近期Retail TouchPoints在其調查報告中指出，越來越的零售商開展多渠道經營。

　　3/4的零售商涉及跨渠道零售戰略，其中約51%的受訪零售商已制定戰略，24%開始實施戰略。

　　已經實施該戰略的零售商表示，跨渠道零售能夠從多方面促進他們的業績提升：

　　45%的多渠道經營零售商表示可以提高用戶忠誠度；
　　38%的零售商稱提升了顧客品牌的互動；
　　31%的零售商提升了顧客保留率；
　　27%提升了客單價；
　　24%提升了營銷效果；
　　18%的受訪零售商稱有助于改進店內營銷；
　　17%提升了庫存效率。

　　事實上要在多個渠道中構筑一致的消費體驗是一件非常復雜的事情，在今年11月的調查中發現，當零售商被問及跨渠道銷售戰略執行過程中最主要的挑戰時，59%的受訪者稱，在各種渠道間建立一致的品牌體驗是最困難的。

　　調研顯示，近半數的受訪企業認為跨渠道消費者更有價值。相比單一渠道消費者而言，跨渠道消費者貢獻的收益增加約10%。

　　其中收益的衡量標準包括：平均客單價（52%），購物頻度（48%）和一定時期內的總消費額度（45%）。

　　報告指出：零售商還沒有充分利用數據分析手段來評估跨渠道銷售戰略的執行效果，能做到的零售商只有36%，另外還有24%正在計劃中。
　　版權：Retail TouchPoints

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