小事也很重要

 惠州  孫俊紅

入職人人樂(lè)3年來(lái)接觸的顧客也不少，但是看到《我與顧客的故事》這個(gè)題目，首先映入腦海的還是剛?cè)肼毑痪冒l(fā)生的一件事。

那時(shí)剛進(jìn)團(tuán)購(gòu)部，我們部門沒(méi)有單獨(dú)的辦公室，和服務(wù)臺(tái)在一起辦公。下午5點(diǎn)多，顧客較少，很多同事去飯?zhí)贸燥埲チ恕Ｇ芭_(tái)同事要退貨，我就幫忙服務(wù)顧客。這時(shí)匆忙過(guò)來(lái)一位顧客，我很有禮貌的說(shuō)有什么可以幫忙的，顧客就把她的手提包放在了服務(wù)臺(tái)上，說(shuō)今天約見客戶，但是剛剛打開包拿完?yáng)|西就拉不上了，是提包的拉鏈壞了，看能不能盡快幫忙修一下。如果拿這樣的包見客戶一顯得不美觀，使她的形象打折扣，二呢在路上也不安全，所以就想到了人人樂(lè)服務(wù)中心。我看了一下那個(gè)很精美的包，由于拉鏈壞了，確實(shí)顯得美中不足。但我也不會(huì)修理東西，就建議她到外面修理，卡她表示約定的時(shí)間快到了，附近沒(méi)有修理店，如果去較遠(yuǎn)地方再回來(lái)就會(huì)遲到。看到顧客焦急的神情，我就硬著頭皮對(duì)顧客說(shuō)那就讓我試試吧。我到鎖邊處找了鉗子等工具開始修。在幾次失敗后，顧客流露出失望的表情，并看了看時(shí)間，我見此也很急。這時(shí)服務(wù)臺(tái)的同事回來(lái)了，在我們的共同努力下，手提包的拉鏈終于拉上了。顧客連聲道謝，臨走時(shí)我對(duì)她說(shuō)最好到修理店再修一下，她特意又看了我一下。第二天，前臺(tái)課長(zhǎng)拿著“顧客意見表”找到了我，原來(lái)昨天的顧客記住了我的工牌號(hào)，填寫了意見表，表?yè)P(yáng)了我。我很驚訝，根本沒(méi)想到，這么普通的一件事，可以說(shuō)是舉手之勞，可能過(guò)幾天我就會(huì)忘記的事，但是顧客卻表示了真誠(chéng)的謝意。

這件事對(duì)我感觸很深，它讓一個(gè)剛進(jìn)入公司不久的新員工信心倍增，顧客簡(jiǎn)單的幾句評(píng)語(yǔ)，道出了自己內(nèi)心的感謝，同時(shí)也溫暖、激勵(lì)了我，讓我認(rèn)識(shí)到在服務(wù)行業(yè)中小事也很重要，讓我在以后的工作中，更加用心的服務(wù)每一位顧客。