當Shelly Broader走馬上任Kash n’ Karry總裁兼首席執行官后，她召集了一連串會議把公司全體員工聚在一起，幫助他們了解未來市場變化。Kash n’ Karry總部位于佛州，隸屬德爾海茲集團（Delhaize Group）。

　　“我對同事們說，Kash n’ Karry過去賴以走向市場的法寶今后不會再起作用了，”她說。“我告訴他們，我個人只是一個領導，而‘你們卻是一批領導’。”

　　談到在開發戰略、鼓勵員工以獲得成績中執行領導的作用時，Broader述說了她三月份出席在南卡羅萊納州舉行的“2004年FMI分銷會議”時的經歷。
Broader身后是一個新商標—— Sweetbay Supermarket，這是Kash n’ Karry最新推出的超市理念，未來三年所有Kash n’ Karry門店都將轉為該零售模式。

　　“我們本可以走簡單路線的，比如說改變門店名稱，略做修整，”Broader在公司的一次新聞發布會上說。“但我們卻決定討苦吃，創造一個全新的門店理念，之前我們進行了廣泛的顧客調查研究，我們還有50年的市場運營經驗。”
　　
　　根據已公開刊登的報告，Kash n’ Karry計劃在新商店里經營質量優于超級購物中心、但價格卻低于其它連鎖對手的商品。

　　定于6月份上任的Broader來到佛州前，曾在美國東北部的Hannaford Bros. Co.工作多年，該公司也隸屬德爾海茲旗下。“佛羅里達是全美最有活力、增長最快的市場之一，”她說。“佛州人對優質商品和能滿足他們感官需求的新鮮食品很有熱情，他們對我們將要經營的、富有濃郁種族風味的商品非常感興趣。”

　　溝通工作至關重要

　　顯然，Broader對有機會在Kash n’ Karry這樣有實力的地區連鎖推出新商號感到很興奮，她強調，要贏得員工的尊重和支持，誠實的溝通很重要。她指出，很多決策者總是很小心的保密公司財務信息，謹慎的計劃公司戰略方向，生怕消息傳到對手那里。

　　她認為，這種做法很短視，是錯誤的。

　　“在對手知道你的戰略方向和員工們不了解公司戰略方向這兩者中，你會冒哪個風險？”她在“FMI分銷會議”上發言時如是問。“盡可能的把你知道的信息同員工們分享。”這一點她在談話時不止一次強調。

　　她說，盡可能的公開信息是促使全體員工關注并努力執行公司戰略的必不可缺的一部分。“員工的每一個行動、每一天工作要么是支持戰略，要么有損戰略，”她說。“可供選擇的項目成千上萬。所謂戰略，就是挑選出你準備獲取成功的東西，”以及對那些不甚符合目標的想法或行動說“不”。

　　Broader還強調，公司有必要跨過那些經常妨礙創新和進步的陷阱。“這不是單個部門的時，”她說，“這是各個部門如何相互適應，如何合作的問題。”

　　實際上，“整體的意義遠大于任何一個部分，”Broader說。

　　在為公司選聘員工方面，Broader告誡說，選材要選那些才能互補、“滿足整體需要”的人員，而不是找那些具備使公司成功所需要的各種品質的全才。
她還警告說，“照你自己所具有的特點選聘人才會帶來災難。”

　　是的，Broader說，認識技能很重要，但應該了解才能是可轉移的——從一個工作到另一個工作上。她說，僅僅因為某人是一個出色的肉類經理，并不意味著他/她必須總呆在肉類經理的位子上。或許應該考慮安排他們到責任更重大的職位上。“你的成功與你在公司上下傳遞信息的廣泛程度直接呈比例，”Broader說。“想想你的出發點。與你的員工們一同前進吧。做你該做的事。”

　　關注重心

　　“關注你的公司，就像激光射向制勝的戰略一樣。”

　　這就是Kash n’ Karry如何對待Sweetbay Supermarkets的。但這一切來得并不容易。

　　Broader的第一步就是關掉34家門店，此舉等于裁員1500名員工，使公司員工數量減至9000人。

　　“決定關閉這些門店很困難，”Broader說。“然而，它使我們在以往的成功基礎上，使我們把資源用于在核心市場開設并改建20家商店。我們計劃2004年增加50%的資本支出，抓住這個快速增長的市場里的機遇。”

　　最終，公司的愿景落在Sweetbay超市上，并努力使該舉措獲取成功。

　　現在，公司已經關掉了那些不能盈利、卻占用了大量資源的商店，Broader說，這下可以大力發展新門店理念了，同時維持好兩個商號的質量，順利度過三年的轉型期。