蘇寧電器副總裁凌國勝
訪奧運上海火炬手凌國勝：手心上寫一個“川”
“有沒有筆？粗一些的水筆？”凌國勝站起來大聲詢問周邊的人，穿著一身火炬手服的他剛剛作為第87號火炬手在東方綠舟完成了他的奧運圣火傳遞。
十分細致地，他用黑色水筆在手心上描出了一個大大的“川”字，并展示給在場的所有人看。“作為一個中國人，我們都要永遠記得5.12這場大災難，我們和災區人民手牽手，心連心。”
這不僅僅是凌國勝個人作為奧運火炬手對災區傳遞的愛心，更重要的，身為蘇寧電器股份有限公司集團副總裁、上海總部執行總裁，他的身后是上海蘇寧一萬多名員工，是每一個民族企業必須承擔的責任。
很多人注意到，他的左手腕還系著一根綠絲帶。
奧運精神 執著拼搏不言敗
“太震撼了，此時此刻，我深切感受到作為一個中國人的幸福，”凌國勝長時間沉浸在傳遞火炬的自豪中，“當然，此時此刻的幸福還伴隨著無盡的憂傷，汶川大地震的災難讓我們每一個人對傳遞圣火有了新的理解。”
上周六一早，凌國勝就早早地趕到了圣火傳遞地點，“這一次的經歷太難得了，沒有經歷過是無論如何體會不到的。前一天晚上我真的沒睡好，腦子里就像放電影一樣老是有火炬、地震等各種畫面，心情非常復雜。彩排的時候我已經和觀眾互動得很好了，當時我特別想喊的一句就是：祖國萬歲！”
凌國勝在點燃火炬后并沒有馬上起跑，而是左手捂住胸口，向前鞠躬，表達了對災區人民的敬意和牽掛，“說實話，跑的時候腦子里一片空白，太激動了，現場的氣氛很感人，我只顧和觀眾互動，連特意趕過來看我的老婆、小孩都沒有看到，更別說看鏡頭了。”主持人唐蒙這么形容：“這位火炬手特別能和觀眾互動，特別能調動氣氛。”
在蘇寧電器集團董事長張近東的辦公室門口，有一句話已經成為蘇寧的企業精神——“執著拼搏，永不言敗”。在凌國勝看來，這句話已經充分體現出蘇寧電器與奧運精神的關聯度和契合點。“我們有很多奧運促銷的計劃，不過現在已經與抗震救災結合了起來，比如顧客每購買一件商品，我們會拿出其中的6元錢捐獻給災區，單這一項已經募集到五六十萬。”
6月，蘇寧還會在全國十個城市推出“奧運課堂”的大型活動，體操世界冠軍邢傲偉等將應邀來到上海籌集善款，隨后用這筆錢到西部建設希望小學的“奧運課堂”和體育活動設施。
“你知道嗎？這幾天圣火到了，我們家電的銷量也翻了一番，奧運的作用真大啊……”凌國勝談起奧運、說起圣火總是感慨萬千。
百店百億 企業做大就是社會的
2002年，凌國勝來到上海，出任上海蘇寧的總經理。“當時我們制定了‘五年五步’的發展戰略，對上海市場的熟悉程度、上海市民的消費習慣也是一步一步認識的。從當初的社區店、中小型店發展到現在的大型店、旗艦店，最終我們的‘大店戰略’獲得了成功。”
現在，上海蘇寧的銷售規模保持著每年50%至60%的增長，已經開出了48個門店，銷售額達到70億至80億元。“我們已經制定了新的目標，那就是到2010年，要在上海實現‘百店百億’。根據我們的調查，上海市場依然有著不小的潛力，我們要有這樣的夢想，包括大型門店要自建自營，而不再是尋租。”
蘇寧越做越大，凌國勝在接受采訪時，反復提到的一個詞就是“回報社會”。“我們的企業成長了18年，在我們董事長的帶領下，也形成了獨特的企業文化：國家、企業、員工，利益共享。”
在凌國勝自己的理解看來，企業做得越大，越要懂得回報社會，“我們要特別處理好災區重建和企業發展的關系，企業做小是自己的，做大就是社會的，積極回報社會才能贏得更大發展的可能。而且，企業只有繼續做大做強，才能在災區重建、回報社會方面發揮更大的能量。”
“接下來我們要在災區建小學、建體育中心、建高級中學，我想這些都是蘇寧人的福分。”凌國勝說，隨著蘇寧做大做強，最終目的還是要讓每一個中國人都過上更好的生活，“我們要把支援災區和企業發展聯系起來，從內部和外部兩方面真正實現國富民強，發展速度可以更快一些，讓中國人的生活品質再上一個臺階。”
凌國勝把現階段蘇寧的工作分為三個層次：一是要把奧運精神落實到企業的具體工作中去，關注國家的命運，國人的命運；二是要把各項工作和支援災區對接，更好地為災區重建服務；三是要把各種具體的促銷活動舉辦得有聲有色，多一些對客戶、對老百姓的人文關懷，“蘇寧將成為零售業第一家發起塑料袋換環保袋、倡導綠色生活方式的企業，推動健康、快樂的生活。”
抗震救災 蘇寧贏得美譽度
5月12日當晚，蘇寧電器第一時間就宣布向災區捐款500萬元；5月18日晚，蘇寧電器集團董事長張近東又個人拿出5000萬元以公司名義向災區捐款。蘇寧的善舉立刻在中華大地產生了強烈反響，很多網友直接稱“以后買家電就到蘇寧了”。
“我們對災區的支持不僅僅是這些，上海蘇寧總部員工短短兩個小時就募集到十幾萬元捐款，接下來我們還將在認養災區孤兒、資助災區兒童教育等方面做出我們的貢獻，后期災區重建需要電器等我們也會全力以赴。”凌國勝透露，蘇寧黨委在第一時間響應中組部的號召，很多黨員干部都交納了“特殊黨費”進行捐款，“我們董事長還在內部對災區員工進行了特別嘉獎，對抗震救災的有功人員升職，設立100萬元的專項基金，專門用于對受災員工和家屬的安撫和慰問。”
凌國勝每天都會看抗震救災的新聞看到很晚，“我是孩子的父親，也是父親的兒子，又是公司員工的同事，邊看電視我就邊反省自己、對比自己，真的是感同身受。40多年來我還從來沒有受到過這么大的心靈沖擊，所以現在隨時隨地都想捐款，利用各種渠道多捐一些。”傳遞圣火當天，凌國勝又準備捐款，身上沒有口袋，就把錢暫時放在了鞋子里。
支援災區，對蘇寧來說僅僅是一個開始。“我們希望在災區重建時參與得更多，用各種形式參與進去。蘇寧不僅要做中國家電連鎖企業的排頭兵、發起者，更要在回報社會、引領夢想時做排頭兵、發起者。抗震救災時表現出很多‘舍小家、顧大家’的奉獻精神，對我們企業來說也是一樣。”
“我們很感謝網友、老百姓對我們的信任，對我們來說，除了向災區捐款，更要把蘇寧品牌建設好，不辜負大家的期望。”凌國勝坦承，蘇寧不僅要有知名度，更要有美譽度，就是要打造一個老百姓都喜歡的品牌。
服務 心里要有消費者
1990年，張近東和他的哥哥一起創辦了一家空調專賣店，這就是蘇寧電器的起源。“當時人們買家電都是到國營的大百貨商店去，但百貨商店只負責賣東西，其他售后服務是不管的，都要廠家直接負責。而在南京開的這家空調專賣店不僅賣空調，還全程負責空調的安裝、維修，售后服務我們自己做。”凌國勝如此解釋在蘇寧最為崇尚的“服務”精神。
蘇寧的“服務至上”理念不僅在南京得到了發揚，在上海也越來越受到客戶的認可。“我敢說99%的南京人都知道蘇寧這個品牌，在上海可能還只有50%、60%，要提高得還有很多。但‘服務’是我們的核心競爭力，‘服務’的觀念不是放在嘴上的，而是放在心里的，所有的老總、所有的員工心里必須裝著消費者，每天都問自己一下有沒有想到消費者，有沒有把消費者的需求放在第一位。”凌國勝說，“服務”精神必須持之以恒，是一個長期建設的過程，要從思想層面貫徹下去。
“你可能來過蘇寧，對我們來說，只要你進來了，買不買東西是不重要的，重要的是蘇寧給你留下了什么印象，”凌國勝盡量用通俗的語言來詮釋蘇寧的“服務”品牌，“只要留下的印象是讓消費者滿意的，我們相信他遲早會再回來，再到我們蘇寧來購物。”
“從硬件上說，蘇寧的購物環境始終是明亮的，舒適的，商品也非常多，顧客購物不僅是在物質上改善生活質量，而且也得到了一種精神上的享受，”凌國勝把蘇寧的服務設定為一種行業標準，“又比如說在上海我們有16個網點，都是設在大型社區的服務中心，還可以全國聯網呼叫，24小時服務，我們的發展方向是像大型社區的物業一樣方便。如果是我們的VIP客戶，還可以做到點對點、也就是專人服務。利用奧運會的契機，我們可以做到只要在我們蘇寧留下過檔案信息，我們就要提供服務。”
