稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)，琢磨不透的消費(fèi)者，變幻莫測(cè)的市場(chǎng)需求，防不勝防的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)處不在的創(chuàng)新，聞所未聞的商業(yè)模式，越難管理的員工……，每天，變化就如同空氣一樣，充盈在每個(gè)人的周?chē)�，也時(shí)刻逼迫著企業(yè)要做出及時(shí)而恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，稍有差池，就會(huì)落后。

一、琢磨不透的消費(fèi)者

當(dāng)今的消費(fèi)者，變得更加精明，更加挑剔，更加難以琢磨。

1、對(duì)價(jià)格很敏感，有時(shí)卻揮金如土。

中國(guó)的消費(fèi)者，通常都有“貨比三家”的購(gòu)物習(xí)慣，俗話說(shuō)“貨比三家，如問(wèn)行家。”而且，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、在線支付等科技手段被廣泛應(yīng)用，顧客比價(jià)。用手機(jī)一掃，就可輕易查到一款商品在本地各大商場(chǎng)超市、或者網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格。商家想在價(jià)格上做“信息不對(duì)稱”的文章，虛假打折，已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)空間了。只要不是急用的商品，年輕一代消費(fèi)者，更樂(lè)意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，圖的就是低價(jià)。

    可是對(duì)能體現(xiàn)流行潮流與時(shí)尚、彰顯個(gè)性的商品，哪怕要預(yù)訂，要排除，也在所不惜。曾經(jīng)，蘋(píng)果手機(jī)運(yùn)用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，也在中國(guó)大地火了一把，一些年輕消費(fèi)者，那怕是排隊(duì)，那怕是分期付款，也都想擁有自己的一個(gè)“缺口蘋(píng)果”。在合肥，宮廷桃酥王，能夠持久地吸引消費(fèi)者排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)那些當(dāng)天排隊(duì)買(mǎi)到宮廷桃酥王蛋糕的人，好像意味著品味與新鮮，生活因此而更有味道。

2、對(duì)網(wǎng)購(gòu)很熱衷，卻又小心翼翼

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及，家庭信息化水平不斷提高，網(wǎng)上購(gòu)物以其產(chǎn)品豐富、價(jià)格實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)便捷、送貨上門(mén)等優(yōu)點(diǎn)，已漸漸成為居民流行的消費(fèi)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一五”期間，我國(guó)電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，交易總額增長(zhǎng)近2.5倍，2010年達(dá)到約4.5萬(wàn)億元。2011年，郵購(gòu)及電子銷(xiāo)售業(yè)零售額比2010年增長(zhǎng)近一倍（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局：消費(fèi)品市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定——從十六大到十八大經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就系列報(bào)告之五）。中國(guó)電子商務(wù)研究中心與麥肯錫全球研究所發(fā)布的《2012年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》稱，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)2012年交易規(guī)模達(dá)7.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.83%。其中，B2B交易額為6.25萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)27%；網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)64.7%；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)成交規(guī)模達(dá)348.85億元，而這一數(shù)字在2011年僅為216.32億元，同比增長(zhǎng)61%。

就在這突飛猛進(jìn)的網(wǎng)購(gòu)浪潮中，作為一個(gè)個(gè)的網(wǎng)購(gòu)個(gè)體，大多都是小心翼翼的，對(duì)“看得見(jiàn)，摸不著”虛擬消費(fèi)，還是有些心虛，怕假貨，怕被騙，為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的這一擔(dān)心，淘寶推出了“正品保障”、“假一賠三”、“七天包退”等服務(wù)，并通過(guò)支付寶托管的方式，收貨確認(rèn)后再付款，才造就了淘寶網(wǎng)購(gòu)老大的地位。

在這樣的情勢(shì)下，專柜驗(yàn)貨就成了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與電商驗(yàn)證商品真假的便捷選擇，傳統(tǒng)零售商在這樣的趨勢(shì)下，慢慢變成了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店。

3、有時(shí)很前衛(wèi)，有時(shí)卻很老土

消費(fèi)者有時(shí)很前衛(wèi)，對(duì)潮流的把握，對(duì)新款產(chǎn)品的追求，真是趨之若鶩。如女裝，每年都有新款，可流行就那么一陣風(fēng)，一陣風(fēng)過(guò)后，廣受追捧的款式就變成了落寞的丟棄物。有時(shí)又很老土，要復(fù)古，要原生態(tài)，要手工制作。對(duì)手工制作的小吃無(wú)比熱衷，乞丐裝牛仔的流行，一時(shí)間，磚頭一樣的“大哥大”款式的手機(jī)，也風(fēng)行了一陣子。

消費(fèi)者在懷舊與前衛(wèi)之間游走，在價(jià)格與品質(zhì)之間徘徊，在虛擬與現(xiàn)實(shí)之間選擇，要品位、要質(zhì)量、要新潮、要低價(jià)、要便捷……，消費(fèi)者就是這樣讓商家琢磨不透。

二、傳統(tǒng)商家被逼到空氣稀薄地帶

1、失去了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為改變商業(yè)生態(tài)的浪潮，對(duì)供銷(xiāo)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式乃至商業(yè)生態(tài)都帶來(lái)了全方位的沖擊，前幾年比較流行的打價(jià)格戰(zhàn)的作法，對(duì)傳統(tǒng)商家來(lái)說(shuō)，已經(jīng)失去了意義。如果假打，顧客用手機(jī)一掃，商家就露餡了，想真打，可由于鋪面租金、人員工資、倉(cāng)儲(chǔ)等成本的制約，真打價(jià)格店就得賠錢(qián)。可是，不降價(jià)銷(xiāo)售，又賣(mài)不出去。

2、不懂得運(yùn)用新興媒體作營(yíng)銷(xiāo)宣傳

傳統(tǒng)商家做營(yíng)銷(xiāo)，廣告渠道通常就是戶外、報(bào)紙、廣播、電視四大傳統(tǒng)媒體，可廣告效果不只是商家心里沒(méi)底，就連傳統(tǒng)媒體人也沒(méi)底。俗話說(shuō)，廣告永遠(yuǎn)有一半的錢(qián)是浪費(fèi)的，就是不知道哪一半是白花出去的。面對(duì)新興媒體的出現(xiàn)，博客、微信、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等“第五媒體”的崛起，傳統(tǒng)商家不知如何對(duì)接自己的業(yè)務(wù)，跟不上套路。

在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與信息化便捷技術(shù)的夾擊下，傳統(tǒng)商家坐不住了，紛紛起來(lái)反抗。

3、淪為網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店

零售商不甘心自己成為網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店、展示廳，采取措施來(lái)進(jìn)行反擊。一些服裝店，為了防止顧客只試不買(mǎi)的情況發(fā)生，紛紛掛起了“不買(mǎi)勿摸”、“只試不買(mǎi)，收費(fèi)10元”、“禁止拍照、抄價(jià)格”的標(biāo)牌。可當(dāng)顧客看到這樣生硬和“高傲”的標(biāo)牌，要么繞道而行，敬而遠(yuǎn)之，要么圍觀一下，“說(shuō)兩聲”就走，雖然禁止抄價(jià)格，可顧客手機(jī)、或者錄音筆，都是可以錄音的，顧客通過(guò)說(shuō)話，把價(jià)格、型號(hào)等自己所關(guān)心的信息，完全可以錄走，商家想禁也是禁不了的。

4、代理機(jī)制與價(jià)格體系被打破

一些廠家與代理商也坐不住了。由于網(wǎng)上銷(xiāo)售打破了地域界限，對(duì)地區(qū)代理商，各級(jí)分銷(xiāo)商都帶來(lái)了沖擊，多級(jí)批發(fā)與零售的級(jí)差價(jià)格體系無(wú)法維持了。對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品，要么全面禁止，發(fā)布“告示”，提示所有網(wǎng)上銷(xiāo)售的本廠家XX品牌的產(chǎn)品，質(zhì)量與售后沒(méi)有保證，假冒偽劣商品在所難免。要么對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售進(jìn)行“圍絞”，通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、投拆來(lái)圍追堵截，設(shè)法來(lái)消滅因網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的新業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。

三、倒逼的力量，探尋改變的驅(qū)動(dòng)力

世界在變，中國(guó)也在變，消費(fèi)者只能跟著改變，商家就不得不變了。那么，是什么帶來(lái)了如此大的威力，是什么導(dǎo)致了改變的發(fā)生呢？究其原因，是信息化、全球化和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展造成的。

1、信息化趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及，加速了全球化的進(jìn)程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)通訊、社交、網(wǎng)上貿(mào)易、資源的共享變成了現(xiàn)實(shí)，空間障礙得以極大限度的壓縮，效率成倍提高。

2、現(xiàn)代物流等服務(wù)業(yè)的發(fā)展及社會(huì)供應(yīng)鏈的再造

物流業(yè)的發(fā)展，打破了地域上的物理限制，使單件商品的運(yùn)輸成本大大降低，便捷性極大提高。通過(guò)社會(huì)化的分工，使原先基于廠家－經(jīng)銷(xiāo)商—多級(jí)批發(fā)商—零售商－顧客的物流“移倉(cāng)庫(kù)”的方式，變成眾多不同類(lèi)商品包裹集合的整車(chē)運(yùn)輸，大量的物流需求，又催生了海陸空多級(jí)聯(lián)運(yùn)，貨物運(yùn)輸速度得到極大提高，產(chǎn)品供應(yīng)鏈變成廠家到顧客、經(jīng)銷(xiāo)商到顧客，批發(fā)商到顧客、零售商到顧客的模式，這種以顧客為中心的產(chǎn)業(yè)鏈，客觀上要求壓縮中間環(huán)節(jié)，提高效率。

3、物聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)智能化趨勢(shì)

智慧地球概念的提出，促使信息化過(guò)程從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智能化發(fā)展，物體與網(wǎng)絡(luò)的融合，就賦予物的智能化，被公認(rèn)為是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，而與“智慧地球”密切相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等，更成為科技發(fā)達(dá)國(guó)家制定本國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)，也會(huì)給世界帶來(lái)巨大的變化。

四、因何而變，解讀巨變的中國(guó)

企業(yè)的發(fā)展，必須適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境，緊跟時(shí)代潮流。消費(fèi)者的變化，也是順應(yīng)社會(huì)潮流的必然選擇。在中國(guó)做生意，要經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，就有必要了解中國(guó)的變化，以及背后的推動(dòng)力量，洞察社會(huì)趨勢(shì)，跟上時(shí)代的腳步。

（一）改變中國(guó)的力量：三大轉(zhuǎn)型與四大周期疊加

推動(dòng)中國(guó)社會(huì)持續(xù)變革的力量，從長(zhǎng)期看，是三大轉(zhuǎn)型在左右著中國(guó)的發(fā)展，從階段看，三大轉(zhuǎn)型又與四大周期相遇，互相疊加作用，使中國(guó)的變化更趨復(fù)雜。

三大轉(zhuǎn)型：體制轉(zhuǎn)型、社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；

四大周期：政治周期、經(jīng)濟(jì)周期、產(chǎn)業(yè)周期、金融周期。

從新中國(guó)建立到現(xiàn)在，中國(guó)正在經(jīng)歷著史無(wú)前例的社會(huì)變革，這種變革，比較清晰的特征，是由體制轉(zhuǎn)型、社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型三股力量交織，互相作用，社會(huì)以加速度的方式，發(fā)生著漸進(jìn)式的變化。筆者在分析中國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的變化趨勢(shì)上，重點(diǎn)著眼于對(duì)社會(huì)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化的分析。

1．中國(guó)社會(huì)正面臨三大社會(huì)轉(zhuǎn)型

這三大轉(zhuǎn)型，可分別概括為體制轉(zhuǎn)型、社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

中國(guó)革命與改革開(kāi)放，導(dǎo)致社會(huì)體制的轉(zhuǎn)型；中國(guó)的城鎮(zhèn)化與老齡化進(jìn)程，加速了社會(huì)的轉(zhuǎn)型，體制與社會(huì)轉(zhuǎn)型共同作用，推動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。

中國(guó)革命和新中國(guó)的建立，是一次徹底的社會(huì)體制轉(zhuǎn)換，是劇烈的社會(huì)變革，從根本上改變了中國(guó)的社會(huì)體制。隨后的改革開(kāi)放，是二次革命，是一次漸進(jìn)式的體制轉(zhuǎn)型，社會(huì)生產(chǎn)力得到極大的解放，中國(guó)社會(huì)面貌發(fā)生了巨大的變化，并且延續(xù)著這種變化。

同時(shí)，在工業(yè)化過(guò)程中，中國(guó)的城鎮(zhèn)化建設(shè)加速發(fā)展，社會(huì)形態(tài)也在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，中國(guó)高速發(fā)展的城鎮(zhèn)化是一種典型的社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程。按照有關(guān)專家學(xué)者的研究，中國(guó)社會(huì)的轉(zhuǎn)型主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，工業(yè)化加城鎮(zhèn)化，推動(dòng)社會(huì)從農(nóng)業(yè)型向城鎮(zhèn)型社會(huì)轉(zhuǎn)變

建國(guó)之初，中國(guó)的城鎮(zhèn)化水平不到10％。經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，中國(guó)的城鎮(zhèn)化水平接近20％，又經(jīng)過(guò)這三十多年的發(fā)展，到2012年末，中國(guó)的城鎮(zhèn)化水平已經(jīng)達(dá)到52.6%，城鎮(zhèn)人口增加到7.12億，未來(lái)仍然處于快速推進(jìn)時(shí)期。按照社科院《中國(guó)城市發(fā)展報(bào)告(2010)》的預(yù)測(cè)，“到2030年將達(dá)到65%左右”。中央在“十二五”規(guī)劃綱要中提出，要同步推進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。所以說(shuō)，中國(guó)的社會(huì)形態(tài)，由幾千年來(lái)以農(nóng)業(yè)為主，逐步轉(zhuǎn)向城鎮(zhèn)化的社會(huì)，伴隨著工業(yè)化的進(jìn)程，社會(huì)正由農(nóng)業(yè)社會(huì)向城鎮(zhèn)化社會(huì)轉(zhuǎn)型，中國(guó)社會(huì)以及國(guó)民的生活環(huán)境將發(fā)生根本性的變化。在城鎮(zhèn)化的過(guò)程中，有許多農(nóng)民走向城鎮(zhèn)，因此就會(huì)存在就業(yè)問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就存在勞動(dòng)用工問(wèn)題。

第二，從生產(chǎn)型社會(huì)向消費(fèi)型社會(huì)轉(zhuǎn)換

近代中國(guó)工業(yè)生產(chǎn)落后，商品生產(chǎn)不發(fā)達(dá)，因此，新中國(guó)建立以后，開(kāi)始發(fā)展國(guó)家的工業(yè)，在前三十年中，一方面是發(fā)展輕工業(yè)，另一方面是為了國(guó)防建設(shè)需要，大力發(fā)展重工業(yè)和部分基礎(chǔ)工業(yè)，人們的消費(fèi)水平一直不高。

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)社會(huì)逐步放開(kāi)，社會(huì)生產(chǎn)力得到極大解放，消費(fèi)品越來(lái)越豐富。工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化深入發(fā)展，人均國(guó)民收入穩(wěn)步增加，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加快，市場(chǎng)需求潛力巨大。目前來(lái)看，中國(guó)已經(jīng)成為生產(chǎn)大國(guó)，同時(shí)，不少領(lǐng)域產(chǎn)能過(guò)剩、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題突出，有的甚至還在加劇。我國(guó)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問(wèn)題依然突出。在金融危機(jī)沖擊下，靠出口消化過(guò)剩產(chǎn)能的途徑受阻，國(guó)家提出了要堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求的戰(zhàn)略，加快形成消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新局面。擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)是政策的必然選擇。因此，日常生活的形態(tài)已經(jīng)由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)入到消費(fèi)型。《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》指出，“2010年服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值17.4萬(wàn)億元，比2005年增加9.9萬(wàn)億元，增長(zhǎng)1.3倍”，“到2015年，服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重較2010年提高4個(gè)百分點(diǎn)，成為三次產(chǎn)業(yè)中比重最高的產(chǎn)業(yè)。推動(dòng)特大城市形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。” 根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2010年這一比重為43.2%，這也意味著到2015年該比重將超過(guò)47%。而中等收入國(guó)家、高收入國(guó)家服務(wù)業(yè)比重分別超過(guò)50%和70%。在這種情況下，要求人們由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)換成消費(fèi)型，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的需求也越來(lái)越多，層級(jí)也越來(lái)越高。

 第三，從勞務(wù)型社會(huì)向服務(wù)型社會(huì)轉(zhuǎn)換。

　　隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化的發(fā)展，生產(chǎn)力水平大大提高，人民勞動(dòng)的形態(tài)已出現(xiàn)由過(guò)去的勞務(wù)型向機(jī)械化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，工業(yè)化加速發(fā)展，人們由辛苦勞動(dòng)轉(zhuǎn)向勞動(dòng)、消費(fèi)和休閑娛樂(lè)同時(shí)發(fā)展，在這個(gè)階段，服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化，層次越來(lái)越高，因此，國(guó)家提出要加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境，積極發(fā)展旅游業(yè)，推動(dòng)特大城市形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

中國(guó)社會(huì)形態(tài)發(fā)生的轉(zhuǎn)變，是工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化發(fā)展的必然結(jié)果，這種結(jié)果引起了社會(huì)形態(tài)，包括人們生產(chǎn)、生活、勞動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變，從而要求人的觀念、社會(huì)管理的模式，和人們的生活方式都要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。

在社會(huì)形態(tài)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，政府對(duì)社會(huì)的管理，也會(huì)由注重發(fā)展轉(zhuǎn)向注重管理和服務(wù)上來(lái)。國(guó)家的政策，相應(yīng)也發(fā)生以了下轉(zhuǎn)變：

1、從鄧小平的“過(guò)河論”發(fā)展到國(guó)家戰(zhàn)略；

2、從小中央大地方發(fā)展到大中央大部制小地方；

3、從沿海單極拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到沿海、內(nèi)地、西部與東北多極拉動(dòng)；

4、從單純推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，向宏觀調(diào)控與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變。

作為企業(yè)，必須要從一定的高度、從現(xiàn)代和未來(lái)社會(huì)的需求出發(fā)，做好市場(chǎng)研究，明確消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，進(jìn)入細(xì)分產(chǎn)業(yè)，尋求差異化經(jīng)營(yíng)，發(fā)展自己的實(shí)力來(lái)服務(wù)社會(huì)。

2．中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整全面提速

體制轉(zhuǎn)型和社會(huì)轉(zhuǎn)型，必將導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。十八大報(bào)告提出，加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域的又一場(chǎng)深刻變革，實(shí)質(zhì)上是對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程的優(yōu)化。到2020年，要確保我國(guó)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，就必須統(tǒng)籌兼顧，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，增強(qiáng)我國(guó)可持續(xù)發(fā)展的能力。

第一，地區(qū)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換升級(jí)，加速形成多元化消費(fèi)市場(chǎng)

城鎮(zhèn)化的加速發(fā)展，成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)升級(jí)的主要?jiǎng)恿χ�一。首先，城�?zhèn)化加速發(fā)展將帶動(dòng)更多農(nóng)村人口向城市轉(zhuǎn)移；其次，城鎮(zhèn)化程度的提高將加大對(duì)住宅、交通等一系列城市基礎(chǔ)設(shè)施的需求，有效拉動(dòng)汽車(chē)、建筑、建材等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化將為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)創(chuàng)造龐大的消費(fèi)需求，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展開(kāi)辟更廣闊的內(nèi)需空間，從而推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐；再次，城鎮(zhèn)化程度的提高，有助于改善人們的收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，進(jìn)而推動(dòng)工業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，第四，工業(yè)化進(jìn)程加快將為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供巨大的投資需求，將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。可以說(shuō)，城鎮(zhèn)化是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)力之一，是解決我國(guó)發(fā)展問(wèn)題的一把金鑰匙。

特別需要關(guān)注的是，中國(guó)的城鎮(zhèn)化是多元化的城鎮(zhèn)化，而非單一標(biāo)準(zhǔn)的城鎮(zhèn)化。一個(gè)重要的體現(xiàn)，就是中國(guó)城市群的建設(shè)。[if gte vml 1]>

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國(guó)家“十二五”規(guī)劃提出的“兩縱三橫”城市化戰(zhàn)略格局

城市群是綜合地方文化、方言、地理與資源條件等多個(gè)因素劃分的，每個(gè)城市群都有各自的特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)的消費(fèi)市場(chǎng)也各不相同。

《全國(guó)主體功能區(qū)規(guī)劃》提出國(guó)家層面主體功能區(qū)戰(zhàn)略，并列出了3個(gè)國(guó)家層面的優(yōu)化開(kāi)發(fā)區(qū)域，分別是：環(huán)渤海地區(qū)、長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、珠江三角洲地區(qū)，規(guī)劃出了18個(gè)國(guó)家層面的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域，包括冀中南地區(qū)、太原城市群、呼包鄂榆地區(qū)、哈長(zhǎng)地區(qū)、東隴海地區(qū)、江淮地區(qū)、海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)、中原經(jīng)濟(jì)區(qū)、長(zhǎng)江中游地區(qū)、北部灣地區(qū)、成渝地區(qū)、黔中地區(qū)、滇中地區(qū)、藏中南地區(qū)、關(guān)中—天水地區(qū)、蘭州—西寧地區(qū)、寧夏沿黃經(jīng)濟(jì)區(qū)、天山北坡地區(qū)。每個(gè)地區(qū)又由若干個(gè)城市群組成，城市群是中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局中最具活力和潛力的核心地區(qū)，是中國(guó)主體功能區(qū)戰(zhàn)略中的重點(diǎn)和優(yōu)化開(kāi)發(fā)區(qū)，也是未來(lái)中國(guó)城市發(fā)展的重要方向。根據(jù)中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所完成的《2010中國(guó)城市群發(fā)展報(bào)告》，中國(guó)正在形成23個(gè)城市群。城市群的建設(shè)，改變了原有的地域結(jié)構(gòu)，地區(qū)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換升級(jí)，加速形成更加多元化的消費(fèi)市場(chǎng)。

第二，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換升級(jí)，將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的加速調(diào)整

全國(guó)城鎮(zhèn)居民多數(shù)家庭已基本解決衣食問(wèn)題，正向提高住行水平和生活質(zhì)量的階段過(guò)渡。住宅、轎車(chē)等社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施、通訊及其他新型電子產(chǎn)品、文化娛樂(lè)、旅游、社區(qū)服務(wù)等將成為重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，并帶動(dòng)建筑、建材、機(jī)械等工業(yè)部門(mén)的較快增長(zhǎng)，最終拉動(dòng)這些產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到一個(gè)新的較快增長(zhǎng)階段。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換升級(jí)，將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的加速調(diào)整。

第三，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要求我國(guó)必須走新型工業(yè)化道路

我國(guó)消費(fèi)品工業(yè)是依靠進(jìn)口設(shè)備、進(jìn)口零部件和引進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，缺少國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)工業(yè)，缺少自我發(fā)展和創(chuàng)新能力。工業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的主要矛盾由資源供給，轉(zhuǎn)移到工業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力方面。在發(fā)展道路上，要求走科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的中國(guó)特色新型工業(yè)化道路，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。未來(lái)一個(gè)時(shí)期對(duì)能源資源的需求也將持續(xù)增加。

第四，人口結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致的家庭小型化與老齡化，極大地改變著消費(fèi)模式

上世紀(jì)80年代以來(lái)我國(guó)一直處于人口紅利期，國(guó)內(nèi)人口年輕化特點(diǎn)明顯，勞動(dòng)力處于相對(duì)的無(wú)限供給狀態(tài)，導(dǎo)致勞動(dòng)力工資水平一直停留于生存工資水平上，而低廉的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)也導(dǎo)致了出口導(dǎo)向型的經(jīng)濟(jì)模式。儲(chǔ)蓄率偏高，這就決定了我國(guó)儲(chǔ)蓄率偏高和高投資驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)模式。

計(jì)劃生育政策的實(shí)施，嬰兒出生率逐年下降，撫養(yǎng)比上升，人口老齡化趨勢(shì)加強(qiáng)，青年人比重下降，將會(huì)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)儲(chǔ)蓄率下降，國(guó)內(nèi)資本過(guò)剩的狀況會(huì)發(fā)生變化，因此影響資本要素的價(jià)格，資本要素價(jià)格的提升會(huì)降低投資的動(dòng)機(jī)；而勞動(dòng)力的減少，使國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力成本比較優(yōu)勢(shì)削弱 ，勞動(dòng)力成本上升。中國(guó)的人口紅利在90年代達(dá)到峰值后，呈逐年下降趨勢(shì)，在2015年將基本消失，老齡化社會(huì)提前到來(lái)。

在計(jì)劃生育政策的實(shí)施過(guò)程中，一孩化趨勢(shì)極為明顯，這就導(dǎo)致中國(guó)的家庭走向小型化。2010年的人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大陸平均每個(gè)家庭戶的人口為3.10人，比2000年人口普查的3.44人減少0.34人，家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小。

老齡化，伴隨著城鎮(zhèn)化過(guò)程中出現(xiàn)的高房?jī)r(jià)，給年輕一代帶來(lái)了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)，導(dǎo)致大部分人的人生階段推后，結(jié)婚成家和生育的年齡延遲。中國(guó)女性平均的初育年齡，已經(jīng)從24歲延后到27歲，根據(jù)測(cè)算，到2020年可能會(huì)上升到30歲。而醫(yī)學(xué)上認(rèn)為女性最佳生育年齡在25-30歲之間，現(xiàn)在認(rèn)為30歲生產(chǎn)的婦女已經(jīng)是高齡產(chǎn)婦，可能到2020年以后，高齡產(chǎn)婦就會(huì)成為普遍現(xiàn)象。

長(zhǎng)期的低工資，撫養(yǎng)與養(yǎng)老成本的上升，加之社會(huì)保障體系不健全，使中國(guó)成為未富先老的社會(huì)，客觀上要求提高勞動(dòng)者報(bào)酬水平，加上政府收入分配政策的引導(dǎo)，要求居民收入增長(zhǎng)要與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同步，普通勞動(dòng)者收入將步入上升軌道，這將有利于消費(fèi)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)的形成。

小型化家庭使大批量購(gòu)買(mǎi)變得越來(lái)越少，加上人們對(duì)健康和生活品質(zhì)的關(guān)注，冰箱等家電出現(xiàn)小型化的趨勢(shì)，這對(duì)量販店來(lái)說(shuō)，不是什么好消息。

社會(huì)結(jié)構(gòu)、地域結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)都正在發(fā)生著深刻變化，必然會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)換，消費(fèi)需求也將發(fā)生深刻變化。

四大周期，帶來(lái)中國(guó)國(guó)策的變化

根據(jù)華彩咨詢白萬(wàn)綱博士的研究，中國(guó)目前正經(jīng)歷以下四個(gè)周期：

1、政治周期：新一屆中央政府的順利交接，黨和國(guó)家的治國(guó)理政的經(jīng)驗(yàn)更加豐富，從“摸著石頭過(guò)河”，發(fā)展到以“科學(xué)發(fā)展觀”為引領(lǐng)的國(guó)家戰(zhàn)略，國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要和各領(lǐng)域的中長(zhǎng)期專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃先后出臺(tái)，使國(guó)家有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行全面建設(shè)。

2、金融周期：這一次世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，給全球帶來(lái)金融市場(chǎng)重建的機(jī)會(huì)。以人民幣國(guó)際化為基石，中國(guó)正在推動(dòng)多層次的金融市場(chǎng)改革，銀行業(yè)改革、小額擔(dān)保與貸款公司、農(nóng)村信用社改革，都帶來(lái)了中國(guó)金融市場(chǎng)的空前變化。

3、經(jīng)濟(jì)周期：以出口為主、投資為輔、消費(fèi)為副的老三駕馬車(chē)，調(diào)整為以消費(fèi)為主，投資與出口為輔的發(fā)展格局上來(lái)。擴(kuò)大內(nèi)需成為重中之重。

4、產(chǎn)業(yè)周期：由于人口紅利的消失，人力成本的上升，建立在人力成本優(yōu)勢(shì)上的輕工業(yè)（如紡織）漸漸失去優(yōu)勢(shì)，國(guó)家大力倡導(dǎo)創(chuàng)新，加快培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，實(shí)施國(guó)家科技重大專項(xiàng)計(jì)劃，如大型飛機(jī)項(xiàng)目，新一代寬帶無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)專項(xiàng)計(jì)劃等，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)由輕工業(yè)向重工業(yè)和工業(yè)母機(jī)制造方向發(fā)展。

五、面對(duì)變化，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)

這樣的全方位、持續(xù)性的變化，給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是空前的。面對(duì)中國(guó)的變化，企業(yè)要在中國(guó)市場(chǎng)做強(qiáng)做大，必須把握好以下幾點(diǎn)：

1、如何準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)，把握中國(guó)的發(fā)展動(dòng)向？

2、如何辨識(shí)中國(guó)的成長(zhǎng)動(dòng)力？

3、企業(yè)如何建立自己的特色，突出自己的個(gè)性？

4、如何應(yīng)對(duì)中國(guó)的多元化市場(chǎng)，服務(wù)不同的消費(fèi)者？

5、如何降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本？    

在變化面前，企業(yè)只有適應(yīng)變化，以消費(fèi)者為中心，因顧客而變，突出自己的優(yōu)勢(shì)，做出自己的特色，才能贏得市場(chǎng)。筆者提出以下粗淺建議，來(lái)拋磚引玉。

1、面向未來(lái)，緊跟國(guó)家趨勢(shì)

人道敏政，地道敏樹(shù)，經(jīng)營(yíng)商業(yè)，必須圍繞人的需求來(lái)展開(kāi)，商道首先要符合人道，人是跟隨國(guó)家政策變化的，對(duì)國(guó)家政策反應(yīng)靈敏，這就需要商家也要緊跟國(guó)家政策，把握國(guó)家投資重點(diǎn)，規(guī)劃自己的業(yè)務(wù)。

2、由“活命”轉(zhuǎn)向“使命”

由“活命”轉(zhuǎn)向“使命”，也就是從強(qiáng)調(diào)生存，追求銷(xiāo)售額的具體目標(biāo)，轉(zhuǎn)向企業(yè)的使命和愿景，建設(shè)企業(yè)的文化和戰(zhàn)略，通過(guò)文化來(lái)塑造企業(yè)“文明的競(jìng)爭(zhēng)力”。企業(yè)不光要埋頭做業(yè)務(wù)，更要抬頭眺望企業(yè)使命與理想。使命雖然是一種精神追求，但對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響是正面而持久的。

使命與利潤(rùn)密不可分。使命是企業(yè)行動(dòng)的根本動(dòng)力，而目標(biāo)，包括戰(zhàn)略目標(biāo)，只是完成企業(yè)使命的具體步驟，目標(biāo)一旦達(dá)成，就會(huì)死亡。如果企業(yè)使命萎縮，企業(yè)就開(kāi)始衰敗，沒(méi)有使命與愿景的企業(yè)，更是不堪設(shè)想。

3、用好終端，倒逼產(chǎn)業(yè)鏈

作為零售商，要利用好店面的終端銷(xiāo)售信息系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，明確消費(fèi)者的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)風(fēng)火火的情況下，零售商還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，來(lái)調(diào)整采購(gòu)產(chǎn)品品類(lèi)，對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的爆款商品，完全可以進(jìn)行訂單采購(gòu)。參照網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格，壓縮中間環(huán)節(jié)，改造自己的進(jìn)貨渠道，再造自己的業(yè)務(wù)鏈條。

4、突出差異化，打造自有品牌

基于在消費(fèi)者數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢(shì)，零售商要根據(jù)顧客的反饋，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，根據(jù)顧客喜好的材料、款式，設(shè)計(jì)自有品牌的產(chǎn)品，只有這樣，才能與其它商家產(chǎn)生差異化。

5、轉(zhuǎn)變觀念，從消滅競(jìng)爭(zhēng)走向消化競(jìng)爭(zhēng)

作為零售商，要調(diào)整經(jīng)營(yíng)定位，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)一體化發(fā)展。原來(lái)以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)方式，在電子商務(wù)的沖擊下，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能會(huì)淪為網(wǎng)商的體驗(yàn)店。同時(shí)也要看到，顧客既然選擇來(lái)店體驗(yàn)，說(shuō)明實(shí)體店仍有獨(dú)特的價(jià)值，商家要設(shè)法提高服務(wù)，建立開(kāi)放、友好和誠(chéng)信的服務(wù)氛圍，來(lái)贏得消費(fèi)者，讓消費(fèi)者獲得經(jīng)濟(jì)與情感上的雙重回報(bào)，用服務(wù)的差異化來(lái)化解產(chǎn)品價(jià)格上的劣勢(shì)。

作為廠家和代理商，要轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)購(gòu)的抵制觀念，圍繞網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)模式。廠家要賦予代理商區(qū)域配送、線下支持線上銷(xiāo)售的功能，代理商要整合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售訂單，服務(wù)區(qū)域消費(fèi)者，廠家、代理商與零售商要互相合作，同時(shí)開(kāi)展線上與線下兩個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售，整合業(yè)務(wù)鏈，共同服務(wù)不同的顧客，賺取多級(jí)利潤(rùn)。

6、設(shè)法降低成本

沒(méi)有差異化，就必須在低成本上獲得突破。企業(yè)可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變用人策略，利用社會(huì)化的服務(wù)，如物流、鐘點(diǎn)工、老年人力資源的運(yùn)用，可以在合法的基礎(chǔ)上，加大對(duì)“媽媽幫”人才的使用，利用老年人經(jīng)驗(yàn)豐富、時(shí)間寬裕的特點(diǎn)，雇用老年人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，詢價(jià)和產(chǎn)品體驗(yàn)方面的研究，來(lái)提高店面的經(jīng)營(yíng)能力。

7、重新定位總部與分店之間的關(guān)系

基于中國(guó)市場(chǎng)的多元化，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)不可能用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)通吃中國(guó)市場(chǎng)。

總部要根據(jù)地域特點(diǎn)，重新定位分店與總部的關(guān)系，建立靈活對(duì)策，照顧到區(qū)域差異，給分店更多的決策權(quán)，而總部更多的是建立標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)好各個(gè)分店，讓分店大膽創(chuàng)新，建立消費(fèi)者導(dǎo)向型的決策機(jī)制，跟上消費(fèi)者的變化步伐。

 8、實(shí)體店與線上結(jié)合，兩條腿走路

   要在實(shí)體店的基礎(chǔ)上，拓展自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售空間，利用新興的媒體資源，做好企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。不在網(wǎng)絡(luò)上露臉，可能被整個(gè)世界遺忘，而且，很多網(wǎng)絡(luò)資源都是免費(fèi)的，為何不用呢？

姓名：王明剛