百貨新開門店歷來是最令培訓經理頭痛的事情。
我們大概可能遇到4個大方向上的問題，就此，北京昭邑依據自身多年開店顧問的經驗，總結了這個課程，希望通過實戰信息的分享，經驗教訓的總結，迅速提升百貨公司人力資源經理的培訓體系搭建能力。

課程中我們將破解如下難題！
我們如何成功的管理我們的培訓工作？
乙方營業員的服務技巧我們如何培訓和輔導？
大量的新進基層管理干部我們如何進行企業文化灌輸？
新提拔的干部我們如何進行培訓？
百貨的各個崗位應該都有什么樣知識結構？
“專業課”和“公共課”應該各占什么樣的比例？先后次序如何？
后臺部門如何不被培訓“冷落”？
內訓師怎么培養，如何讓他們有培訓的樂趣？
怎么能讓我們組織的培訓收到同事們的歡迎？

課程安排:
授課對象:百貨公司人力資源部中高層管理人員、培訓管理人員、內部培訓師

課程大綱:
熟悉與破冰
培訓的作用:
培訓與教育的異同
培訓對百貨零售業的作用
培訓對供應商的重要意義

百貨公司培訓體系的構成:
企業理念與文化
制度、流程、表單
資料庫及工作經驗的傳遞
內部培訓師管理
培訓效果的測評
員工知識結構的監測

培訓理念:
培訓理念的設計、詮釋與落實

第一章 如何管理好我們的培訓工作
培訓文件的設計要點:
常見制度對培訓管理過程進行約束
必備流程有助于培訓過程的專業度
常見表單的設計和使用
培訓專業資料庫的內容和設計

培訓與各個崗位的知識結構:
總經理的知識結構
營運經理知識結構
企劃經理知識結構
招商經理知識結構
財務經理知識結構
人力資源經理的知識結構
營運主管的知識結構
營業員的知識結構
案例：用問卷和分組的方式調查你企業干部的知識結構現狀

培訓過程管理:
培訓需求的研究：客戶培訓需求探討
培訓目標的確定：短期目標與長期目標
培訓計劃的制訂：4個“W”，1個“H
培訓課程的設計：百貨公司課程體系
培訓教材的編寫：百貨公司常見教材
培訓教案的編寫：ppt的設計要點
培訓課程的組織與實施：各項準備、培訓設施
培訓效果的評估與改進：常見評估方式和考核標準

培訓檔案管理
課堂活動：本公司培訓管理體系的改進要點

第二章 百貨前臺和后臺的培訓設計
總論
前后臺營運管理重點環節
培訓與前臺督導：培訓、輔導、督導
培訓與后臺提升：專業知識與培訓

前臺培訓
營業員的輔導與督導
1.營業員的輔導機制
2.營業員的培訓考核
3.營業員的督導
4.營業員培訓的多級責任制
案例：百貨“人效”競賽與營業員服務技巧的提升

營業主管的培訓
1.營業主管培訓的難點
2.誰是“教練”，他應該起到的作用
3.營業主管應該接收什么樣的培訓
前臺經理級以上干部
1.管理類課程應如何進行灌輸？
2.怎么樣才能提升經理的業務素質？
3.總經理必須是主教練！
案例：三級培訓體系的案例剖析

后臺培訓
后臺培訓我們忽略了什么？
后臺專業部門的培訓模式

第三章 建立內部培訓師隊伍
內部培訓師的作用
“我”與公司培訓體系的關系
承擔培訓任務對老員工的意義
內部培訓師隊伍的培養

培訓師的要求
培訓師的素質：個性與品質、培訓師的獨特才能
培訓師禮儀和形象

培訓對象
成人學習的特點
成人喜歡的課堂風格
了解本公司的培訓對象

培訓技巧
表達技巧：陳述技巧、發問技巧、點評技巧、討論技巧、身體語言的技巧、激發學生參與的技巧、應答技巧、應對技巧
常見教學方法的應用-作用與局限：講授、討論、問答、個案研究、角色扮演、游戲及活動

培訓技能的訓練
開場—引人入勝
控場—指揮若定
結束—回味無窮

實操訓練與點評
討論
本公司內部培訓師訓練要點

第四章 成功內訓的實操經驗分析
督導與輔導技巧的訓練
實操訓練與點評
內訓我們會遇到的問題
內部培訓師的常見問題
內部培訓的常見困難
如何培養內部培訓師的樂趣

課堂活動：
本人培訓技能改進要點
總結與回顧