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主題:職責的界定方法

張國祥老師

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如何確定崗位職責呢?還得從企業戰略目標分解開始,然后進行企業決策分類,再從組織架構設置到崗位配置入手,進行職能細分和流程梳理,才能搞清楚各崗位承接的事項和承擔的工作。

進行過流程梳理和優化的企業,界定崗位職責比較容易。把流程圖中與某一崗位對應的事項歸納起來,該崗位的工作職責就完成了一大半。再將本企業管理人員、一般員工的共性工作進行歸類,個性化地劃分到該崗位,其崗位職責就齊全了。一般員工的共性職責有“遵守公司規章制度”、“完成上級交辦的其它工作”。主管人員的共性職責有:負責組織制度擬訂和貫徹執行、負責系統目標制訂并組織達成、負責本單位本部門成本控制管理、負責本系統員工的發展管理、負責本系統員工的績效與薪酬管理、負責本系統例外處理、負責公司規章制度在本系統的貫徹執行、完成總經理交辦的其它工作。

在實踐中,企業員工撰寫崗位職責常犯錯誤有以下情形:

1、把做好的要求當作工作職責。如收銀員職責“負責收銀工作”,不少企業員工寫成了“確保收銀不出差錯”。工作職責就是該崗位員工必須做的,沒有商量的余地。能不能做到,能夠做到多少,是職責完成情況或者說是考核的結果。

2、把工作中的某一個活動當作職責。或者說把一項職責分解為幾個動作表述,如把會計職責的“負責報銷核算工作”分解為“負責審核單據”、“負責核對預算”、“負責核實報銷金額”等就過細了,容易淹沒工作主題。

3、把支持、協作事項當作工作職責。如“負責參與學習討論”、“負責參與方案討論”、“負責部門之間的協調”等內容放在任何崗位都沒有實質意義。崗位職責只需要界定主管工作或主辦工作。

4、把履行職責應該具備的條件放到職責中。如把“身體健康”、“忠于職守”、“膽大心細”錯放在保安的職責中。這些屬于擔任保安應該具備的條件,而不是保安職責。

5、假話空話套話。有的企業員工在工作職責中表決心,如“全心全意”、“保質保量”、“準確無誤”之類的詞句根本不應該出現在崗位職責之中。

崗位職責重在解決“管什么”、“做什么”,只能用動詞加名詞來表述。它不能使用修飾詞,不能用形容詞,不能用比喻,不能用夸張,它必須客觀理性、平白直說。所謂“有一說一,有二說二”用在崗位職責寫作上最為貼切。

崗位職責要寫好寫準確不容易。多一字不行,少一語有誤,多一項不行,少一項更不行。多一字工作變性,少一項工作落空。撰寫崗位職責不需要生花妙筆,撰寫崗位職責需要樸實文風,不能嬌柔做作,必須字斟句酌。

古人講寫詩功夫在詩外,看來,寫崗位職責功夫也在寫作之外,那就是你必須清楚該崗位負責的全部事項。也就是說確定崗位職責在前,寫好崗位職責在后。

崗位職責具有極強的企業特色。同崗位名稱在不同的企業其擔負的職責是不一樣的。照搬照抄幾乎沒有可能。只能企業人員組織起來共同擬訂撰寫原則和撰寫標準,然后分頭執筆擬訂初稿,再集體討論補充,最后由企業負責人組織審批。崗位職責界定是企業組織行為,必須群策群力,不能假手個人包辦。

茲舉實例一份,供讀者借鑒參考。

附:某制造企業行政部物業科基建監理崗位職責

1.負責基建工程詢價。

2.負責基建工程隊選擇報批。

3.負責基建預算報批。

4.負責基建合同草簽。

5.負責基建施工管理。

6.負責組織基建工程驗收。

7.負責組織基建工程結算報批。

8.負責基建合同、基建檔案管理。

9.遵守公司的規章制度。

10.完成上級交辦的其它工作。

- 該帖于 2017/1/28 9:53:00 被修改過
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企業規范化管理實戰專家、流程管理專家--張國祥老師
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