簡(jiǎn)單而有效
在Facebook上亞馬遜社會(huì)化電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率只有3.67%，和Fab的25%轉(zhuǎn)化率相比較，只能說表現(xiàn)一般。零售商在社會(huì)化媒體上所使用的方法是多種多樣的，比如有的發(fā)布新聞，有的通過隨機(jī)問答來(lái)引發(fā)對(duì)話，而亞馬遜則基本都是發(fā)布促銷信息。如上個(gè)星期六就推出哈利波特7冊(cè)專輯特價(jià)，發(fā)帖就是一句話：“哈利波特粉絲們，你們買了嗎?”。
雖然亞馬遜在社會(huì)化媒體上只是發(fā)布促銷信息，但其在Facebook上每個(gè)發(fā)帖都能平均獲得417個(gè)評(píng)論，在300強(qiáng)當(dāng)中位列12。 每個(gè)發(fā)帖能平均獲得2916個(gè)贊，在300強(qiáng)當(dāng)中名列第43。在Twitter上每個(gè)發(fā)帖能平均獲得48個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)，名列第9。
這些互動(dòng)能夠吸引消費(fèi)者從Facebook、Twitter、Pinterest和其它社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)入亞馬遜網(wǎng)站進(jìn)行采購(gòu)，從而能大幅度增加亞馬遜銷售額。根據(jù)Top500Guide.com的數(shù)據(jù)，亞馬遜從Facebook、Twitter、Pinterest的轉(zhuǎn)化率為3.67%。在300強(qiáng)當(dāng)中名列129位。亞馬遜具每月有8990萬(wàn)訪問量，其中，社會(huì)化媒體為亞馬遜每月帶來(lái)360萬(wàn)訪問量，如果按照4%的轉(zhuǎn)化率計(jì)算，亞馬遜去年社會(huì)化電子商務(wù)銷售額3.36億美元，名列榜首。300強(qiáng)的前50強(qiáng)的平均社會(huì)化電子商務(wù)銷售額是130萬(wàn)美元。
就單從社會(huì)化電子商務(wù)銷售額來(lái)說，亞馬遜也能在今年電商500強(qiáng)當(dāng)中名列87。這還沒有把亞馬遜旗下的Zappos.com 和 Diapers.com計(jì)算在內(nèi)。在前面提到的300強(qiáng)當(dāng)中，去年Zappos社會(huì)化電子商務(wù)銷售額3490萬(wàn)美元，名列第8位。再加上Diapers去年社會(huì)化電子商務(wù)銷售額100萬(wàn)美元，亞馬遜社會(huì)化電子商務(wù)銷售額總計(jì)3，719億美元，能排到電商500強(qiáng)第81位。
如今企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷重要性不言而喻，但是社會(huì)化營(yíng)銷的效果目前來(lái)看是不盡人意的，甚至可以說叫座不叫好。IBM的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)電商從Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站導(dǎo)來(lái)的交易額僅占0.63%，社交網(wǎng)站為電商僅貢獻(xiàn)了0.95%的流量。而國(guó)內(nèi)Hitwise的數(shù)據(jù)顯示，淘寶約2.5%的訪問量來(lái)源于新浪微博，新浪微博去往電商及本地類網(wǎng)站的流量占下游流量的8.6%。相比較起來(lái)，亞馬遜表現(xiàn)是非常優(yōu)異的。社會(huì)化媒體的重要性在于間接影響，貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持。社交化營(yíng)銷像中藥，講究長(zhǎng)期靜養(yǎng)。更多的是錦上添花，而不是攻堅(jiān)的利器。建議一般電商在運(yùn)用時(shí)還是要慎重!因此，一個(gè)聰明的零售商不能指望社會(huì)化商務(wù)短期內(nèi)能帶來(lái)多少銷售，但必須始終圍繞社會(huì)化媒體為中心來(lái)做生意。很多創(chuàng)業(yè)者只看到社會(huì)化媒體是個(gè)新鮮事物，社會(huì)化電子商務(wù)會(huì)帶來(lái)一個(gè)全新的渠道和機(jī)遇。因此采取全力壓上社會(huì)化商務(wù)的做法，這樣做欲速則不達(dá)，風(fēng)險(xiǎn)是非常高的。亞馬遜也并沒有這樣去做，反而取得非常不錯(cuò)的成績(jī)。
網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)合
和其它零售商一樣，亞馬遜并不只是僅僅從社會(huì)化媒體中吸引流量，它也把社會(huì)化元素融入自己的網(wǎng)站當(dāng)中。比如，為了讓顧客能在社會(huì)化媒體上分享產(chǎn)品，亞馬遜在產(chǎn)品頁(yè)面上有Faceook贊按鈕，Twitter的Tweet按鈕，Pinterest的Pin按鈕，Google+按鈕以及電子郵件按鈕。
亞馬遜不停地賦予網(wǎng)站更多社會(huì)化屬性。如不久以后將為消費(fèi)者提供來(lái)自Facebook有關(guān)的產(chǎn)品信息。比如，把亞馬遜和Facebook賬號(hào)捆綁的消費(fèi)者可以看到來(lái)自Facebook的相關(guān)產(chǎn)品評(píng)價(jià)，也可以看到亞馬遜Wish List上面的所有產(chǎn)品信息。Wish List可以作為隱私而不公開，但亞馬遜則默認(rèn)公開。這將對(duì)消費(fèi)者挑選產(chǎn)品或者禮物上面會(huì)有幫助。亞馬遜網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)合的社會(huì)化媒體策略極大地提高了個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。
從社交互動(dòng)到社交發(fā)現(xiàn)
大多數(shù)零售商認(rèn)為社會(huì)化商務(wù)的價(jià)值在于增加品牌和粉絲之間的互動(dòng)，而亞馬遜則認(rèn)為，社交發(fā)現(xiàn)將是社會(huì)化商務(wù)最重要的價(jià)值。因此亞馬遜專注于聚集海量產(chǎn)品信息和復(fù)雜算法。這將意味著亞馬遜將有可能成為品牌商一個(gè)新的社會(huì)化媒體平臺(tái)。
亞馬遜在假日購(gòu)物旺季到來(lái)之前推出一種新服務(wù)。這種新服務(wù)將把社會(huì)化媒體和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，為品牌商建立一個(gè)更加具有互動(dòng)性的網(wǎng)店。這項(xiàng)服務(wù)包括三個(gè)方面：品牌頁(yè)(Amazon pages)，發(fā)帖(Amazon Posts)和分析工具(Amazon Analytics)。
品牌頁(yè)(Amazon pages)可以讓零售商在亞馬遜上面建立自己個(gè)性化域名的頁(yè)面。比如www.amazon.com/brandname 。如下圖立頓茶，在這個(gè)定制化頁(yè)面上，一個(gè)品牌將擁有大量圖片和社會(huì)化媒體鏈接。
發(fā)帖(Amazon Posts )除了品牌頁(yè)面，品牌商還可以在亞馬遜發(fā)帖，并同步發(fā)布到其它社會(huì)化媒體Facebook，以后還會(huì)把Twitter也整合進(jìn)來(lái)。這個(gè)舉動(dòng)讓亞馬遜毫無(wú)疑問進(jìn)入社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域，豐富了亞馬遜業(yè)務(wù)多元性，為亞馬遜增加了新的利潤(rùn)點(diǎn)。
分析工具(Amazon Analytics)對(duì)社會(huì)化商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。讓零售商對(duì)轉(zhuǎn)化過程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和理解。它包括范圍，評(píng)價(jià)和考量，以及采購(gòu)工具車。它有助于了解產(chǎn)品是否暢銷以及粉絲如何和品牌互動(dòng)。這其實(shí)是Faceook早想干的事情，但后續(xù)乏力。這或許主要是因?yàn)樾湃蔚膯栴}吧。對(duì)于完善的值得信賴的亞馬遜來(lái)說，結(jié)果會(huì)是怎樣呢?讓我們拭目以待。
（作者：@義烏鳳林）
