Jim Sullivan是 Alliance Data公司的營(yíng)銷和零售服務(wù)部門的主管。

首先，我要恭喜那些登上2007年零售商100強(qiáng)的零售商們，他們都是成功的。這些上榜的和沒(méi)上榜的零售商有哪些區(qū)別呢？是因?yàn)楫a(chǎn)品分類？營(yíng)銷技巧？公司運(yùn)做？這幾點(diǎn)都是，除此之外還有許多其他的區(qū)別。

成功也可能歸于主要運(yùn)作的巧妙整合和堅(jiān)定的品牌理念。同時(shí)，我認(rèn)為，這些零售商的DNA中有一種“分析能力”。

基本上來(lái)說(shuō)，零售商出售的無(wú)論是食品、服裝還是家用產(chǎn)品，種類上都沒(méi)有什么大的差別。他們只是各自有獨(dú)特的風(fēng)格、分類和時(shí)間選擇而已。

在營(yíng)銷決策中包含技巧和商業(yè)直覺(jué)。而頂級(jí)的零售商已經(jīng)掌握了搜集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)、并在相關(guān)方面有效使用這一策略的能力。這就是他們獲勝的法寶。

然而，單單靠營(yíng)銷策略并不能做好零售。最根本的是，所有的零售商都應(yīng)該培養(yǎng)品牌理念并關(guān)注品牌，因?yàn)槠放凭痛碇闶凵虒?duì)消費(fèi)者的承諾。所以，在這一方面，分析也起到了很重要的作用。

堅(jiān)定的承諾

品牌就是把消費(fèi)者價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)閳?jiān)定承諾的提煉，它在名稱、標(biāo)志、態(tài)度和訊息中得到傳承：對(duì)消費(fèi)者的深入了解就是達(dá)成以上幾點(diǎn)的開(kāi)端。成功需要衡量、精確性和洞察力。所以，品牌的區(qū)別也需要經(jīng)過(guò)分析。

真正有能力的消費(fèi)者分析團(tuán)隊(duì)能向品牌零售商提供做出偉大品牌決策和正確行使這些決策的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。品牌DNA和分析DNA是零售商成長(zhǎng)相輔相成的兩部分。

在零售業(yè)，出色運(yùn)作靠的不僅僅是數(shù)據(jù)資料，也要靠分析。無(wú)論在商品配發(fā)管理還是客戶服務(wù)方面，有預(yù)見(jiàn)性的運(yùn)算法則能提高服務(wù)的效率和效力。

在Alliance Data，為了更好地進(jìn)行預(yù)見(jiàn)分析并超越傳統(tǒng)的解析分割，即重新定位和開(kāi)展我們的DNA分析，我們正不斷挑戰(zhàn)自我。

我們的方法是：測(cè)試、學(xué)習(xí)和應(yīng)用；開(kāi)發(fā)新的方案和獲得新的認(rèn)知；再次測(cè)試、學(xué)習(xí)和應(yīng)用。沒(méi)有“最終”正確的答案，只有正確性、效率和效力不斷的提高。

最近，Alliance Data的一個(gè)分析小組參加了一次國(guó)際性的預(yù)測(cè)模型比賽。這是一次假想的跨區(qū)域銷售機(jī)會(huì)：購(gòu)買A產(chǎn)品的消費(fèi)者是否會(huì)購(gòu)買B產(chǎn)品？請(qǐng)就這一可能性做出決斷。分析小組的3個(gè)成員夜以繼日地工作，犧牲了他們的周末，終于設(shè)計(jì)并成功測(cè)試了一個(gè)最可能接近“完美預(yù)測(cè)”的強(qiáng)大數(shù)學(xué)模型。

零售+分析

我對(duì)這一團(tuán)隊(duì)的努力印象深刻，這不僅是因?yàn)樗麄內(nèi)〉昧顺尚?/SPAN>—他們?cè)诘?/SPAN>11屆亞太地區(qū)知識(shí)發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)采掘會(huì)議上獲得了冠軍，也是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員在解決這一難題的過(guò)程中獲得的快樂(lè)。這是他們選擇在工作之外進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)，顯而易見(jiàn)，分析學(xué)已經(jīng)成為他們DNA的一部分了。

在某種程度上，“零售”和“分析學(xué)”是相輔相成、密不可分的。在本質(zhì)上，他們是一體的、相同的。或許有那么一天，零售商100強(qiáng)的榜單會(huì)變成“零售分析商100強(qiáng)”。會(huì)有可能的。在此，再一次祝賀這些零售100強(qiáng)！