Michael Curran是俄亥俄州維斯特市Micro Industries公司的首席執行官

　　隨著多種數字營銷和交互式自助服務機的出現，零售商們競相采用了最新的技術。供應商們沒有提供簡單的或使用方便的方案；大多數零售商使用的是電線、電腦、軟件和外設綜合在一起的方案。

　　為了使其運轉，零售商們要承擔主要的責任。這一數字技術(或kiosk 1.0)能提供最大的邊際報酬，而零售商自然會擔心新技術方面投資、利用和維護的負擔。

　　而有了交互式營銷2.0（Interactive Retail Marketing 2.0）方案，零售商們可以長長地松一口氣了。這些“新一代”方案中采用了更為復雜的界面，使得零售商有能力通知、教育并幫助消費者迅速有效地采購符合他們要求的正確商品。

　　整合過的軟件和硬件能在店內的多個觸點或單個觸點向消費者提供數字和交互信息。不久之后，零售商就不會擔心它會出錯了。這將成為商店購物經歷的一個組成部分，這會使消費者所期待的，也會是受零售商歡迎的。

　　交互式營銷2.0（Interactive Retail Marketing 2.0）方案無需印刷就能獲得投資回報。它把單一的交互式服務機變成了多個單一的系統，并具有數字營銷的優勢。一旦在店內投入運行，就能輕易獲得十位數的銷售增長。

　　提供自助、省時的信息和服務也是向消費者表示關心的另一種方式。同時，它也能解決因人員減少和人員流動過快而引起的問題，并能讓消費者感到滿意。

　　要考慮的10個問題

　　消費者是最關鍵的。圍繞消費者開展交互式營銷計劃。他們會欣賞那些能讓他們在有限的時間內覺得購物更有價值的技術。有效瀏覽時間的增加會帶來銷售的增長。

　　保持簡單。消費者們喜歡有效的高品質信息。與產品和服務相關的信息能促進銷售；可以通過“一瞥而過的廣告”來突出這些方面。

　　人們喜歡有意思的內容。使用包括動漫和特殊效果的數字符號。各種視頻也可考慮在內。

　　內容不是大問題。無論是店內、電視、網站、印刷廣告、公共服務活動和廣告上都不缺少內容。現有內容方面不需要很大的投入。

　　提供店內信息。通過少許的成本采用一個能在最大的彈性空間內展示各店需求的方案。

　　與商店設計相關。把新技術與商店營銷相結合是關鍵所在。在顯著位置的促銷、設計和節時、交互方案肯定是吸引人的。

　　遠程目錄管理也是關鍵。為了獲得很好的投資回報，遠程管理和交互點的操作是非常有必要的。

　　電腦也很重要。但某個產品脫銷的時候，你發給消費者的是什么樣的信息？

　　消費者的事件有限。利用技術，無論他們購買的商品是否在貨架上，在消費者購買他們所需要的商品的過程中創造節時的方式。

　　富有創造力和實驗精神。活動只受到想象力的限制。通過展現公司組織特色的方式創造獨一無二的零售環境。采用有趣、令人驚訝和動人的技術提高消費者的購物經歷。

　　聯商網編譯