隨著各種“點即付”消費卡及受理中心的出現,非接觸式付款方式正廣泛被采用。目前,移動電話正在改變人們持卡消費習慣,新型手機又被稱為“電子”錢包,取代了常規的錢包。
“正如iPod對音樂的貢獻,移動電話也將帶來付款的革命。”Obopay公司的CEO卡蘿爾L. 雷亞利尼斷言道。該公司位于加利福尼亞,主營移動電話付款業務,目前事業蒸蒸日上。
撒希爾. 阿南德是波士頓Aberdeen集團公司的一位零售分析學家,他認為移動電話有一種其他非觸摸式卡所不及的“舒適感”。
普遍存在性是移動電話的另一特點。一項由Visa USA展開的2006年度調查表明,在美國,超過半數的消費者隨身攜帶移動電話的時間在75%以上;其中年齡在25-34歲之間的消費者中,有61%的人對使用手機付款業務有濃厚的興趣。該項調查也表明,64%的消費者也對通過手機接收優惠券感興趣。
根據Strategy Analytics公司的市場調查,僅去年一年,全球移動電話的銷量就超過10億臺;而2907年,預計銷量會有12%的增長。
美國主要幾家品牌銀行卡發行商都正在對移動電話付款進行測試:同其他非接觸式付款一樣,移動電話付款也是通過RFID芯片識別用戶的手機及帳戶。
在2月份,非接觸式付款和終端配置方面的先行者—MasterCard公司公布了它與HSBC信用卡服務部門及ViVotech的合作計劃;后者是加州圣他克拉專攻手機付款設備和軟件支持的公司。這項為期半年的計劃旨在測試使用NFC無線技術移動電話的MasterCard付款情況。
NFC是一項新型的用來縮短付款時間的短距離無線技術。帶有NFC裝置的手機和PDA上必須有足夠大的屏幕空間來顯示信用卡公司的LOGO及其他房地產標識。
這些“電子錢包”中采用了與非接觸式智能卡一樣的帳戶信息存儲技術。持卡人無需敲打鍵盤,只要在一臺比借記卡密碼鍵盤還小的NFC終端前晃動手機就能實現付款。
銀行方面透露,它在紐約、芝加哥及美國其他城市有將近200個員工都在測試同MasterCard捆綁的ViVotech電子錢包技術。MasterCard公司美國零售集團總裁夏基認為通過這項功能,商家會接受手機付款業務。他說道:“這是一種與持卡人取得聯系的全新方式。”
Discover Financial Services正在對芝加哥及鹽湖城1000多名持卡人Motorola手機上的NFC設置進行測試。這些持卡人可任意下載Discover帳戶到其手機;而在POS付款中,它支持帳戶管理任務并設有如優惠券、直效營銷及一對一交易等功能。
Visa公司在加州總部安排了500名員工測試Nokia手機的設置使用情況,并正計劃嘗試其他機型。
“僅在美國,就有2.25億的手機用戶,所以,對消費者來講,通過手機付款將是再自然不過的。”Visa公司執行副總裁伊麗莎白.巴斯說道。
建立外部非接觸式平臺
所有信用卡發行商的測試都是建立在“點即付”消費卡成功運營的基礎上的。
根據Aberdeen集團去年下半年的一項調查,多渠道零售行業中有58%的商家期望在2年之內實施這一非接觸式付款方案。這一技術已經在快餐及運動競技行業等利基市場得到了成功證實。
“如果這一技術在運動競技行業取得了成功,那么我認為我們會對此有更進一步的了解和欣喜。”阿南德說道。
“消費者都商家都需要這一產品。”夏基通過對時間和動作研究的結果分析指出使用非接觸式設備比傳統信用卡操作要少用12.5秒。“對商家來講,若消費者都能采用前一種方式付款的話,那將是很大的收益。”他說道。
Wakefern Food是一家位于新澤西州麥迪遜的食品零售公司,旗下擁有230家以ShopRite 和PriceRite冠名的超市,它之所以接受消費者使用MasterCard PayPass付款就是因為其在增加銷售方面的推動作用。“這給我們的消費者帶來了便利。”該公司女發言人珍妮特. 卡斯塔尼達說道。她認為,自從信用卡發行商取消對25美金以下消費的簽名要求以來,對消費者來說,使用非接觸式方式付款更為方便了。
這一便利也帶來了客戶忠誠。MasterCard資料表明,通過PayPass帳戶的付款交易增長了45%,而消費則增加了36%。
普遍使用性
Celent是一家位于波士頓的咨詢公司,據它統計,目前在美國有超過1300萬的消費者正在使用這一付款設備;并預測在快餐行業、電影院、影碟、游戲光盤租賃店,至少8%的收入是通過非接觸式設備收取的。
MasterCard設有46000個受理點,在那,消費者可以通過手機或其他非接觸式設備實現付款。ViVotech的創立者兼總裁邁罕默德. 坎認為在明年,全美國將有數百萬個手機帶有這一付款功能,而到2009年,這一數據將會增加到數千萬。
坎指出,零售商在柜臺每安裝一個RFID接收器花費在170-180美金之間,同“自助結帳相比,這一技術要便宜得多。”阿南德說道。同時,他也發現了在POS上增加這一非接觸式功能的優勢。
他在Aberdeen報告中寫道,零售商們能“在銷售旺季,通過這一功能縮短10%的交易時間,并降低15%的勞力來衡量其效力。”
同時,他指出采用非接觸式付款的商家能增加20%的銷量,并把POS消費者滿意度提高10個點。
阿南德也提醒道,有許多商家雖然接受了非接觸式付款,但是并沒有將其與內部程序和系統聯系起來。例如,Aberdeen調查中經管有60%的零售商認為更快速的交易是該項付款設備帶來的最大好處,47%的零售商仍然沒有把非接觸式交易的數據輸入到內部系統或程序中。更令人擔憂的是,有80%的零售商從來不在任何商業只能系統中使用這一交易數據。
盡管如此,阿南德還是十分樂觀。“我認為越來越多的商家會采用這一付款方式。”他說道:“他們也正在考慮此項投資回報的情況。”