課程簡介
課時：6課時
實施案例：本課曾為浙江銀泰各個門店、湖北銀泰各個門店、銀泰西安店、青島陽光百貨、北京華聯等著名企業進行內訓實施，取得了聽課人員普遍的好評。
課程目的：全面提升學員對營業現場管理水平。
課程特色：本課深入淺出，強調理論在實踐中的廣泛應用。

一、員工管理
楔子------案例：“天上掉下一個好店員”
討論
前言
專柜導購管理的內容------招聘/督導/溝通/輔導/激勵
員工的面試------你要帶什么樣的兵？/三招嚴把你的招聘關

二、現場督導
1. 做家長還是做教練？
2. 專柜員工的人性化管理
3. 細節就是零售：我們對專柜督導的10個控制點
4. 現場督導的4大工具------看板/緊急狀況下的預案/專柜報表/罰單

三、溝通
楔子------給你的員工畫個像？用六個詞來形容他們
總結：
你了解他們嗎？你了解他們了解你們嗎？你的領導了解他們嗎？
你說說你的員工會怎么評價你那？也用六個詞
百貨公司導購的四個類型------員工的四個類型/我們如何與他們溝通
百貨服務人員的8種工作風格------8種工作風格的狀況/情商分析
傾聽------傾聽的三個層次/聆聽的技巧
溝通------溝通的5個手段
輔導------輔導不是培訓/如何輔導/如何培訓

四、激勵
楔子-------您怎么激勵你的員工？獎金可以決定一切嗎？
激勵的方法-------正向激勵與負向激勵/廣義激勵與狹義激勵