一、崗位職責(zé)：

　　1、 確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象

　　2、 合理控制人事成本和營運(yùn)成本

　　3、 解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度

　　4、 執(zhí)行所有公司有關(guān)收銀程序，保證資金的安全收回

　　5、 控制現(xiàn)金差異，做好本部門的損耗防止工作

　　6、 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品計(jì)劃、陳列與促銷

　　7、 負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績考核等

　　8、 負(fù)責(zé)本部門自用品的申購

　　9、 負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合防損員做好安全防衛(wèi)工作

　　10、 熟悉收銀設(shè)備的基本動(dòng)作，能解決簡單的故障

　　11、 負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)

　　12、 清賬(收銀臺(tái)當(dāng)天銷售額);

　　13、 清點(diǎn)收銀員的備用金;

　　14、 銀行賬、現(xiàn)金賬的登記作賬;

　　15、 營業(yè)外收入的收取、登記、管理;

　　16、 存款以及銀行其他業(yè)務(wù)往來工作;

　　17、 收銀員每天兌換零鈔;

　　18、 水電費(fèi)、電話費(fèi)、地稅、國稅的交納;

　　19、 購物券的售出，團(tuán)購、單位登記及信息反饋;

　　20、 紙盒的稱計(jì)及報(bào)賬付款;

　　二、管理要求：

　　1、組織每日的晨會(huì)，傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題，表揚(yáng)優(yōu)秀的顧客服務(wù)例子，分析超市的經(jīng)營業(yè)績等。

　　2、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、唱收唱付等。

　　3、為所有的收銀機(jī)設(shè)置零用金，為收銀員兌換零鈔。

　　4、確保非開放的收銀通道無顧客通過。

　　5、收銀的快速、順暢，合理安排收銀機(jī)開放，既節(jié)約人力，又沒有顧客排隊(duì)。

　　6、協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題、價(jià)格錯(cuò)誤等。

　　7、負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、排崗、專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練。績效考核等。

　　8、負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的孤兒商品收集到專用陳列區(qū)。

　　9、營業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障。

　　10、協(xié)助防損員解決好收銀出口處的安全門警報(bào)問題。
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