后來(lái)，公司實(shí)施了Quantum Retail Technology提供的“Q”方案，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存量的大幅減少，加強(qiáng)了長(zhǎng)期預(yù)測(cè)能力，而且還減少了缺貨情況的發(fā)生。

Guitar Center是一個(gè)擁有200家門(mén)店的連鎖。公司負(fù)責(zé)庫(kù)存管理和商品銷(xiāo)售規(guī)劃的高級(jí)副總裁Irene Messier說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我們的確碰到了一些問(wèn)題。我們根據(jù)快速周轉(zhuǎn)的低價(jià)商品的補(bǔ)貨情況，利用Access工具和Excel表單進(jìn)行人工預(yù)測(cè)，這就難免會(huì)有一些人為的錯(cuò)誤。”

另一個(gè)問(wèn)題是，所有預(yù)測(cè)工作都在公司層面進(jìn)行。而管理所有門(mén)店的SKU數(shù)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，Messier說(shuō)：“我們沒(méi)有方法可以在店鋪層面進(jìn)行商品銷(xiāo)售規(guī)劃。我相信，由于我們不能及時(shí)捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，我們損失了一些銷(xiāo)售。”

由于公司進(jìn)入一個(gè)新的增長(zhǎng)階段，而且?guī)齑嫘枰鶕?jù)商店的不同規(guī)模進(jìn)行調(diào)整，因此，提高庫(kù)存管理的水平勢(shì)在必行。許多比較大的老商店的庫(kù)房過(guò)大，放了太多的庫(kù)存，而許多較小的新店鋪的倉(cāng)儲(chǔ)空間卻十分有限。

為了彌補(bǔ)預(yù)測(cè)錯(cuò)誤，還可能保留多余的庫(kù)存。此外，公司里的許多產(chǎn)品的保存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因此，公司需要一個(gè)好的補(bǔ)貨系統(tǒng)。Messie說(shuō)：“我們的吉他每件售價(jià)2千至5千美元，30年前使用的那種補(bǔ)貨系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。”

她說(shuō)：“我們需要一個(gè)立等可用的解決方案來(lái)提高預(yù)測(cè)水平、減少錯(cuò)誤和取得更好的庫(kù)存平衡。”而Quantum的“Q”系統(tǒng)正好可以讓零售商無(wú)須大動(dòng)干戈即可很快取得成效。

Guitar Center在現(xiàn)有的管理軟件平臺(tái)上試行實(shí)施“Q”系統(tǒng)，花了4個(gè)月時(shí)間，將資本和時(shí)間投資降到最低。Messier說(shuō)：“我們?cè)?/SPAN>90至120天內(nèi)，就看到了預(yù)測(cè)水平的提高。”

Guitar Center的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)總監(jiān)Brett Hagen說(shuō)，該試點(diǎn)系統(tǒng)使用了一部分SKU，讓Guitar Center可以測(cè)量所有商店的許多種商品的表現(xiàn)情況。

Messier強(qiáng)調(diào)指出，公司并不打算換掉用于快速周轉(zhuǎn)的低價(jià)商品的JDA自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)。她說(shuō)：“我們想要一個(gè)能夠規(guī)劃和預(yù)測(cè)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售的系統(tǒng)。”

公司共有7、8千個(gè)SKU，其中大約一半為自動(dòng)補(bǔ)貨，但這些自動(dòng)補(bǔ)貨的商品一般價(jià)格較低，僅占銷(xiāo)售額的8％不到。

試點(diǎn)之后，公司在去年十月開(kāi)始“Q”系統(tǒng)第二階段的實(shí)施，這涉及到長(zhǎng)期預(yù)測(cè)能力，對(duì)Guitar Center來(lái)說(shuō)，即六個(gè)月的預(yù)測(cè)。

現(xiàn)在，公司正準(zhǔn)備進(jìn)入“Q”系統(tǒng)第三階段的實(shí)施，涉及多級(jí)配送和補(bǔ)貨等方面。

Messier說(shuō)：“這個(gè)系統(tǒng)實(shí)施完畢后，將在商品到達(dá)我們的配送中心后告訴我們，如果在商店間分配這些商品為最佳。”

在實(shí)施過(guò)程中，公司看到預(yù)測(cè)水平的不斷提高。雖然具體的成效還無(wú)法精確衡量，但有跡象表明庫(kù)存平衡情況、預(yù)測(cè)精度和服務(wù)水平已經(jīng)得到改善。

Messier說(shuō)：“Quantum讓我們能夠?qū)?/SPAN>SKU進(jìn)行不同處理。我們可以從更戰(zhàn)略的角度來(lái)對(duì)待庫(kù)存。”

對(duì)庫(kù)存的處理方面，不能一味地強(qiáng)調(diào)減少庫(kù)存，而是應(yīng)該取得庫(kù)存結(jié)構(gòu)的平衡。Messie說(shuō)：“我們對(duì)一些品類(lèi)的管理方式和以前有所不同。不過(guò)，我們的重點(diǎn)是高端吉他產(chǎn)品。這是一個(gè)時(shí)尚行業(yè)，我們需要從整體來(lái)看待庫(kù)存管理，而不是一個(gè)商品一個(gè)商品來(lái)看。要求每種商品的安全庫(kù)存量必須得到減少。”