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主題：零售管理的原則

 
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 發表于 2013-05-02 12:47 | 只看他
樓主




n顧客服務的概念：


n     零售商承擔的與其銷售的基本商品和服務相連的、可識別的、有時是無形的活動。


n整體零售體驗的概念;


n    包括提供一項零售服務的諸要素,這些因素激發或抑制消費者在購買商品時的購物興趣。


n把員工也作為顧客來服務，員工才可以更好地為顧客提供優質的服務。




n用流程管理人,而不是用人管理人;


n零售業競爭的主要條件是：


n    位置，位置，位置，


n零售業生存和發展的要素：


n    顧客，顧客，顧客，


n零售業不創造市場,而是以搶奪市場分額或者以其他零售店的倒閉為代價;


n    開一家沃爾瑪店要倒閉7家傳統商店，這件事從1962年起持續了40多年。








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做好！搞好！本職工作！
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 發表于 2013-05-02 13:03 | 只看他
2樓
手機外勤管理機好用嗎？

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做好！搞好！本職工作！

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