在管理實踐中，常常會有一些企業，特別是國有企業，一談到流程管理，立刻就條件反射地想到要定出質量管理制度、進度管理制度等。      管理就是管人理事，要做到管好的效果，首先要把事情理清楚才行。只有在此基礎上，對業務流程中的一些關鍵點進行監控，才可以確保業務活動既高效又規范，這就是管理流程的功效。因此，業務流程是根本，必須先把業務流程理清楚，再來理清管理業務的管理流程。      是先“理”，還是先“管”，是兩種根本不同的思路，最終決定了流程變革的績效。然而有一些企業，特別是一些國有企業，受傳統“管”的思想的束縛，很難轉過彎來。      經過深入調研，我們會發現，客戶的流程基本上是管理流程，即質量管理流程、進度管理流程等，而對設計過程惟獨沒有規范。結果客戶雖然在設計創意、整體設計水準上要優于其他競爭對手，但設計水平參差不齊、忽好忽壞、出現一些低級錯誤，基本上依 賴于項目經理的個人素質、責任心、項目經驗、溝通水平。換言之，體現的設計水平代表的是個人而不是公司，用戶對此多有抱怨，與企業提倡的公司整體設想也背道而馳。而且正是“管”的思維，公司內部的會議、檢查也多，然而會議決議無法落實，各部門都可以找出一大堆貌似“合理合法”的理由、甚至集體“違法”，公司越是加強管理，這種現象越普遍，生產管理部門也很困惑。     所以，我們認為，必須傾聽用戶的聲音，現在的用戶有更高的要求，比如設計進度要快、質量水平要高且穩定、服務要及時。在這種大背景下，必須轉變觀念，變“管”為“理”，否則項目管理難于達到客戶高要求。

本文由巨力升降機整理轉載請注明