隨著電子商務的成熟，對物流配送企業也提出了更高的要求。中國快遞協會副秘書長沙迪表示，從業務量來看，2013年一季度快遞公司業務量已相當于2008年全年快遞業務量，快遞規模已經逐步跟上網購，目前的瓶頸正是服務。在網購實踐中，消費者個性化需求日益凸顯，需要更多元化的服務，而從服務覆蓋的范圍來看，也需要滲透到中小城市乃至鄉鎮。
如沙迪所言，增值服務和覆蓋范圍正是未來物流快遞企業差異化競爭提升服務水平的兩個維度。來自市場研究機構的數據顯示，物流企業毛利率從2009年的6.2%提升到去年上半年的9.39%，但物流行業整體上仍屬“微利”。對物流快遞企業來說，差異化的增值服務意味著更高的附加值。
基于網購配送的增值服務主要有兩點：一是交付時的多樣化選擇，如順豐日前率先推出“預約配送”服務，首批覆蓋78個城市。消費者在網店下單時，可以預約一周內指定某天收弱物。二是消費者對退貨的需求。當消費者的退貨流程能夠與物流公司的操作流程緊密聯系在一起時，網購將擁有更為簡單的體驗。
