目前看到大多的廠家都在一些電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)自己的旗艦店，包括一些零售店也在嘗試線上開(kāi)店。也有越來(lái)越多的企業(yè)在逐步重視運(yùn)用微信公眾號(hào)等一些新媒體方式，做企業(yè)推廣，并取得了很好的效果，有些企業(yè)公眾號(hào)的關(guān)注已經(jīng)達(dá)到幾百萬(wàn)、甚至上千萬(wàn)。

但目前企業(yè)線上的操作體系是相對(duì)獨(dú)立的，大多是獨(dú)立的電商部門，單獨(dú)運(yùn)作線上的旗艦店。由此形成了獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)體系，獨(dú)立的顧客管理系統(tǒng)。并且目前看，大多企業(yè)對(duì)線上的定義也比較簡(jiǎn)單，就是賣貨。

線上與線下基本沒(méi)有任何的關(guān)聯(lián)，線上店完全依賴于淘寶、天貓等電商平臺(tái)或者第三方的流量資源，對(duì)企業(yè)在線下體系產(chǎn)生的流量資源無(wú)法借用和轉(zhuǎn)化。這本身就是一個(gè)比較大的浪費(fèi)。企業(yè)在線下體系鏈接到了更多的顧客，如何把線下的顧客資源與線上進(jìn)行更好的整合，可能對(duì)一些企業(yè)是非常重要的。

同時(shí)，目前的情況是線上的體系與線下的體系完全區(qū)隔，線上體系也無(wú)法有效支持到線下的體系，甚至在企業(yè)內(nèi)部線上部門還與線下部門產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

如果只是簡(jiǎn)單定義線上就是賣貨，可能只是發(fā)揮了線上渠道的一部分功用，是否可以借助線上連接到的顧客資源，通過(guò)有效的營(yíng)銷手段，逐步轉(zhuǎn)化到線下，為企業(yè)的整體市場(chǎng)體系產(chǎn)生更大的價(jià)值，這可能是更多企業(yè)所期望的。

并且對(duì)大多快消品企業(yè)來(lái)講，特別是對(duì)一些高頻、沖動(dòng)性購(gòu)買、即時(shí)型購(gòu)買的品類商品來(lái)講，主要的消費(fèi)場(chǎng)景應(yīng)該在線下。如何借助更多的線上手段連接到顧客，并發(fā)揮好線上營(yíng)銷顧客的價(jià)值與效率，將會(huì)帶來(lái)非常重要的作用。

目前分析看，電商平臺(tái)以其可以產(chǎn)生的大量購(gòu)物流量?jī)r(jià)值，肯定未來(lái)還將是一個(gè)非常重要的流量平臺(tái)。品牌廠家、零售商如何有效借助線上電商平臺(tái)的流量，整合線上旗艦店可以更多的鏈接顧客、營(yíng)銷顧客的功能，是非常重要的。

對(duì)一系列長(zhǎng)尾、低頻，可以形成計(jì)劃性購(gòu)買的品類廠家來(lái)講，如何借助線下市場(chǎng)體系，發(fā)揮線下體系的鏈接顧客、可以提升顧客體驗(yàn)的場(chǎng)景價(jià)值，更多的集合線下的流量資源，提升線上店的線下獲客空間，也是非常重要的。

包括現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)微信公眾號(hào)獲取了很多的顧客關(guān)注，如何把你的這些顧客關(guān)注最大化的轉(zhuǎn)化到線下或者線上，更是非常重要。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須要高度重視運(yùn)用依托于手機(jī)端的類似于公眾號(hào)這樣的新媒體，一方面這樣的新媒體可以在提升企業(yè)新環(huán)境下的傳播效率帶來(lái)重要價(jià)值。更重要的是他可以起到鏈接目標(biāo)顧客的重要價(jià)值。在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)最需要的是與目標(biāo)顧客的鏈接。但是連接到了，如何轉(zhuǎn)化，如何產(chǎn)生直接的市場(chǎng)價(jià)值，才是最終的目的。

總體感覺(jué)：以上三點(diǎn)是當(dāng)前大多企業(yè)的痛點(diǎn)，或是企業(yè)的重大關(guān)切。也就是如何更好地發(fā)揮線上旗艦店的價(jià)值，能夠更好的在鏈接顧客、營(yíng)銷顧客方面產(chǎn)生更多的作用，特別是為企業(yè)的線下體系、整體營(yíng)銷體系發(fā)揮更大的價(jià)值；或者更好的發(fā)揮線下市場(chǎng)體系鏈接顧客，可以創(chuàng)造更好顧客體驗(yàn)的功用，用線下鏈接顧客的方式，為企業(yè)的線上帶來(lái)更多的有價(jià)值的流量；更重要的是企業(yè)如何借助公眾號(hào)等各種新媒體手段已經(jīng)建立起來(lái)的與目標(biāo)顧客的鏈接，如何在已經(jīng)產(chǎn)生較好影響的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。

在這當(dāng)中，有兩個(gè)方面是企業(yè)必須要特別看清的：

一是企業(yè)必須要構(gòu)建起線上線下一體化的市場(chǎng)體系，并且是要完整有機(jī)結(jié)合的市場(chǎng)體系。當(dāng)前的線上與線下分割的格局肯定是要被打破的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個(gè)的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成為線上線下二維市場(chǎng)。兩個(gè)市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合才會(huì)構(gòu)成完整的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。目前，線上與線下的割裂只能是一個(gè)過(guò)程，最終必將走向整合與統(tǒng)一。

并且，在面對(duì)二維市場(chǎng)的環(huán)境下，對(duì)線上、線下要結(jié)合不同的品類實(shí)際，明確不同的定位。不會(huì)只是簡(jiǎn)單的賣貨。定義線上賣貨，要打通線下的鏈接，提升線下的引流價(jià)值。定義線下賣貨，要打通線上的鏈接價(jià)值，提升線上的引流價(jià)值、營(yíng)銷價(jià)值。

二是企業(yè)必須要建立線上線下全渠道引流的思想。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，單純的線上、單純的線下都不能有效支持企業(yè)的流量需求。企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變?nèi)�渠道引流的思想，�?gòu)建全渠道引流的營(yíng)銷模式。線下、線上雙向引流是一個(gè)重要選擇。線上市場(chǎng)單純依靠線上流量難以維持，線下市場(chǎng)單純依靠傳統(tǒng)的線下模式、到店模式也是難以維持。

必須要結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建線上、線下一體化的流量模式。線下市場(chǎng)能有效支持線上市場(chǎng)的流量需求，線上市場(chǎng)可以更多支持線下市場(chǎng)的顧客鏈接、營(yíng)銷顧客的作用。

好實(shí)現(xiàn)兩個(gè)市場(chǎng)的打通、鏈接，互相發(fā)揮更好的價(jià)值，是當(dāng)前企業(yè)迫切需要整合的。但是傳統(tǒng)的電商模式?jīng)]有實(shí)現(xiàn)這一鏈接與打通，以往的企業(yè)信息系統(tǒng)也不能支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一連接與打通。

我在研究當(dāng)中，也在探尋如何實(shí)現(xiàn)線上與線下連接與打通的方式。

近期，在杭州與企加云聯(lián)合創(chuàng)始人李軍先生就這一課題進(jìn)行了專題探討。了解了企業(yè)云模式如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上與線下鏈接，幫助企業(yè)構(gòu)建起完整的線下線上一體化的顧客管理體系，進(jìn)而構(gòu)建起線上線下一體化的營(yíng)銷體系。使整個(gè)的企業(yè)營(yíng)銷體系可以實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一、同步、效率。

其實(shí)實(shí)現(xiàn)這種鏈接，技術(shù)的發(fā)雜性是一個(gè)方面，關(guān)鍵在于模式的構(gòu)建以及能夠打通各個(gè)資源方。從模式上需要幫助企業(yè)構(gòu)建起一整套完整的線上線下顧客會(huì)員管理體系，使企業(yè)形成一個(gè)完整的會(huì)員體系。還有關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是能夠打通淘寶、天貓、微信等資源各方，能夠把線上的各種資源與線下的各種資源實(shí)現(xiàn)有機(jī)的整合，能夠站在企業(yè)的角度實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用，發(fā)揮最大化的營(yíng)銷價(jià)值。

總體感覺(jué)，企加云是用一套連接工具，幫助企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)完整的顧客會(huì)員管理體系，特別重要的是通過(guò)線上的方式，幫助企業(yè)把線下的顧客實(shí)現(xiàn)鏈接，完成注冊(cè)。通過(guò)打通淘寶、天貓、微信等各方資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員管理+營(yíng)銷管理的價(jià)值體系，使更多的線上資源可以在線下發(fā)揮作用，更多的線下資源也可以在線上發(fā)揮出更大的作用。并且通過(guò)這一完整的線下線上打通的會(huì)員管理+營(yíng)銷管理的體系，可以有效提升企業(yè)會(huì)員的價(jià)值，把企業(yè)的單純線下會(huì)員體系與線上會(huì)員體系整合成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的完整會(huì)員體系，并且借助線上各種營(yíng)銷資源的高效率投放，在促進(jìn)會(huì)員的轉(zhuǎn)化，提升會(huì)員價(jià)值，增強(qiáng)活躍度等方面產(chǎn)生非常重要的作用。不僅解決了會(huì)員管理問(wèn)題，更重要的是解決了會(huì)員的營(yíng)銷體系問(wèn)題。

總體看，企業(yè)需要借助企加云這樣的模式完成如下動(dòng)作：

一是多向流量貫通：其實(shí)，目前大多企業(yè)已經(jīng)掌握了線上（旗艦店）、線下（線下店）以及公眾號(hào)等各種流量資源。最大的問(wèn)題是各方資源無(wú)法貫通，導(dǎo)致形成了若干個(gè)流量閉環(huán)。如果各個(gè)系統(tǒng)的流量能夠?qū)崿F(xiàn)貫通將會(huì)發(fā)揮出很大的價(jià)值。

企加云模式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上資源（淘寶、天貓）與線下市場(chǎng)的整合。企業(yè)可以借用線上淘寶、天貓投入的營(yíng)銷資源（卡券、紅包、積分）用于線下市場(chǎng)。并且在這個(gè)過(guò)程中，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線下顧客線上注冊(cè)。

可以幫助企業(yè)用線下關(guān)注的方式，把線下顧客連接到線上店，實(shí)現(xiàn)為線上導(dǎo)流。

可以幫助企業(yè)把微信公眾號(hào)形成的后臺(tái)關(guān)注粉絲會(huì)員有效營(yíng)銷到企業(yè)的線上、線下，借助有效營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

實(shí)現(xiàn)這三個(gè)方面的打通、轉(zhuǎn)化，可以幫助企業(yè)把目前的各個(gè)流量閉環(huán)的資源較好的活化起來(lái)。使各種的資源可以更好的發(fā)揮出價(jià)值。

在這當(dāng)中，我認(rèn)為最大的價(jià)值是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的直接連接。對(duì)比已經(jīng)連接了線上消費(fèi)者來(lái)講，如何可以打通與線下的鏈接，使企業(yè)可以有效鏈接到更多的目標(biāo)消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)來(lái)講是非常重要的。

二是多向轉(zhuǎn)化線上的營(yíng)銷資源：目前，廠家更需要看清線上投放營(yíng)銷資源的效率與價(jià)值。對(duì)比線下傳統(tǒng)模式，線上的營(yíng)銷資源投放的效率非常顯著。可以直接觸達(dá)消費(fèi)者，有效避免了線下模式的環(huán)節(jié)多、層層截留、效率低的嚴(yán)重問(wèn)題。再是當(dāng)前的線上投放營(yíng)銷資源的效果更好，形式更多，更受到消費(fèi)者的歡迎。

三是打造以顧客價(jià)值為中心的一體化的引流、轉(zhuǎn)化、顧客忠誠(chéng)度、顧客營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷體系。當(dāng)前的企業(yè)營(yíng)銷體系，已經(jīng)變成以顧客為中心的營(yíng)銷體系，找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造顧客價(jià)值是當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷的主線。

在目前的環(huán)境下，企業(yè)找到顧客、影響顧客的有效手段就是互聯(lián)網(wǎng)的手段。企業(yè)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接手段實(shí)現(xiàn)與顧客的鏈接。

特別重要的是，企業(yè)通過(guò)有效率的互聯(lián)網(wǎng)連接手段，通過(guò)與顧客之間建立起來(lái)的鏈接，將會(huì)重構(gòu)一種新的企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。用阿里總參謀長(zhǎng)曾明的話講：鏈接產(chǎn)生交互、交互產(chǎn)生結(jié)網(wǎng)，最終將構(gòu)建起一種社群化的企業(yè)與顧客之間的新關(guān)系。

目前，企加云借助阿里的會(huì)員管理基因，構(gòu)建了一套比較完整的引流、轉(zhuǎn)化、打造顧客忠誠(chéng)度、以及構(gòu)建顧客主動(dòng)營(yíng)銷、最終構(gòu)建以企業(yè)為中心的社群營(yíng)銷完整體系。

目前一些先知先覺(jué)的企業(yè)也在做這樣的嘗試。如東鵬特飲，創(chuàng)建了企業(yè)自己的鏈接顧客的平臺(tái)，并取得了不錯(cuò)的效果。但是企業(yè)自建的問(wèn)題是投入比較重，會(huì)適合于像東鵬特飲這樣比較有錢的企業(yè)。更多的企業(yè)還是比較適合選擇類似于企加云這樣的一些模式。并且目前看，這樣的平臺(tái)可能提供企業(yè)更多的解決方案。

更重要的是，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)與顧客的鏈接，必須要借助于互聯(lián)網(wǎng)手段。線上的連接手段，線上的影響顧客的模式，將會(huì)是最有效率的模式。

在目前的環(huán)境下，企業(yè)需要重新定義：

重新定義互聯(lián)網(wǎng)：不能簡(jiǎn)單的把互聯(lián)網(wǎng)理解成電商，就是賣貨。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是連接，借助互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的連接手段、工具實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接鏈接，是企業(yè)當(dāng)前必須要高度重視的一項(xiàng)重大轉(zhuǎn)換。

重新定義電商：電商不僅是賣貨。電商可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的資源投放。關(guān)鍵是要打通線上與線下的鏈接。能夠有效實(shí)現(xiàn)線上線下資源的轉(zhuǎn)化。

重新定義營(yíng)銷：營(yíng)銷的重點(diǎn)已經(jīng)改變。營(yíng)銷不僅是賣貨，營(yíng)銷重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩凸芾恚�顧客價(jià)值。找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、打造顧客價(jià)值是當(dāng)前營(yíng)銷的核心。

重新定義顧客關(guān)系：互聯(lián)網(wǎng)的鏈接在改變企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。由以往的沒(méi)有關(guān)系，頂多講是弱關(guān)系，要改變成強(qiáng)關(guān)系。變成為可鏈接、可互動(dòng)、可有效影響、可數(shù)字化的企業(yè)資源。最終能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，構(gòu)建起新的以企業(yè)為中心的社群關(guān)系。

企業(yè)務(wù)必要好度關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接顧客的新模式。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

國(guó)家商務(wù)部“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”專家

鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)