事情起因:
1. 網(wǎng)購下單
2013-06-18在蘇寧易購下單買了一款海信變頻空調(diào)（KFR-26GW/EF11S3)，訂單號7002959977，蘇寧易購網(wǎng)站上寫明純銅連接管，純銅連接管是我選購空調(diào)的必須項。
http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_1503604_.html
2. 收貨及安裝
2013-06-20家人收到空調(diào)，蘇寧易購系統(tǒng)顯示“預計安裝時間：2013-06-23 09:00:00”，2013-06-23（禮拜六)電話聯(lián)系安裝負責人后告知無法預知上門安裝時間，呆在家里等著（想現(xiàn)場和安裝工確認抽真空操作），期間電話問詢上門時間兩次未果，晚八點半安裝工來電要求上門安裝，被我拒了，2013-06-24號凌晨5：30來電要求上門安裝，咬咬牙就答應了，六點（小區(qū)一片寂靜）進門安裝。
3. 產(chǎn)品問題
拆包裝后，本人用手掂量了下連接管，甚輕，安裝工確認為鋁管（參考貼圖），打蘇寧易購的客服反映問題（客服首先確認了蘇寧易購網(wǎng)頁上該產(chǎn)品為銅管，與安裝工電話確認現(xiàn)場產(chǎn)品為鋁管，回復我蘇寧易購調(diào)查后聯(lián)系我），安裝工回，空調(diào)未安裝。
4. 蘇寧易購處理問題方式
2013-06-24號開始我電話問詢問題的跟進狀態(tài)，客服告訴我其系統(tǒng)顯示其前臺人員試圖聯(lián)系海信，但海信分機無法接通（我不清楚解決我的問題為什么要聯(lián)系海信），以及會有專人“明天”和我聯(lián)系。2013-06-25/2013-06-26/2013-06-27/2013-06-28期間我每天電話問詢一次，得到的答復一樣：“明天”會有專人和我聯(lián)系，直至此刻我也沒有得到任何形式的反饋。
5. 我眼中堪憂的蘇寧易購
a. 該問題如果是系統(tǒng)信息錄入有誤，有錯就改，蘇寧易購來建議顧客退換空調(diào)，至少我可以理解；
b. 如果覺得錯在其供應商，也無必要讓顧客牽扯到事件中來，優(yōu)先解決顧客這邊再和供應商協(xié)調(diào)未必不是好辦法。
c. 如果是故意而為之，則難逃奸商之嫌疑；
d. 如果是擔心已購該產(chǎn)品的客戶抱怨，則是目光短淺，畢竟錯的終究是錯的。
很顯然，蘇寧易購沒有站在消費者角度來考慮消費者反映的問題，對顧客采取置之不理的態(tài)度，讓人非常失望。
本想自費換個銅管安裝了不再去傷神了，但覺得如此的話非常窩囊（被人藐視），剛電話問詢后決定發(fā)貼分享給大家，為了
1. 我心情好受些（一吐為快）
2. 給即將買空調(diào)的人一個提示，自己把好關
3. 給蘇寧易購的管理層提個醒，企業(yè)健康性的檢查很有必要了，不要讓“臨時工”毀了企業(yè)，毀了消費者心中本來就難以建立起來的信任感。
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