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主題:大賣場的核心競爭力

 
Franke

 積分:99  金幣:41
 發(fā)表于 2013-03-06 11:14 | 只看他
樓主

做快速消費品和零售已逾15年。關(guān)于大賣場的核心競爭力,聽到老前輩們闡述過幾種說法。

最初,有人說是商品價格。沃爾瑪?shù)?/span>DDLP是真理,價格最低的賣場就是最好的賣場。

也有人說是賣場陳列。陳列有氣勢,什么都能賣。當年歐尚、家樂福是樣板,大潤發(fā)將其總結(jié)為FCCA。另有人說是生鮮領(lǐng)先。生鮮豐富便宜、陳列量感,就有人流,有人流就能帶動其它部門銷售。 “生鮮學永輝”,近年永輝是典范。

后來,有人說是明星高管。從成功企業(yè)挖角現(xiàn)成高管,希望帶來現(xiàn)成成功模式。還有人說是資本。錢多可以采用最新的陳列道具、挖來最好的高管。

以我個人的經(jīng)驗看來,這些都流于表面,都不是大賣場核心競爭力。

 

最初的觀點:商品便宜、陳列飽滿、生鮮豐廉,這些都是賣場管理的結(jié)果,是大賣場為了招徠客戶使用的手段和方法。

后來的觀點:高管和資本。先說高管,當年我剛?cè)氪鬂櫚l(fā)時,經(jīng)常聽人說可惜某總?cè)チ藭r代超市,當年他在公司如何雷厲風行……可現(xiàn)在時代賣給了樂天瑪特,大潤發(fā)總業(yè)績和店均業(yè)績卻成了業(yè)界第一(請見附表)。

再以物美大賣場為例,其管理團隊中有大潤發(fā)、沃爾瑪、家樂福、世紀聯(lián)華、歐尚、樂購、易買得等各大賣場的人員,理論上物美的管理制度應該汲取各系統(tǒng)精華,團隊應該趨于完美,但其管理制度和管理團隊中仍存在不少問題,店均業(yè)績只處于中游。零售業(yè)沒有神,只有人,明星高管一樣其實只是一種技術(shù)手段。

       再說資本,資本是最便捷的擴張方式。沃爾瑪收購好又多,華潤收購樂購洪客隆等,使賣場的規(guī)模一夜之間成倍增長。論資本沃爾瑪最為充沛,但實際沃爾瑪2012年店均業(yè)績遠輸大潤發(fā)。若加上好又多,店均業(yè)績更低。

所以,以上商品價格、賣場陳列、生鮮豐廉、明星高管、資本收購,這些都不是真正的大賣場核心競爭力。

我認為大賣場的核心競爭力是“人”。

“人”又分為三個層級,員工、管理團隊和老板。

底層,賣場的一切:服務(wù)、陳列、進貨、補貨、處理五大異常等等,都要靠門店員工執(zhí)行。再漂亮的制度、方案,員工沒有執(zhí)行力,最后都是一紙空文。所以拿破侖說“一個平庸方案被優(yōu)秀執(zhí)行,比優(yōu)秀方案被平庸執(zhí)行更好”。那么優(yōu)良執(zhí)行力從何而來?來自于管理團隊。

中層,有優(yōu)秀的管理團隊才有合理的制度、流程、商品、陳列。但是光有經(jīng)驗豐富、有責任心上進心的管理團隊仍然不夠,在陳列、商品、制度、團隊之上,決定這一切走向的是老板。

       頂層,老板分兩種,一種做企業(yè)是為賺錢,一切決策都以短期盈利為評判標準,表現(xiàn)為低投入、低水平經(jīng)營。另一種老板做企業(yè)為做事業(yè),其心中的藍圖和目標是把企業(yè)辦成業(yè)界No.1的好企業(yè)。決策以提升賣場吸引力、顧客滿意度為評判標準。表現(xiàn)為高投入、高水平經(jīng)營。

短期來看前一種企業(yè)的利潤會高于后一種企業(yè),但是長遠來看,只為賺錢的企業(yè)會不斷丟失市場份額,最終份額過低,被供應商和顧客拋棄。

       最后,我為什么不直接說“老板”是核心競爭力,而是把老板包括在“人”的概念中?因為光有老板一個人不可能包打天下。這三個層級良好互動,才是有凝聚力、執(zhí)行力的團隊。這其中最重要的是老板與管理層的互動。能用比自己能干的人是劉邦和劉備,只能用比自己弱的人是項羽。

       多年前諾基亞的一句廣告語“一切以人為本”,這句話適用于各行各業(yè)。

    “人”才是核心競爭力。

 

附:表格

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2013-03-06 15:43被設(shè)為精華,積分加20,金幣加4

引用 回復 收藏
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retail is detial
lizzy0116

 積分:24  金幣:12
 發(fā)表于 2013-03-06 16:08 | 只看他
2樓

很有深度,拜讀

飛兲

 積分:55  金幣:14
 發(fā)表于 2013-03-06 19:34 | 只看他
3樓
大賣場的核心競爭力還是在其在產(chǎn)業(yè)鏈或者說是供應鏈的主導地位上,這是其他業(yè)態(tài)很難達到的,只有通過全產(chǎn)業(yè)鏈的競爭才能勝利,目前來說便利店勝在便利,網(wǎng)購勝在便宜,如果說能夠整合整個產(chǎn)業(yè)鏈,大幅度的減少成本,再將其在客戶信息的優(yōu)勢與供應商聯(lián)合開發(fā)更具競爭力的產(chǎn)品,那么一切還是渠道為王的時代

2013-03-06 19:42被設(shè)為骨貼,積分加20,金幣加4

blueskylmf

 積分:24  金幣:6
 發(fā)表于 2013-03-06 21:12 | 只看他
4樓
再以物美大賣場為例,其管理團隊中有大潤發(fā)、沃爾瑪、家樂福、世紀聯(lián)華、歐尚、樂購、易買得等各大賣場的人員,理論上物美的管理制度應該汲取各系統(tǒng)精華,團隊應該趨于完美,但其管理制度和管理團隊中仍存在不少問題,店均業(yè)績只處于中游。

物美華東的飄過

blueskylmf

 積分:24  金幣:6
 發(fā)表于 2013-03-06 21:14 | 只看他
5樓
RE:大賣場的核心競爭力
那個表的數(shù)據(jù)看得不是很清楚哎

步步高

 積分:82  金幣:41
 發(fā)表于 2013-03-07 09:09 | 只看他
6樓
大賣場的客流量大。

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www.ifuzh.com 中老年春季服裝 夏季中年女裝
lxy

 積分:24  金幣:12
 發(fā)表于 2013-03-07 09:35 | 只看他
7樓
言簡意賅,切中要害。

瘋斗士

 積分:284  金幣:99
 發(fā)表于 2013-03-07 10:05 | 只看他
8樓
哥們這話說到點子上了,再添一句:維系這些“人”的最終還是一個企業(yè)文化和企業(yè)認同感。

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大家好,才是真的好!
瘋斗士

 積分:284  金幣:99
 發(fā)表于 2013-03-07 10:07 | 只看他
9樓
因為這些人他們不是獨立的存在,有了企業(yè)文化的維系和企業(yè)的認同,便有了向心力,有了統(tǒng)一的企業(yè)目標,即把企業(yè)的目標作為個人生涯的目標,二者合一。

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大家好,才是真的好!
Nile

 積分:5620  金幣:2613
 發(fā)表于 2013-03-07 10:27 | 只看他
10樓
我支持飛天對于產(chǎn)品的理解,同時我覺得  商品  地理位置  人員素質(zhì)三者的合力鑄就了大賣場客觀的競爭力,單一因素只是組成部分

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一定要把超市的經(jīng)營給搞上去!——某人員
小菲魚

 積分:112  金幣:19
 發(fā)表于 2013-03-07 11:42 | 只看他
11樓
好,深刻!

tjw1527

 積分:132  金幣:46
 發(fā)表于 2013-03-08 18:50 | 只看他
12樓
就是啊,沒人干事,一切白搭,

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動手不如動腦,動腦然后在動手
浙江零售

 積分:1024  金幣:499
 發(fā)表于 2013-03-09 14:53 | 只看他
13樓
核心競爭力永遠是人,競爭是創(chuàng)造的,也是有人發(fā)動的,就看誰能夠掌握著優(yōu)勢和主動,操盤手是最關(guān)鍵的。商品,陳列,貨架,衛(wèi)生,員工,環(huán)境等只是完成目的的一種手段

Franke

 積分:99  金幣:41
 發(fā)表于 2013-03-09 21:04 | 只看他
14樓
RE:大賣場的核心競爭力
商品取決于采購部,位置取決于開發(fā)部,源頭都是人。

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retail is detial
家樂2012

 積分:48  金幣:24
 發(fā)表于 2013-03-10 09:20 | 只看他
15樓
retail is detial,說得很好,但也比較空泛,比較虛

  頂部


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