用戶保留率一直是電商公司不得不關注的核心指標。產品留存用戶是一個相對流失用戶的概念。如果用戶留存率指的是那些偶然使用產品并留下來持續帶來價值的人，那么流失用戶就是那些經過一段時間失去興趣，逐漸遠離甚至完全失去興趣的人。

一個產品必然存在流失用戶，這是用戶由舊變新的必然，但流失用戶的比例和變化趨勢可以說明產品滿足用戶的能力和在市場上的競爭力。今天攬客魔課堂分享：電商怎樣提高用戶復購率和留存率?

從這4個方面完善：

1、滿足用戶的主動需求。

在物質豐富的今天，用戶的消費決策越來越理性。為了了解和掌握用戶，就要了解用戶的核心需求。

用戶只會使用能滿足自己需求的產品。考慮到用戶在不同生命階段的不同需求，在提升保留策略上分為提升新用戶的留存和提升活躍用戶的留存。

對于新用戶來說，不熟悉的產品就像一個小黑屋。如果沒有人牽著用戶的手，用戶會猶豫甚至害怕，不知道里面是什么。所以，我們需要做的是讓用戶克服恐懼，幫助用戶戴上一副帶導向的好奇心眼鏡，讓他向前一步，去探索他從未到達過的新領域。用戶只有邁出第一步，在店里品嘗了我們準備的大餐，才能經常來。

對于活躍用戶，我們需要為用戶提供更多的價值，我們需要識別產品的市場和這個市場中用戶的需求。比如對于電商，如何才能讓買家和賣家更自信的找到對方?我們需要分析用戶對產品各項功能的使用情況，以及用戶需要的那些不能滿足的產品，通過分析來改進產品。

2、滿足延伸需求。

當新產品帶來的新鮮感開始消退時，我們的核心任務就是讓使用產品成為一種習慣，找到用戶上癮的回路，讓用戶逐漸從產品或服務中獲得滿足感，讓用戶在沒有鼓勵的情況下繼續使用你的產品或服務，因為這已經成為他們生活的一部分。

比如趣頭條，通過金幣激勵系統，觸發用戶產生閱讀行為，閱讀得到金幣，可以消費投入金幣活動，形成一個循環。

3、滿足被動需求。

如果用戶在平臺上投入很多，比如花費大量的時間和精力，并且在平臺上有會員或社交關系，就容易建立成本壁壘，無形中提高了用戶流失的門檻。

比如淘寶的88VIP，氣值大于等于1000，可以低價購買88VIP的權益，從而刺激用戶提高淘氣值，進而增加其活躍度。同時，88VIP的服務期為一年，用戶每個月都需要領取權限和使用權，從而增加了用戶打開APP的頻率。

4、觸發用戶需求。

推送、**、電子郵件、微信、廣告等這些都是營銷人員接觸用戶的常用手段，旨在提高用戶的積極性或召回流失的用戶。在觸達之前，選擇需要觸達的人，然后選擇合適的時間和渠道。不同的人面對不同的接入渠道會有不同的效果，不同的人面對不同的營銷內容也會有不同的效果。

留存和復購是產品的未來。用戶沒有留存和復購，說走就走，容易流失，很難為產品或平臺創造價值。正是因為你的平臺的價值和它提供的服務，才會為這個產品創造出你應得的相關價值和利潤。