優質服務在舉手之間
平日里，在乘坐公交車時注意到，開過來的車是剛沖洗過的，外表光潔如新，當乘客上了車，想坐座位時，沒那么容易，因為，在沖洗的過程中，座位上濺上了水，需要乘客自己擦拭，因此，就時常看到，乘客上車后集體擦座位，忙碌一番，車廂里方可平靜。
從某種意義上講，對公交車外觀進行沖洗，很多時候是不得已而為之，是因為要應付檢查，滿身污漬的公交車影響了城市的形象，與潔凈優美的街道格格不入，這是管理部門不允許的，或許因車身不潔，遭到管理部門的追究，受到經濟處罰。車廂里座位上的水，就不一樣了，不屬管理部門檢查的范圍。
我們時常聽到或者看到“優質服務”的口號，這個口號在日常的生活中出現的頻率極高，人們真正感受到的“優質服務”卻沒那么深刻。公交車是城市服務窗口之一，注重的是外表形象。事實上，讓人感受優質服務是內在的，座位上的水不是什么不好辦的事情，僅在舉手之間，我們只是沒有這顆服務的心，心與舉手如若同步，踐行的是真正意義和乘客需要的“優質服務”。說不如動，檢查外觀還需看內在，提升服務水平，要從心開始。
