安全維護(hù)是新店開業(yè)時(shí)重中之重的工作，是保障新店順利成功開業(yè)的必要環(huán)節(jié)。

　　又至一年新店開業(yè)高峰，公司上下在如火如荼地籌備新店開業(yè)的各項(xiàng)工作，以期贏得新店開門紅，而做好安全保障工作是新店開業(yè)中的重要環(huán)節(jié)。

　　一、制定完善的預(yù)案是關(guān)鍵

　　在新店開業(yè)前一個(gè)月，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)開業(yè)進(jìn)度情況會(huì)同物業(yè)安全部擬定開業(yè)安全保障計(jì)劃，將各項(xiàng)安全保障工作需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)落實(shí)完成時(shí)間和責(zé)任人。重點(diǎn)做好這兩項(xiàng)工作：

　　安全隱患整改。物業(yè)安全部在開業(yè)前期的裝修過程中對(duì)各通道區(qū)域不符合安全要求，易造成危險(xiǎn)的項(xiàng)目提出整改，如裝飾物、櫥柜的邊角銳利；電器線路裸露；臺(tái)階轉(zhuǎn)角無防護(hù)措施等等。出樣陳列的商品危及顧客安全的情況也應(yīng)立即整改，如商品堆放易倒塌；地堆、展架阻礙顧客通行；易碎商品擺放過高或拿取不便等等，這些是保障開業(yè)時(shí)避免出現(xiàn)意外事故的一項(xiàng)重要工作；制定完善的開業(yè)保衛(wèi)預(yù)案。門店應(yīng)根據(jù)地理環(huán)境特點(diǎn)，店面結(jié)構(gòu)布局，按照公司新店開業(yè)保衛(wèi)預(yù)案的總體要求來完成本店的預(yù)案制定，特別是要考慮到客流量大時(shí)的疏散位置以及疏散方式，突發(fā)事件的快速處理等，總部支援防損人員應(yīng)結(jié)合以往開店中的保障工作經(jīng)驗(yàn)幫助門店不斷完善預(yù)案，在預(yù)案提報(bào)公安部門之前門店應(yīng)組織人員對(duì)預(yù)案進(jìn)行模擬演練，確保每個(gè)環(huán)節(jié)能夠順利通過。

　　二、高度的責(zé)任心、敏銳的觀察力和快速的危機(jī)處理能力是做好安全保障的三大法寶

　　開業(yè)當(dāng)天對(duì)于各位參予安保工作的人來說是考場(chǎng)，如何做好一份滿意的答卷，保障開業(yè)期間的安全？高度的責(zé)任心、敏銳的觀察力和快速的危機(jī)處理能力是做好安全保障的三大法寶。

　　高度的責(zé)任心。做為一線安全保障的總部支援防損和門店防損人員應(yīng)保持高度的責(zé)任心，無論是在哪個(gè)崗位均能按照開業(yè)預(yù)案的要求和崗位職責(zé)處理好每一個(gè)問題，不能互相推諉、敷衍了事。要求所有安保人員從上崗的那一刻起就像一顆釘子一樣，扎在崗位上，無論遇到什么特殊情況，都要確保不出意外。

　　敏銳的觀察力。指的是安全保障工作的各級(jí)指揮員和負(fù)責(zé)人具備像鷹一樣的敏銳觀察力。開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人流秩序和安全動(dòng)態(tài)如何了如指掌，沒有銳利的觀察是做不到的。在整個(gè)開店運(yùn)行中，各層級(jí)指揮員應(yīng)就各自分管區(qū)域隨時(shí)觀察客流情況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客流變化特征并做出疏導(dǎo)指令，一些容易造成客流擁堵的地方，如生鮮區(qū)域、收銀區(qū)、特買區(qū)及贈(zèng)品發(fā)放區(qū)等，應(yīng)前瞻性地安排好應(yīng)急人員和疏散線路，隨時(shí)根據(jù)客流變化隨時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；向上下行的電扶梯，所有現(xiàn)場(chǎng)的安保人員始終要關(guān)注電扶梯的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯停運(yùn)故障時(shí)立即做好引導(dǎo)和疏散工作，防止擁擠踩踏事件的發(fā)生。

　　快速的危機(jī)處理能力。開業(yè)當(dāng)天萬一遇到突發(fā)事件，這就需要通過快速有效的處理來解決問題，使得開業(yè)運(yùn)行不受影響或少受影響。開業(yè)由于客流大，任何意外事情都有可能發(fā)生，作為現(xiàn)場(chǎng)安保人員之前的預(yù)案演練就是為開業(yè)當(dāng)天發(fā)生意外做準(zhǔn)備的，快速穩(wěn)妥的處理是關(guān)鍵，例如營運(yùn)期間突然停電，會(huì)造成現(xiàn)場(chǎng)顧客一定的恐慌，這時(shí)所有安保人員應(yīng)快速地穩(wěn)定安撫顧客，啟動(dòng)應(yīng)急照明設(shè)備，疏導(dǎo)客流；當(dāng)有顧客在賣場(chǎng)內(nèi)摔倒受傷，現(xiàn)場(chǎng)的安保人員應(yīng)立即予以救治，并通知相關(guān)人員取證，通知警方和120救護(hù)，同時(shí)疏導(dǎo)人群，快速帶離現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序。這些工作需要快速準(zhǔn)確地處理，不能拖拉含糊，否則易引起更大的事故發(fā)生。
　　（蘇果人 作者：蘇果行政中心安全防損部 文/史震海）