“當公司不斷壯大的時候，你會說，‘我們應該采取某些措施，而非繼續(xù)采用這種最慢的方式來扼殺時間。’”Don Evans說道。他是General Parts International公司的招聘總管，而CARQUEST是該公司的一個所屬品牌。
在CARQUEST，“最慢的方式”指得就是讓應征者填寫紙質(zhì)應聘表格，隨后再傳真給區(qū)域商店經(jīng)理。這通常需要1個月的時間完成招聘，而這也使這家位于北卡羅來納州洛利的公司陷入了困境。
而自從使用了自動化技術(shù)以來，完成招聘僅需17天。那是因為所有的應聘記錄都被儲存起來，而招聘經(jīng)理所需要做的就是瀏覽應聘者數(shù)據(jù)庫并找到符合下列條件的人：經(jīng)驗、客戶服務能力、產(chǎn)品知識。同時，零售商也能更快了解應聘者的個性，比如是否準時。
“這是一個很棒又必要的篩選過程。”George Whalin說道。他是位于圣地亞哥的Retail Management Consultants（零售管理顧問公司）的總裁。“在此之前，商店經(jīng)理要花很多個小時進行面試，而現(xiàn)在，已經(jīng)不用再那么做了。”
在全美勞動力中，約有60%的計時工人，而之中又有許多服務于零售業(yè)。銷售行業(yè)的繁忙使得計時工人成為影響其成敗的關(guān)鍵。而那些擁有多家店面的零售商最近才開始采用技術(shù)手段輔助人事需求。
為了更有效地進行招聘，CARQUEST找到了Peopleclick，后者是一家位于北卡羅來納州洛利的公司，向用戶提供人力資源部門所需要的勞動力認知和管理管理，其功能涉及招聘及國家法律的遵循等。
這個基于網(wǎng)絡的招聘管理系統(tǒng)能夠?qū)刚哌M行篩選、輔助人力資源部門決策、控制員工總數(shù)并監(jiān)督員工安置過程。
Evans認為，在招聘過程中，為了減輕50個招聘人員的負擔，CARQUEST應當被賦予經(jīng)理的責權(quán)。而Peopleclick的標準化程序，“幫我們解決了難題。現(xiàn)在我們所有的店面都在使用相同的程序。”他說道。
但是，CARQUEST“并非人力資源專家。”Peopleclick 高級產(chǎn)品經(jīng)理Eric Edwards說道：“軟件只能引導他們降低風險，比如每個應征者都要被問到肯定行動問題就是出于這個目的。”
在起跑線上
以下是操作過程：應征者進入商店后會帶到一個小亭子里，在那，除了問到通常的情況：姓名、地址、電話、出生日期、社會保險編號等之外，也會有根據(jù)應征職位而量身訂做的崗前評估。在CARQUEST，崗前評估主要是關(guān)于行為的問題，用于評估其能力及對客服是否熱愛。
系統(tǒng)會自動排除不符合條件的應聘者，這使得公司能更快招到合適的員工，且風險更小。
“好消息就是各公司對此的認知在加深，而壞消息則是市場上好員工的匱乏。所以，各公司應該采取行動吸引并選擇合適的人員。”Peopleclick市場方案部副總裁Brenda Hodge說道。同時，他也指出，雇傭不當也會讓公司損失上千美金。
人事變動是又一主要問題。因此，主導招聘的軟件也變得極為重要因為它給公司提供了更廣的選擇范圍。同時，潛在雇員的信息得以儲存，這使得公司招募新員工的速度加快。
高科技
現(xiàn)在輪到人力資源部門高科技化了，但是，專家也警告零售商不能過于得意，也不能把過多的招聘過程留給計算機操作。
“你可以使用高科技系統(tǒng)，但是若沒有能雇傭到最好員工的招聘者對搜集的信息進行管理和及時回復，這系統(tǒng)也沒有好處。”Katherine Toll說道。他是名為Kurt Salmon Associates的管理和咨詢公司用戶零售操作優(yōu)化部門的主管。
“你也不能一味依賴被動的招募：等待失業(yè)的人員應征。你應該主動出擊，了解哪些是最棒的、最適合公司的，甚至你也不排除去競爭者的公司爭取的可能。”
