“你就不是在做餐飲!”“我不是在做餐飲是在做什么?”
現在的餐飲,除了派系、正統等老紛爭,還開始冒出新猜想:“做餐飲到底應該什么樣”?
產品派、營銷派,單店系、平臺系,各種路數各色主張,就像華山派的劍宗、氣宗,相互不服,彼此盯防,不過大家好像都活得好好的。每個人有每個人的生存法則,企業也如是。
消費者需求不斷被細分,曾經的360行,現如今可能要36000行了。“餐飲”除了在品類、客群上進行細分,在經營策略上也出現分野。
怎么樣,有沒有醍醐灌頂的感覺?
到底是“開飯館”,還是“做公司”,6個字,就說清楚了新舊餐飲人。這也是每個餐飲人應該反復自問的。
甚至,當大家都在鼓吹日本壽司之神的“匠心”時,我們更應當清醒地自問:你是開飯館,還是做公司。只要做公司,就是講究規范和規模。
因此,崇拜壽司之神是自迷雙眼,日本真正的競爭力,都是來自那么講規范,拼規模的大企業。而這,才是王道。
比如,無印良品。
規范細節,讓員工自主判斷
這是一家神奇的公司。
無印良品在短短兩年之內轉虧為盈以V字反轉,并奠定了到今天為止順利發展的基石。這就得益于他們徹底改善工作品質,并反應在工作績效上。
無印良品店鋪所使用的經營指南——MUJIGRAM,將店鋪開發部門和策劃室等本部業務整合到一起的指南——業務規范書。
這兩種“指南”中,包含了從店鋪經營到商品開發、賣場展示和服務等一切工作的專業知識。MUJIGRAM厚達兩千頁,其中還含有大量照片、插圖和圖表。
之所以要制作如此詳細的指南,是為了“將依賴個人經驗和直覺的服務進行‘機制整合’,使它作為規范延續下去。”
那么,為什么要將個人經驗和直覺延續下去呢?
“提高團隊行動力”是其中一個答案。
在工作中遇到任何問題,即使上級不在場,也能在指南的指導下迅速做出判斷并解決問題。僅僅是這樣一件小事,也能提高工作行動力,并最終提高生產力。
量化細節,強調執行,更指導“如何工作”
指南的作用不僅如此。
無印良品在操作手冊上,對一切細節做出了規范。
比如“開始工作前”的注意事項:
在指南每個項目的開篇,都會注明為什么要進行這個工作——也就是“工作的意義·目的”。
這并不只是告訴你“該如何行動”,而是為了避免偏離“為了實現什么”這一工作目標。只要明白了工作的意義,就能夠發現問題點和需要改善之處。
指南不僅是培養執行能力的教材,更是自己在思考“如何工作”時的指針。
一切皆可規范
無印良品認為,不存在“無法規范化的事情”,所有工作都可以“規范化”。
比如看成店鋪“臉面”的櫥窗展示——目的是吸引過路人的目光,讓他們產生興趣,最終使他們走進店鋪。
塑料模特的擺放無疑是“考驗靈感和經驗的工作”,但無印良品是這樣將其規范化的。
若要真正學習擺放技巧,需要記憶的東西幾乎永無止境,但MUJIGRAM卻將所有重點濃縮在了一頁的內容中。
“將輪廓擺成△或▽”、“搭配服裝的色彩保持在三色以內”——基本只有這兩點。除此之外,指南中還添加了“關于色彩的基礎知識”這頁內容。
這樣一來,無論是誰都能在摸索中逐漸掌握時裝搭配的訣竅了。用個極端的說法,就連新進員工都能著手布置櫥窗模特。
無論什么工作都有“做好工作的訣竅”。無印良品的目的就是找出那些訣竅,并將其規范化。
或許有人會認為:“連那種小事都要規定,太麻煩了”,“工作中全是條條框框”。
完全相反。指南甚至能讓工作更加順利。
因為無印良品的指南,正是集合了現場工作人員“這樣做更好”的創意而誕生的。
此外,每一天現場都會發現更多問題點和改善方法,而指南也會每月更新一次。工作方法不斷被刷新,自然而然的,員工也就會在工作時主動尋找可以改善的地方。
不讓工作停滯不前,而是保持它的“動態”,筆者將其形容為“血液流動”。如此一來,MUJIGRAM和業務規范書就成了無印良品的血管。
只要持續更新指南,就能夠保持成長。工作指南可謂是促進成長的晴雨表。
(來源:餐飲老板內參 作者:王新磊)