為了將更多的小型企業主變成她的顧客，百思買這個星期將會新開38個業務中心。這是她的首次嘗試， 也是她“顧客中心性”（customer centricity）計劃分內容。此計劃將使門店迎合具體的顧客細分群體。

　　初次出現，這些業務中心只有一部分百思買商店出現，但是提供高度個性化的服務。公司將“業務專家”安置在每個中心，鼓勵他們與顧客建立長期的關系。

　　現在，全美有68個這種業務中心，包括30個首批試驗點。公司計劃繼續推廣這種概念。

　　小企業主Michael Stonecipher是其中的一個信仰者，盡管他承認與百思買有“關系”聽起來很奇怪。

　　Stonecipher，是一家家族式企業的經理。如今，他談及Trent Hassett時，就好象一個老朋友。Hassett是百思買的一個“業務專家”（business professiona）。他懂電子產品，知道Stonecipher打印機需要什么樣的粉。Stonecipher相信他每月會來找Hassett幾次，當他的公司需要更新電腦網絡或要重新配置辦公設備里。Stonecipher說，Hassett知道我想要的。

　　之前，顧客每次來店里都會遇到“不同的穿藍T恤”的員工，Eric Fetzer，百思買公司的經理如是說。“現在，小企業主可以獲取一個‘業務專家’的電話和電子郵箱。”

　　這些“業務專家”接受培訓，要與小型企業所有者一塊工作，這些企業的員工數在0到20之前。企業主可以到百思買的店內了解，一個服務器或POS銷售系統是怎么來提高銷售的。

　　店內咨詢服務是免費的，但是員工上門安裝電腦系統是收費的。

　　為小企業主開設的店內有很多產品是特殊的，比如更優質的筆記本電腦，多種許可證的軟件和服務器，但是最大的區別在于服務。

　　“大多數小企業顧客知道他們想要什么，只是他們不知道哪里可以買到這些東西，” Fetzer說，“我們所要做的就是教他們什么產品和解決方面可以幫他們。”

　　這一高度創新的策略受到了分析家和零售專家的支持。越來越以服務為中心，為顧客提供更精確的服務，是個很好的主意。但也不是沒有風險的。

　　“大多數連鎖零售商已經注重概念，”他說，“這樣做，它們可以獲得規模經濟。當你開始細分顧客時，經營商店會變得復雜。”

　　百思買不是第一個瞄準構成美國顧主主體的小型企業主的大型零售商。山姆俱樂部（Sam's Club）、好士多（Costco）和辦公家居（Office Depot）也吸引了很多此類顧客。但是，這種以服務為導向的行動還沒有在電子產品類被實踐過。

　　但是這個市場會很龐大，主要是因為小型企業主沒有其它的地方滿足技術方面的需求。一般來講，小型企業的共同點是他們沒有技術專家。

（作者，Ellen P. Gabler，聯商網編譯）