顧客在變化，防損的流程需要變化嗎？

市場在變化，防損的思想需要變化嗎？

環境在變化，防損的方法需要變化嗎？

一家防損管理優秀的超市一定會銷售領先、長命百歲嗎？如果沒有了銷售，防損還有存在的價值和必要嗎？

銷售從哪里來？—答曰：顧客；顧客因何而來？—答曰：商品；我們如何留住顧客？—答曰：價格和服務；服務從哪里體現？—答曰：員工；員工的如何來做服務？—答曰：思想和行動；員工的服務思想從何而來？—答曰管理。

在資源為王的時代，服務是基本不必要的；在供應為王的時代，服務是用作點綴的；只有在競爭與同質出現的時代，服務才成為核心價值，因為服務對象的角度與主張變的更為重要，人們會從服務對象的角度來審視服務流程與環節的意義。

對于超市的防損來說，我們的流程與環節設計有多少是以犧牲顧客的服務為代價換來的呢？在百度里搜索一下，就會知道我們的防損方法有多少是被顧客所詬病的。

犧牲顧客服務的防損方法一：禁止帶大包顧客直接入內

   很多超市為了控制帶包顧客的不誠實行為，往往會禁止帶大包的顧客直接入內，讓顧客講包存到服務臺或者是寄包柜，這種控制方式會給顧客顧客帶來不舒服的購物體驗。部分的顧客糾紛就是因此而起的。

犧牲顧客服務的防損方法二：給帶包顧客封包

這種控制方式允許帶包顧客進入超市，但需要超市在入口由防損員套上一個超市專門準備的“封包袋”，顧客購物結束后在出口摘除。

“禁止帶大包顧客直接入內”及“給帶包顧客封包”這兩種防損方式設計的初衷是為了控制“顧客盜竊”，從防損的角度似乎無可厚非，但這種限制性的防損方法卻是以犧牲顧客的服務為代價的。

犧牲顧客服務的防損方法三：將水杯蓋放服務臺

高檔水杯在超市屬于高損耗商品，被盜的幾率非常高。于是，便有人想出了一個方法，將所有高檔水杯蓋放到服務臺。當有顧客購買高檔水杯時，結完帳憑借購物小票到服務臺領取“水杯蓋！”

犧牲顧客服務的防損方法四：用魚線將易盜商品串在一起

     曾幾何時，部分超市的防損部為了防止牙刷、勺子、奶粉等商品的丟失，想出了一個自認為很有效的方法，那就是使用一根魚線或繩子將商品串在一起，待顧客購買商品時，需要理貨員解開繩子，如果您是真心消費的顧客，不知您是否會有不舒服的感覺？

犧牲顧客服務的防損方法五：在試衣間發送試衣牌

這種方法在部分外資超市存在，國內的連鎖超市見到的不多，在超市發送試衣牌的目的是為了防止不誠實顧客在試衣間內藏匿偷竊商品，每一個進入試衣間試衣的顧客，都要領到防損員發放的試衣牌才能進入試衣間，同時禁止將其他商品帶入。

犧牲顧客服務的防損方法六：陳列商品空包裝

       部分超市為了防盜，通常會在貨架上直接陳列商品空包裝，當顧客需要購買時，找理貨員從庫房里取。采用這種方式，如何來實現超市“開架式陳列”給顧客帶來的便利呢？

犧牲顧客服務的防損方法七：收銀臺復稱
       這種方式不常見，在國內只有部分企業在采用，主要是對散裝稱重類商品進行防范的方法。 

犧牲顧客服務的防損方法八：出口復核顧客小票

       這種方法在業界是有爭議的，不同企業的管理者認識不同，采用的方式也不同。不論認識如何，這種方式嚴重背離了顧客服務的根本理念。在更加注重顧客體驗的商業氛圍中，復核顧客小票的方式正在被更多的企業所拋棄。
       上述方法從防損的角度是為了減少超市因“顧客”偷竊所造成的損失，關鍵的問題是我們將部分不誠實顧客盜竊的行為，變成了對所有顧客的控制。熟悉防損的人都知道，在超市盜竊的群體中，主要是內盜、慣偷及職業盜，單純的通過上述方式來控制，真實的效果未必就好，而且是以犧牲顧客服務為代價的。

對于防損的控制方法，現在是需要改變的時刻了，當防損與銷售相沖突時，給銷售讓路；當防損與顧客服務相沖突時，請給顧客服務讓路。這不僅需要超市高層的智慧，還需要魄力和勇氣。