現代企業在發展的過程中誕生出了各位崗位，各類總監分把各關，為企業的發展作出了貢獻，隨著現代企業的發展，許多東西都在變，可有些東西是不在變的，如，對企業員工的教育與培訓是沒有變的，如果要說變，這里應該變得更為突出和重要，對于大型零售型企業，工作的面全是顧客，我們與其說是顧客第一，有時候不如說是員工第一，只有做到了員工第一，我們才能做到顧客第一，也就是說有了一流的員工，這樣的企業才能真正做到顧客至上、顧客第一，才能為企業的發展和壯大作好隊伍的保證。
大型商業零售業，企業的員工多，服務的面廣，服務的顧客對象也雜，要培養好一支這樣的管理與服務隊伍，沒有一個專門的部門和有一個高層管理崗位相匹配，是很難做到這一點的。所以，本人認為，對于大型企業尤其是大型零售型商業企業尤其需要設“教育培訓總監”，以總攬企業員工的教育培訓，這里的教育培訓有具體崗位技能的培訓，更主要的有企業精神、人文素養的培訓與提升。有了一支守紀律、素養高認同企業精神的員工隊伍，企業的發展只是時間問題。
