所吸引，從此成為該店的粉絲。

　　免費(fèi)Wi-Fi隨意蹭

　　“你好！咱這兒Wi-Fi密碼是多少？”根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，鄭州幾家知名百貨商場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)平均每天能聽到上百次這樣的詢問。

　　智能手機(jī)的普及，讓“指尖消費(fèi)”變成了一種習(xí)慣，這就令能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暢通的Wi-Fi顯得越發(fā)重要。據(jù)了解，鄭州部分百貨商場(chǎng)已開始提供免費(fèi)Wi-Fi。比如，一直以潮流時(shí)尚為主導(dǎo)的BHG時(shí)尚百貨（北京華聯(lián)），從去年年底就實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋，而且無需密碼可直接上網(wǎng)。不少愛蹭網(wǎng)的年輕人，周末一準(zhǔn)來這里“報(bào)到”。

　　按照國(guó)際慣例，免費(fèi)Wi-Fi是商場(chǎng)聚客的利器。傳統(tǒng)百貨若要對(duì)抗勢(shì)頭猛進(jìn)的網(wǎng)購，必須打通線上線下，如果能夠借助Wi-Fi對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效地引導(dǎo)與互動(dòng)，將大大助力傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)反撲。

　　線上線下 一網(wǎng)打盡

　　即便實(shí)現(xiàn)Wi-Fi覆蓋，開通官方微信、微博，大部分百貨商場(chǎng)目前僅能做到的仍然是單方面的信息推送，與消費(fèi)者的互動(dòng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　在鄭州，傳統(tǒng)百貨真正開始線上線下聯(lián)動(dòng)，可以說是從百盛開始的。零售百貨巨頭百盛集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站“百盛網(wǎng)”于去年上線，百盛電商一大創(chuàng)新是打通了線上線下的會(huì)員體系。百盛門店會(huì)員可以獲得百盛網(wǎng)線上會(huì)員資格，其在百盛網(wǎng)線上消費(fèi)積分也可以轉(zhuǎn)入發(fā)卡店使用。而百盛網(wǎng)線上會(huì)員也能領(lǐng)取百盛門店的會(huì)員卡，其在實(shí)體店的消費(fèi)積分則可轉(zhuǎn)到百盛網(wǎng)線上使用。

　　值得注意的是，百盛電商的策略是線上和線下相結(jié)合，未來新品將會(huì)與門店同步上架，只是品類會(huì)有所差異，目前鄭州百盛已經(jīng)開始與線上整合了。如果百盛日后實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)，并且門店支持自提服務(wù)，必將吸引大量網(wǎng)購族。

　　舉個(gè)例子，你可以通過百盛網(wǎng)輕松逛遍全國(guó)各地的百盛門店，然后購買，并要求到鄭州百盛自提商品。尤其是選購中高檔品牌的商品時(shí)，有這么大的實(shí)體店來確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，誰還會(huì)去毫無保障的小網(wǎng)店買呢？

　　■焦點(diǎn)問答

　　Wi-Fi能聚客，也能留客嗎？

　　BHG（北京）百貨有限公司鄭州地區(qū)總經(jīng)理張曉霞：北京一家商場(chǎng)曾利用商場(chǎng)Wi-Fi開展O2O現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，商場(chǎng)通過引導(dǎo)消費(fèi)者參與線上活動(dòng)，使顧客更了解店鋪信息，結(jié)果商場(chǎng)當(dāng)天有效提高了超過10%的業(yè)績(jī)。未來，我們會(huì)借助Wi-Fi與消費(fèi)者互動(dòng)起來，除了為顧客提供更便捷的服務(wù)之外，更要留住他們的心。

　　傳統(tǒng)零售觸網(wǎng)參差不齊，很多都是形式大于內(nèi)容，這樣下去又能走多遠(yuǎn)呢？

　　河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)宋向清：目前，確實(shí)有些商場(chǎng)的網(wǎng)站、微信平臺(tái)等都缺乏后期維護(hù)，尤其是在與消費(fèi)者互動(dòng)方面并不盡如人意。其實(shí)，與會(huì)員互動(dòng)，并將互動(dòng)中的聲音反饋到經(jīng)營(yíng)中，這才是會(huì)員數(shù)量背后更重要的工作。不過，我相信，若干年后，當(dāng)更新更高的技術(shù)代替電商時(shí)，傳統(tǒng)商業(yè)依然健在。傳統(tǒng)商業(yè)具備的優(yōu)勢(shì)，在很多時(shí)候是電商所不具備的，比如在生鮮、體驗(yàn)式服務(wù)、世界頂級(jí)品牌、個(gè)性化商品等領(lǐng)域。但是，想要保有并擴(kuò)大自己的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零售確實(shí)需要向電商“偷師”，積極探索新媒體營(yíng)銷之路，揚(yáng)長(zhǎng)而避短。

　　■生活服務(wù)站

　　下了班奔商場(chǎng) 連蹭網(wǎng)帶納涼

　　“今年夏天鄭州特別熱，下了班，約幾個(gè)朋友直奔商場(chǎng)，有吃有喝有玩，還總能趕上打折，免費(fèi)上網(wǎng)不說，也省了自家的空調(diào)。”這是26歲的白領(lǐng)常小姐最近的逛街心得。

　　其實(shí)，商場(chǎng)也注意到了今年夏季特別容易出現(xiàn)“晚高峰”的現(xiàn)象，于是紛紛推出以“夏涼”為主題的促銷活動(dòng)。尤其是一貫擅長(zhǎng)打營(yíng)銷牌的大商新瑪特鄭州總店，甚至直截了當(dāng)?shù)貙⒅鞔蚍等�活�?dòng)設(shè)置在每天晚上。

　　廣場(chǎng)上能散步，商場(chǎng)內(nèi)能納涼，順便還可以蹭網(wǎng)、享受專屬特惠，這晚場(chǎng)能不火嗎？另外，下班后直奔商場(chǎng)，還有一大好處，周末可以不用再去Shopping，使休閑時(shí)間更充裕。
　　（鄭州晚報(bào) 記者王一品/文 慎重/圖）