智慧社區模式如何讓物業公司高效"作業"?

中國近5年移動互聯網、電子商務、移動支付的普及非常迅速，但是在社區這個領域，物業公司能夠提供的服務和小區居民們日益增長的美好生活需求之間還是存在很大矛盾的。除了一些高端社區，很多物業的服務實際上是做不到位的。物業公司今天催繳物業費了，戶主周末還需跑趟物業去繳費;水龍頭、窗簾壞了，聯系了半天物業好像沒什么反應。

傳統物業作為一個勞動密集型行業，人工成本近10年是在持續走高的。各種復雜的原因下，小區的物業費長期無法調整，調價機制不能有效執行。但房價、物價和人工工資在過去十年卻快速增長，導致物業企業利潤持續下降、人員收入低下、人才缺乏，并陷入惡性循環。

某社區通過信息化升級物業公司的管理和服務模式令其譚八爺系統軟件工作更加高效，從而降低成本。比如依靠傳統工作方式物業人員每天只能解決1-2件事情，用了這套智能化信息系統后每天能多干4-6件事情。物業公司減少20%的人力仍舊能完成相同的任務量。

具體來說，該社區是基于移動互聯網、物聯網和云計算為物業開發了一套前端、后端智能系統，為業主和物業服務人員分別提供了一套APP控制端。住戶可在業主端報修、給物業提建議和反饋、接受物業的相關通知，并獲知已支付、未支付的賬單(如供暖費、物業費)。物業端(又稱某助手)上會顯示出維修員已處理和未處理的報修訂單，報修業主的姓名、電話和地址。

具體流程是這樣的，C端用戶首先需要報修問題，可拍攝并上傳需報修的物件圖片來進一步描述。業主的報修單會自動轉送至社區調度站，調度人員會給空閑維修員派工。維修員首先選擇接單，到現場后通過拍攝門牌號、工區來表示確實已經到業主家里了。完工后需提交維修結果及費用、耗材情況。用戶可通過微信、支付寶掃碼、現金支付。并在物業APP端上簽名并評價此次維修效果。對于一些不習慣操作APP、微信公眾號的老人來說，仍可通過電話來呼叫服務。

總的來說，業主可通過撥號、微信、手機APP、網頁這四種渠道24小時發起報修、咨詢、投訴、繳費等居家需求信息，市民可通過移動終端實時查看維修人員的服務動態，例如維修人員的工號、姓名、照片、甚至離居民家還有幾分鐘路程。

傳統維修員在接到物業公司指派的任務后還得回到物業單位去拿維修單再去業主家里，而智慧社區系統通過直接把任務推送在手機APP或微信公眾號來為維修人員節省往返時間;傳統物業公司還得面臨維修人員的惰性，只要沒回公司，就認定你在工作，實際上并不能把控維修人員的出勤情況。該社區通過拍照、業主評價、GPS 等手段詳細記錄員工位置。當記錄員工的工作記錄后，對員工的考評、績效就有了詳細依據。

管理員在后臺可以清晰地看到員工是處于空閑亦或工作狀態，根據情況為其指派任務。同時該社區可一鍵生成物業費、供暖費等各類常規費用和臨時費用給業主，業主可通過APP、網頁、網站、網點多種渠道并使用微信、支付寶等多種形式繳費。

物業方可在APP管理后臺上直觀地看到本周、本月內業績的完成率，用戶滿意度，工單地理位置比例(是住宅還是公共區域)。同時某社區還加入了共享經濟概念，第三方企業在填寫企業名稱、組織機構代碼、工商注冊號、營業執照，個人在上傳身份證的正反面照、姓名和身份證號，經后臺資質審核后即可加入平臺成為第三方供應商。隨后平臺可為其指派任務從而獲得受益，物業也因為拓展和豐富了服務項目而收獲更高的業主滿意度。