關于店的細節
店=廣+占，“廣”就是要有戰略眼光和科學規劃，“占”就是強店的拓展擴張過程。
但今天，我們必須知道，“店”字的第一筆畫什么？
管店從“點”開始，要從細節著手。運營店鋪，有戰略也要有細節，在不同的階段，二者所起的作用也不同，細節管理，這是瘋狂擴張后管店最關鍵的因素之一。
做鞋服營銷，不是高科技產品，在產品和營銷手段上同質化的東西，競爭到一定階段，還要持續不斷積累細節上的差異化功力，來改變發展瓶頸。用細節為門店化妝，附加值就來了，一葉知秋，就是抓住矛盾的主要方面的同時再用細節去豐富。
不忽視戰略因素去把控細節，這才叫玩瘋細節。
玩瘋細節的人只是少數人，他們比別人在細節上玩得專業，玩得成功，大多數人只會玩忽悠。最終的強者，總是遵守了市場營銷規則才能在商圈中勝出的。
一位資深的零售商深有體會地說：“老板叫想叫員工當永遠的店員是不可能的，如果叫她們把我們這里作為一個跳板，當作平臺，他們很會投入的，誰沒有野心與自私？所以她們雖然不說出口，但是你一定要走到她們心里去，真誠的溝通，打開她們的野心與自私。” 他接著說。
細節是人去執行到位的，這時管理要人性化，老板要講誠信，員工說出的話和做出來的事，她們要勇于去承擔與實現，老板不要對90后過分施加壓力，90后的女生是快樂工作，吃好、喝好和玩好是她們的口頭禪，可以通過學習、培訓和實踐，走進員工的心里，并通過一些放松的活動，不斷地豐富她們對人生和職業的認識，培養她們作為新生代的自立能力。
案例：某縣一個很成功的零售商，他在員工管理方面，有其獨到的操作辦法，他坦誠地與員工去溝通，比如員工應該收入多少，老板經營鞋店的成本是多少，這讓店員感到老板對他們很真心，員工就會盡責任地去工作，就會站在老板的角度上去想問題，如果員工確實是一個不負責任的人，每天只想到自己的相應收入，這樣的員工無論怎么去培訓也無濟于事。
分析：在員工管理上，如果老板去隱瞞員工，錢只往自己口袋里裝，不顧員工的死活與苦樂，這會導致員工的許多不理解。從細節上關心員工，老板和員工的心態就會邁向共同點，門店的運營就成功了一半，其它的細節也會順理成章。
（作者：鄭錦輝）
