企業(yè)轉(zhuǎn)換了新零售，做了線上線下的融合，目的在于什么?這種轉(zhuǎn)換要與傳統(tǒng)零售形成那些方面的根本區(qū)別?你是否也有這樣的疑惑?趨勢云服務(wù)認為，這里的本質(zhì)區(qū)別在于經(jīng)營內(nèi)容發(fā)生的根本變化。

傳統(tǒng)零售經(jīng)營的主要內(nèi)容是商品，新零售需要由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營顧客。這是一個根本的轉(zhuǎn)變，這也應(yīng)該是新零售轉(zhuǎn)換的本質(zhì)目標，也是新零售與傳統(tǒng)零售的本質(zhì)區(qū)別。那我們?yōu)槭裁匆獙崿F(xiàn)這一轉(zhuǎn)換?

要明白的是，這一根本的轉(zhuǎn)換是企業(yè)實現(xiàn)新零售重構(gòu)的關(guān)鍵所在。當(dāng)前不論是品牌企業(yè)，還是零售企業(yè)都需要做出變革。但是這種變革一定不能只是手段的變革，一定首先需要實現(xiàn)理念的變革和模式的重構(gòu)。

如果理念不變革，難以從根本上推動行業(yè)的變化。如線上線下融合，會在短期內(nèi)給企業(yè)帶來一些短期效用，但是如果所有企業(yè)依然是在傳統(tǒng)理念環(huán)境下的線上線下融合這種短期的效用會很快消失。企業(yè)建立在新的理念轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)上的模式創(chuàng)新、手段創(chuàng)新，可能就會為企業(yè)帶來長遠的轉(zhuǎn)換效用。

其次，企業(yè)轉(zhuǎn)換以經(jīng)營顧客為中心的新零售，是回歸了零售的本質(zhì)，這就是企業(yè)經(jīng)營的根本目標是顧客創(chuàng)造價值，不是商品創(chuàng)造價值。以經(jīng)營商品、營銷商品為中心的傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式是非常低效率的營銷模式。企業(yè)做了很大的投入，但是就是由于沒有準確的顧客目標、顧客體系，所以很多的經(jīng)營投入都是盲目的和沒有效率的。

接下來，我們要從目前的現(xiàn)實看，零售的經(jīng)營、品牌的營銷都必須要盡快實現(xiàn)這一根本的轉(zhuǎn)換，也就是由商品一端轉(zhuǎn)換到顧客一端。不論是消費的變化、還是商品市場的總體變化，目前營銷已經(jīng)不再是商品驅(qū)動的傳統(tǒng)理念。

從零售一端分析，只是基于線上線下融合，從技術(shù)上解決零售效率的零售變革，很難預(yù)料未來的結(jié)果。零售首先需要解決的是如何經(jīng)營顧客的問題，然后用更有效率的零售形式解決零售的變革問題。

其實，對于這個，傳統(tǒng)電商應(yīng)該感受尤為強烈。因為傳統(tǒng)電商是流量思維的經(jīng)營理念，嚴重缺乏用戶價值的打造。故大部分傳統(tǒng)電商不論是淘寶、京東等其新增會員速度均呈下降趨勢。甚至線下零售和不少品牌企業(yè)也在面臨著這樣的流量下滑的嚴峻態(tài)勢。

面對這些嚴峻的現(xiàn)實，企業(yè)必須要盡快首先完成的轉(zhuǎn)換是由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)換到經(jīng)營顧客一端。經(jīng)營顧客的終極目標是打造顧客價值。趨勢云服務(wù)認為，新零售時代下，我們的目標指向應(yīng)該是顧客價值，從而形成價值顧客。