目前，英國經濟正處于緩慢而穩定的發展之中，國民生產總值穩步上升，通貨膨脹率持續較低,就業狀況良好，整個流通市場呈積極有序發展；同時由于社會醫療.福利制度的完善，消費觀念的不斷更新，大量資金由銀行儲蓄向消費市場轉移。近幾年來，英國零售業銷售總額以年均12%的比例持續上升，占全國國民生產總值的25%左右，英國零售業的發展日益成為國民經濟的重要增長點。針對英國零售業現狀，其發展呈六大特色： 　　（一）業態發展多元化 　　 　　英國19世紀以前，還沒有業態的區別，基本上都是小型零售店鋪，經過幾次流通革命，目前基本形成了以百貨公司和連鎖超市這兩種業態為主體的多層次、多形式、多功能適合不同消費群體需求的多元化零售經營業態。目前，英國零售業態主要有以下六種類型： 　　 　　1、以配送中心為基礎的大型連鎖超市，主要是通過配送中心輔射一批超市，形成區域化經營網絡。 　　 　　英國的連鎖超市相當發達，在全國零售業銷售總額中占比近20%，名列銷售總額前五名的零售商中有三名是連鎖超市，其中TESCO以年銷售額近160億英鎊名列第一。 　　 　　2、以市場導向為基礎的大型百貨商店，主要是通過樹立主力商品概念，明確市場定位，并及時調整營銷策略。 　　 　　雖然近幾年各種新型零售業態對英國傳統的百貨商店形成了巨大的沖擊，但其仍處在衰而不落中，其以市場為導向的不斷創新和改革是其存活的重要因素。以英國馬莎這一百貨店的典范為例，其在商品結構上采用別具一格戰略，把重點由提供購物的服務改為有選擇地優質價廉的商品，而不是無所不包。因為他們發現顧客來百貨商店購物并非單純需要良好服務，對比之下，顧客更渴求的是優質而價錢并不是昂貴的商品。因此，馬莎清除了那些不受歡迎或雖有市場但流轉率甚低的商品，一共取消了17個商品部門，商品品種減少了70%，然而總銷售量卻出現了令人難以置信的上升。馬莎的業態改良取得了輝煌的成功。 　　 　　3、集購物、休閑、娛樂、商業觀光、文化于一體的大型購物中心，主要是通過購物中心的所有者、管理者、經營者相分離，高效率、高質量、低成本地滿足顧客購物、餐飲、娛樂、休閑等'一站終點'的購物需要。目前，英國20%以上的購物中心位于郊區，其數量呈不斷上升趨勢。 　　 　　4、集商品銷售與商品儲存于一身的倉儲式商場。 　　 　　倉儲式商場于60年代起源于荷蘭，70年代后迅速波及歐美，英國第一家倉儲式商場CARGO CLUB，占地面積達100，000平方英尺以上，實行會員制。此經營方式的人均、地均效益都高于經營同類商品，以其薄利多銷對英國大型綜合性商場構成一定威脅。 　　 　　5、以中小型超市、便民店、折扣店、專賣店等形成的零售經營網絡，主要是通過連銷化經營，極大滿足不斷細分的消費者需求。 　　 　　如以經營醫藥、美容、保健品為主的中型連銷超市Boots店年銷售額達50億英鎊，以經營電器為主的連銷專賣店Dixons年銷售額達30億英鎊，均名列英國零售業銷售總額前十名，充分體現了專業化基礎上的規模經營優勢。 　　 　　6、以郵購、直銷、電話訂貨、電視銷售為主的無店鋪經營。 　　 　　英國的郵購經營方式起源于1950年，自此迅速發展，至1997年已占英國零售業銷售總額的3.5%，其成功典范是以經營綜合性商品的郵購為主營業務的Littlewoods店，以年銷售額億英鎊名列零售業銷售總額前十名。同時，英國許多大型零售企業均以開設各種形式的無店鋪經營為'副業'，使其成為新的經濟增長點。以英國第一大零售商TESCO 為例，其主營業務為連鎖超市，但其專門設立了電話訂購酒、花等小商品的Tesco Direct這一營銷形式。 　　 　�。ǘ┙洜I連鎖化、全球化 　　 　　連鎖經營是英國零售業發展的最重要方式之一，涵蓋超市、百貨商店、專賣店、便利店等各種不同業態，在整個零售業的市場份額中超過三分之一。連鎖類型主要分為正規連鎖，自由連鎖和特許連鎖，其中正規連鎖占主導性地位；按連鎖經營層次又可分為形象連鎖、服務連鎖和經營管理連鎖。 　　 　　英國的連鎖經營模式已發育成熟，較為完善，目前呈全球化發展趨勢，主要因為：一方面隨著商品流通和生產的國際化，國際市場需求呈多樣化趨勢；另一方面，由于本國市場的局限性和飽和性，只有實行國際化經營，才能實現銷售的持續增長。如TESCO的全球擴張戰略不僅使其有效的降低了經營成本，提升了規模效益，成為英國零售業的龍頭老大，而且迅速地占領了法國、波蘭等歐洲市場，充分實現了市場占有最大化，企業價值最大化和成本最低化。 　　 　　（三）組織機構規�；� 　　 　　隨著生產的社會化程度提高，整個社會的消費規模不斷擴大，消費者需求不斷上升，為提高自身競爭實力，實現低成本經營，高效益產出，從90年代開始，英國零售企業不斷擴大規模，當前，英國前20名零售商銷售總額占零售業銷售總額的四分之三。由于零售企業發展呈巨型化、規模化，中小型企業被迫進行兼并、重組或聯盟，近幾年來英國零售企業數量不斷下降，年均下降幅度達17%。 　　 　　英國零售企業的規模化發展呈兩大趨勢，一是單一行業領域內的橫向發展，如英國第二大服裝零售商Arcadia　Group，從1952年Sir Montague開創第一家專售Burton品牌的男裝店至今，已先后收購、兼并十幾家不同品牌的服裝企業，通過服裝行業內的品牌擴張，該企業已在英國本土內開設正規連鎖店2000多家，在全球開設特許連鎖店200多家，2000年銷售總額達19億英鎊。Arcadia　Group的擴張政策具有鮮明的針對性，按性別、年齡、體型等因素將服裝市場進行再劃分，針對不同的消費群體，分別實施不同的品牌營銷策略。 　　二是多個行業領域間的縱向發展，如英國十大零售商之一Kingfisher，從1907年成立以經營家庭娛樂用品為主的Woolworth以來，先后跨行業收購了B&Q（DIY行業），Comet（電器行業），Superdrug（醫藥、美容行業）和Chartwell Land（房地產行業），其1999年銷售總額達到60億英鎊，名列全國零售業銷售總額第六。 　　 　�。ㄋ模┚W點布局合理化 　　 　　1、零售網點的結構效益最大化。英國各商業網點之間，綜合商店與專業商店之間，以及大中小商店之間，在發展中注重合理配比與有效構成。如TESCO在英國各大城市的上下班人流量較大的地區專門開設了小型連鎖超市Metro Store,，方便上班族購買食品和生活日用品。 　　 　　2、零售網點的布局效益最大化。英國的網點布局經歷了三個階段，在城市建設初期，先在市中心集中建設商業設施；隨著城市建設的發展，市區面積和人口擴大，開始建設區域性的商業次中心；城市化必然出現交通擁擠、地價昂貴等問題，設在郊外交通要道的購物中心和超級市場開始興建；最后，城市人口向郊區衛星城鎮分流，新的社區性商業點塊開始發展。當前，英國的商業布局正由繁華地段向郊區滲透、延伸，據1997年統計，威爾士的商店密集度最高，每千人均擁有商店5.2個，而人口密集度最高的城市倫敦，每千人均只擁有4.1個。　 　　 　�。ㄎ澹I銷觀念的消費者本位化 　　 　　隨著賣方市場向買方市場的轉向，英國以消費者為本位的市場營銷理念逐步完美，主要體現在以下三個方面： 　　 　　1、圍繞'滿足顧客需要'，建立企業與顧客的穩固關系。英國馬莎百貨公司以'為目標顧客提供他們有能力購買的高品質商品'為服務宗旨，一方面建立起自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計各種產品，并嚴格實施品質監督管理；另一方面，實行以顧客能接受的價格來確定生產成本的方法，而不是相反；此外，采用'有問因由'的退款政策，提升消費者對馬莎的產品信賴度，通過堅定不移地實施這些營銷策略，馬莎百貨以成為'物超所值'的品牌象征。 　　 　　2、注重'單位面積效益'的產品品種規劃策略。馬莎百貨采用'單位營業面積利潤'這一標準，將每單位營業面積耗用租金，人力等成本納入利潤分析范疇，因此，只集中經營深為顧客所喜愛的暢銷商品，而把那些不受歡迎雖有市場卻流轉量甚低的貨品迅速清除掉，使全部貨品同樣迅速地流轉，并對大眾需求迅速作出反應。 　　 　　3、創建自有品牌。1997年英國自有品牌商品的銷售額已占全國商品銷售總額的28.6%，企業創立自有品牌減少了流轉環節，降低了采購成本與交易費用，適應了消費者不同異質的需求。馬莎百貨通過與制造商緊密合作，創造了'圣米高'這一自有品牌，并且只零售這一品牌的商品，包括服裝、食品及酒類、鞋類、化妝品、書籍等，'圣米高'這一品牌已被公認為英國自有品牌商品的典范。 　　 　�。┥虡I管理自動化 　　 　　商業自動化是商業購、銷、調、存全過程的全面自動化，其精髓在于以電子信息技術為基礎，使之合理化、制度化、規范化，通過商流、物流、資金流、信息流的暢通無阻，確保供應商與零售商的高度配合與精密合作，方便快速地滿足不同消費者的不同需求。目前英國的各種新型零售業態之所以發展迅速，經營業績不斷上升，主要在于采用大量現代化的信息技術和科學化的管理系統，主要包括： 　　 　　1、客戶關系管理系統（CRM），它是聯系企業與消費者信息的橋梁，通過獲得最新消費者需求，在大規模生產的基礎上實現單獨設計某種產品以符合特定需求，同時通過直接與消費者接觸，縮短中間過程，減少銷售費用。 　　 　　2、供應鏈管理系統（SCM），主要通過整合整個供應鏈睥各個環節，對內利用內聯網技術進行高效的經營管理，如庫存管理、配送管理、銷售管理、分店管理等；對外利用外聯網技術進行電子采購，使商品的到貨率更高、周轉率更快，庫存降低，成本壓縮。 　　 　　3、管理信息系統（MIS），它是一個旨在改善信息收集與分析的系統，其產品是一系列計算機處理過的報告，旨在使商業企業總部立刻找到問題答案，包括確立季節銷售計劃、測量業績、訂貨管理、供應商分析、促銷評價等。MIS的核心主要有三部分：一是銷售時點系統（POS），其構成要件是商品條形碼、電子收銀機、掃描器、后臺電腦和總部信息中心。管理者可通過該系統及時、正確地監控業務經營，并做出各種采購及庫存決策。二是電子數據交易管理系統（EDI），是通過計算機網絡傳遞商務信息，實現商業交易的電子交易方式。三是電子訂貨系統（EOS），主要用于商業企業分店從總部的進貨管理和分店盤點管理，總部商品部從供應商處進貨的管理。 　　通過CRM、SCM和MIS等現代化的企業管理系統，建立企業內外部的動態聯盟，實現經營的網絡化、自動化管理。