2006年2月21日美國密歇根州消息，根據最新出爐的美國顧客滿意度指數（ACSI），超市顧客對他們所得到的產品和服務質量較一年前有所提高。ACSI是一項全國性的經濟指標，評估美國顧客對產品質量和服務的滿意度。

　　美國顧客滿意度指數（ACSI）是由設在密歇根大學商學院的國家質量研究中心和美國質量協會共同發起并研究提出的一個經濟類指數，它還得到了ForeSee Results電子商務聯合贊助商的部分支持。

　　ACSI指數滿分為100分，今年超市業的總分數上升一分，達到74分。與此同時，總部位于阿肯色州本頓維爾的沃爾瑪第二次蟬聯食品雜貨品類，其得分為70。

　　總部位于佛州累克蘭市的大眾超市市場（Publix Super Markets）的顧客滿意度達到81分，從而以絕對優勢摘取了超市品類桂冠。明尼蘇達州的“超值”（Supervalu）超市以77分位居次席。

　　ACSI每個季度都以新方法評估各經濟版塊，并將結果更新前一年的資料。在第四季度，ACSI根據零售、金融服務和電子商務領域的產品質量和服務來評估顧客滿意度。ACSI顧客滿意度評分涉及到42個行業的200多家公司。

　　ACSI指數所評估的零售版塊包括超市、百貨商店和折扣店、專賣零售店以及加油站。今年的顧客滿意度評分還新加入了保健和個人護理用品店。

　　總的來說，今年零售業的總體得分為72.4，略微下降了0.3個百分點，但比起歷史最高水平——1994年首次進行顧客滿意度評分時的75.7分——還有較大差距。

　　今年保健及個人護理零售業首次出現在ACSI的滿意度評分榜上，得分為76分，是零售行業所有版塊中最高得分。該品類服務質量上乘，因而總體滿意度較高，而且同在該品類內的各子版塊得分也比其它行業內部差異小。得分最高的是沃爾格林（Walgreen’s），為76分，最低的Rite Aid也有72分，CVS居中，為74分。


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