在競爭高度激烈，分厘必爭的超級市場商業中，用戶忠實性是至關重要的。

　　Safeway, QFC, Albertsons 和其他的一些商場說，這是驅使他們讓西北的顧客注冊“忠實卡”，并以此獲得折扣和其他的一些獎勵的原因。每個商人都希望我們只用他們的卡來買我們的生活必需品。每個商人都希望，通過知道我們是誰，我們想買什么，什么時候買，就可以讓他們知道怎么留住我們。

商場說，自從第一張卡在10年恰開始在西雅圖使用以來，忠實卡在提高顧客忠實性和銷售上已經創造了奇跡。然而商業分析家說，忠實卡的優與劣，還有待進一步證明。

　 “這個卡并不能真正的把顧客鎖定在某一家店里，”Hartman 集團的市場經理Blaine Becker說。該集團是位于貝爾維尤的一個銷售公司。“顧客通過各種方式告訴我們他們幾乎成了卡的奴隸，因為除了可以省點錢，他們看不到用這卡還有什么好處。”

　　很多顧客，包括那些反對超市侵犯個人隱私的人，都說他們不希望提供了個人信息之后，只在冰激凌，肉，色拉醬之類的小物品上得到一點實惠。他們花了大量的精力來注銷這些卡，或者匿名的進行網上交易。

　　根據食品市場機構（一個食品貿易集團）提供的數據顯示，大部分商店都認為，大部分的顧客都帶著卡，但是，三分之二以上的銷售額還是來自占總數不到20%的先前的那些忠實顧客。

　　去年年底Hartman集團的一個研究顯示，全國989名顧客中，有85%至少擁有一張卡，其中四分之一擁有三張以上。

　　Willard Bishop長期以來在芝加哥進行全國的食品分析。他說，卡和顧客提供的個人信息給超市提供了一個今后更好的發展，以便競爭獲得我們顧客的忠實性的機會。他們通過提供大量的便民服務，讓在他們店花大錢的顧客感覺很滿意。

　　全國的商店在未來的一年中將努力做到這兩點。

　　Safeway已經根據每一商店內核心顧客的購買偏好重新設計商店，并且與聯合和阿拉斯加航空公司一起提供常客里程。無需使用分別的穿孔卡買三明治和Hallmark卡，該俱樂部卡追蹤就些購買，并且把花費的一部份指定的購物者指定的學校資金籌集者。

 　“通守使用該數據，你可以更快地向顧客的購買趨勢作出反應，” Safeway的企業公共事務經理 Teena Massingill說。 

　　QFC邀請其頂級構物者來剪彩和其他商店特別的大事，來建立一種社團的感覺，以及使其優惠券的供應來適應顧客的購買習慣，QFC一名發言人，Kristin Maas說。“你不想隨意郵寄優惠券，你希望了解你的顧客基礎，而這個幫助你做到這一點。”

 　•接下來會是什么呢？Bishop稱在尋找僅需掃描一下你的卡就可以打印出適應你購買習慣或健康需要優惠券的kiosk，并提醒你在每周廣告里沒有列出的商店特賣信息。在你的允許下，軟件可以分析你卡片的內容來決定你的低鈉飲食進行得怎么樣了，Bishop說。

 　　在全國，超市已經開始向忠實俱樂部會員提供全鎮業務和事物方面的折扣，并且向頂級購物者提供偶然性購物者得不到的特別折扣。

 　 “如果你的超市說“嘿，因為你是一個好顧客，我們真的想確保你能擁有全鎮最優惠的牛奶價格。進來拿一張優惠券，可以用一般人買一加侖牛奶的錢買到兩加侖。聽到這個消息，你不會興奮嗎？” Bishop說。

 　　自從有超市以來就有了食品忠誠度項目，但是在收銀臺處掃描的現代會員卡在1987年Virginia的Ukrop's 超市引進后已經存在了20年，Bill Greer，食品銷售部，食品行業擁護組的發言人說。

 　　約半數的主要超市現使用某種形式的卡，他把這個和倉庫式商店，特大購物中心如沃爾瑪和Target及其他銷售食品百貨的零售商的到來聯系起來，使得低利潤行業更難存活。

 　　在這種環境下，商店就很有必要盡全力留住回頭客，Greer說。并且，隨著國家的人口統計方面的變化，擁有這些數據將幫助商店更好地預測如何在未來幾年服務顧客。

　 “在現在這個試圖抓住顧客忠誠度的行業里你會看到巨大量的創新，而顧客忠誠度在今日市場上是很大一個挑戰。”

　利用卡片項目取得成功的商店傾向于是那些花錢在軟件或員工上來積極分析數據，以此為他們的頂級購物者提供最佳體驗，他說。

 　 “他們是你的衣食父母，你依靠他們取得大部銷售額。如果你知道你想要什么，那么你就在通往成功的道路上了，” Greer說。

　所有這類分析并不適用很多購物者，因為他們提供假名并且分享分員卡以避免其購物被追蹤。盡管商店保證會把數據保密，并且在分析家的印象中也從來沒有過在法庭上用某人的購買習慣來對付他們，但這種恐怖還是繼續。

 　在周末有些媒體報道說執法單位可能使用在一個Sammamish 故意破壞事故現場發現的QFC收據來幫助尋找嫌疑犯。犯人承認以前King縣公安局尋求傳票或搜索證（Maas說，QFC要求透露這些信息）來了解該俱樂部會員的身份，Sgt. John Urquhart說。

　顧客的報怨促使一些連鎖企業，如Wild Oats Markets，結束他們的會員項目。其他則選擇持續低價，有風格的內部裝修或購物者在俱樂部會員項目以外找不到的特別產品。

　Metropolitan Market和Fred Meyer官員說我們向所有進他們門的顧客提供一樣的價格。PCC Natural Markets擁有類似的哲學，但那些支付終生會員費用的顧客可以在一個月的特定幾天在結帳處獲得折扣，以及其他好處，PCC發言人Diana Crane說。

 　“我認為我們對我們的顧客非常了解，” Crane還說。

　　Bishop說，那是所有超市成功的基本。對那些使用會員項目的人來說，勢在必行的是使會員制度讓顧客覺得值。“當人們開始認識到數據被用在有利于他們的地方時，權衡就會變得很清楚了。”