如今，由護(hù)理醫(yī)師坐診、采取店內(nèi)健康診所的便利門診（convenient care）是美國醫(yī)療市場發(fā)展最快的一個行業(yè)。該行業(yè)始創(chuàng)于1999年，在近年來逐漸發(fā)展成形，全美有500多家零售店開設(shè)了便利門診，包括許多超市。

　　催生這一行業(yè)的主要因素是病人的需求，他們需要以一種節(jié)省成本和價格透明的方式獲得醫(yī)療服務(wù)。

　　塔吉特（Target）、沃爾格林（Walgreens）和CVS都已準(zhǔn)備好在這一市場大有所為。沃爾瑪也表示出興趣，打算以便利門診的形式在未來5至7年內(nèi)推出2000多家診所。

　　考慮到這一行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ闶凵田@然會受到誘惑，考慮他們是否需要進(jìn)入這個市場。然而，面對如此之多的醫(yī)療服務(wù)提供商，考慮進(jìn)軍店內(nèi)診所業(yè)務(wù)的零售商也許會不知道該如何選擇。事實上，在這個市場上，也許有100多家診所經(jīng)營者。

　　如何選擇適合于你的店內(nèi)診所提供商和服務(wù)，以下是一些基本指導(dǎo)原則。

　　方便門診業(yè)的經(jīng)營者主要有以下三種類型：

――尋求擴(kuò)大業(yè)務(wù)和發(fā)展病人的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)院；

――投資于創(chuàng)業(yè)型醫(yī)療實體的風(fēng)險投資公司或天使投資者；

――從事醫(yī)療相關(guān)行業(yè)的上市企業(yè)。

　　不論采取何種形式，店內(nèi)診所通常由護(hù)理醫(yī)師或醫(yī)師助理坐診，有時候還配備醫(yī)務(wù)助理和/或與電子醫(yī)療記錄相連接的自動掛號機。也有一些由醫(yī)師坐診的便利診所。

　　雖然一些便利診所是獨立式的，但絕大多數(shù)診所經(jīng)營者和醫(yī)療機構(gòu)都看到了和零售商合作的價值。

　　正確選址

　　尋求引入店內(nèi)診所的零售商首先必須決定哪些地方的商店適合這樣做。做出這樣的決定并不容易。無論什么樣的診所都必須要有一個潛在的市場。一些需要分析的重要因素包括民族種類、家庭收入和保險情況等，還要決定推出什么樣的服務(wù)和營銷活動。

　　選址取決于來自診所經(jīng)營者的信息。一些診所經(jīng)營者也許會堅持追求一種針對非保險人群的商業(yè)模式，通常使用緊急醫(yī)療設(shè)施和急救室作為主要醫(yī)療手段。這種情況下，診所經(jīng)營者可能會有急救醫(yī)療設(shè)施或急救室的社區(qū)，那里的病人沒有保險或保險不足，或沒有家庭醫(yī)生，而且這樣一個市場能有足夠的門診顧客。

　　有一些醫(yī)療機構(gòu)僅僅是想將便利門診作為在某個社區(qū)打響其品牌的一種方式。換句話說，這類診所的主要目的不是賺錢。雖然并非所有的醫(yī)療機構(gòu)都是這種想法，但零售商在挑選診所經(jīng)營者時，也要考慮這種可能。

　　便利因素可能是促使病人到某個診所看病的最重要因素，因此在確定選址時也是必須考慮的首要因素之一。還要考慮營業(yè)時間、驅(qū)車時間、替代的醫(yī)療服務(wù)提供者和等待時間等因素。

　　不僅是租戶

　　成功的合作關(guān)系將不僅僅是房東和租戶的關(guān)系。零售商應(yīng)和診所經(jīng)營者密切合作，尋求一種雙贏。醫(yī)療服務(wù)提供者和零售商都須為營銷活動出力，包括允許醫(yī)療服務(wù)提供者將招牌打在商店外面等。

　　關(guān)于位置問題，診所經(jīng)營者可能希望將診所放在藥店旁邊。在確定診所的最佳位置時，可利用顧客的店內(nèi)行為信息。零售商在這方面可以提供一種寶貴的資產(chǎn)：數(shù)據(jù)。事實上，顧客忠誠計劃可為零售商在合作中提供最寶貴的資產(chǎn)。

　　注意：根據(jù)法律規(guī)定，零售商不能和醫(yī)療合作伙伴共享某些數(shù)據(jù)。不過，關(guān)于購物習(xí)慣和趨勢之類的信息肯定是可以共享的，可用于現(xiàn)在或未來的市場分析。

　　有一點必須記住，醫(yī)療服務(wù)提供者的顧客群在其一生中可能是多變的。零售商及其醫(yī)療合作伙伴必須跟蹤顧客的支出習(xí)慣和變化。在和診所合作伙伴談判租約時，這是一個重要的考慮因素。作為零售商，你有責(zé)任幫助你的醫(yī)療合作伙伴來分析病人數(shù)量隨著時間推移是否有增加的可能。

　　還要決定采用何種商業(yè)模式：是傳統(tǒng)便利門診，還是新型便利門診。

　　傳統(tǒng)便利門診主要是處理一些急性病（比如感冒、咳嗽、流感、橡樹中毒、喉嚨發(fā)炎等）。新型便利門診則既處理急性病，也處理慢性病控制、保健和預(yù)防等事宜。

　　許多藥店也在進(jìn)行藥物治療管理（MTM），作為對病人的一項延伸服務(wù)。包括教育病人如何使用健康監(jiān)控設(shè)備和記錄個人健康狀況等。保健和預(yù)防工作則涉及到讓病人通過正確飲食和鍛煉來保持身體健康。

　　有一家便利診所經(jīng)營者和其零售商房東是這樣做的。他們將一位全國著名的心臟病專家的頭像印在一個熱門谷物品牌的包裝盒封面上。通過這種富有創(chuàng)意的方式，為診所和商家同時塑造了品牌，將健康生活信息和人們常見的食品聯(lián)系起來。

　　尋找什么樣的診所經(jīng)營者

　　診所經(jīng)營者所考慮的商業(yè)模式應(yīng)和零售商的考慮不謀而合。在評估診所經(jīng)營者時，可從以下方面考慮：

1.　診所經(jīng)營者是否有一個完整的商業(yè)計劃，并將零售商的運營作為該計劃的一個重要部分？

2.　診所是否有一個完善的建造和設(shè)計方案，該方案是否符合食品零售的特殊需求？

3.　診所的建造與設(shè)計公司是否擁有在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)行建造與設(shè)計的豐富經(jīng)驗？

4.　診所的建造與設(shè)計公司是否了解新的建造、改建或翻修要求？

5.　對于在許多州有商店的超市經(jīng)營者來說，還要考慮診所的建造與設(shè)計公司是否可在全國范圍開展工作？

6.　進(jìn)軍便利門診業(yè)務(wù)是否有意義？

7.　如果確保這一業(yè)務(wù)能夠盈利？

8.　采取什么策略來發(fā)展病人？

9.　如果通過與病人的主要醫(yī)療服務(wù)提供者、專家和醫(yī)療機構(gòu)合作來培養(yǎng)病人的忠誠？

10.　診所將向病人提供哪些醫(yī)療和保健服務(wù)？

11.　診所如何在社區(qū)打響品牌，如何提升零售商的地位？

12.　診所從戰(zhàn)略到執(zhí)行的路線圖是什么？

13.　如何確定具有戰(zhàn)略意義的店址？

　　便利門診是一種獨特的商業(yè)模式，這個市場的參與者必須不斷讓消費者和醫(yī)療從業(yè)人員了解他們在醫(yī)療中的角色，還必須知道增加價值的方法。如果零售商及其醫(yī)療合作伙伴能夠事先考慮好上述問題，則他們就為成功的合作鋪平了道路。
　　撰稿：Michael Rubenstein

　　聯(lián)商網(wǎng)編譯