在購物中心迅速崛起、百貨日漸沒落時，銀泰集團杭州武林總店(下文簡稱：武林總店)作為一家傳統百貨亦陷入重重困境中。雖然在杭州乃至浙江地區它仍在前列，但是改造已是迫在眉睫。9月，武林總店經改造后盛裝開業，其成為國內為數不多的運用“百貨管理+購物中心設計”模式的百貨，讓客人感受實實在在的服務和體驗。

　　如果你以為這一百貨再造的實驗，不過是一次重新裝修，那你便錯了。它更像一個體驗性十足的貴賓室，墻面、天花與地面水溶交融，并與墻上掛飾、燈光一齊組合成一出溫馨家居的畫面，武林總店意欲從“以消費者為中心”的體驗出發，改造“傳統百貨”。

　　以中島為例，其店鋪都是采用統一的設計，在此基礎上再由品牌商進行設計，增加了商場的整體感。我們(和橋機構)的設計團隊過去一年幾乎對這家旗艦店每一寸空間細細雕琢了一番，即使如今已正式對外營業，其還在不斷地調整設計。

　　傳統百貨給人的感覺是眾多品牌商的集合，且各個百貨及其類似，沒有特點。因此，很多人認為百貨都是一樣的。

　　我們(和橋機構)認為，消費者思考著“我在這里能買到其他百貨沒有的東西”。因此，用戶需求和百貨現狀之間的差距便是改造的機會。

　　日本新宿伊勢丹是日本知名的百貨公司之一，新宿伊勢丹的核心生命力在于商品本質，做最全最時尚的商品結構，這同樣是武林總店未來五年要走的方向。

　　因此，商品調整是武林總店改造的重頭戲。但是武林總店改造的難點在于收購了原杭州百大，考慮到目前百大和武林總店品牌有相當的重合度，同質化競爭較為嚴重，結合兩家商場現有的客群狀況，對“大武林”店三座樓館進行重新定位，合并場內品牌的“同類項”，做大做強優勢品類。

　　武林總店A館(原武林銀泰)更偏向于女性消費，化妝品、淑女裝等會變得更加豐富。B館(原百大南樓)則是以兒童館為主題。將原武林銀泰和百大的兒童品牌都移到B館的三樓、四樓。至于武林總店C館的二、三、四樓，將是購買男裝的好去處。原本武林銀泰內的部分品牌將移至B、C兩館，另外三館內還會引進不少新的品牌，餐飲店的數量也有所增加。

　　要打動客戶也不僅僅是“商品”而已。除了空間布局和視覺體驗，關鍵是區分顧客需求、設計優質的動線。“百貨店改造是對空間內各觸點的重新設計，打造出令顧客滿意的體驗。”。

　　百貨商場與消費者之間就像一直隔著磨砂玻璃，消費者通常會覺得處在無歸屬感狀態中。改變消費者與百貨之間隔著“磨砂玻璃”之感，需要多維度改造配合。最簡單的是視覺層面裝修，如采用統一設計，增加商品的顯像度，可一眼看到各個柜臺。打造仿佛進入專賣店一般的高感度的統裝環境以及令人印象深刻的編輯賣場。

　　“動線設計”在零售賣場中是被反復揣摩研究的學問，“從顧客進店到離店，通過不同模塊的布局和組合，滿足顧客來店的目的，即最大程度實現產品營銷的相關性和精準性。”因此，在武林總店的設計中，對商場出入口及循環的動線在配置上透過合理完美的方式，將“想象之旅”和商品展示、公共區域縱橫錯落的交織在一起，并藉由生活元素與自然素材增添其人文內涵。

　　設計規劃后，我們(和橋機構)的團隊在武林總店還在對商場各個細節進行深度調整，如調整電梯位置是否合適?休息區座椅設計是否順手?通過親身體驗進行改良。武林總店里所有細節都是在一輪輪的微調后確認的設計，進而定制完成的。

　　在經過精心設計改造后，武林總店已于9月開業，煥然一新的購物環境、品牌匯聚的商品為它帶來了巨大的客流。其實從另一角度來說，設計就是從企業的核心價值出發，通過零售策略在門店中創造獨特的購物體驗。

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