雖然多渠道零售早已不是新鮮事物，但很少有企業(yè)能將多渠道零售做到像舊金山的Bare Escentuals這樣的程度。這家礦物質(zhì)化妝品及護膚產(chǎn)品生產(chǎn)商及零售商通過近10個渠道向顧客提供產(chǎn)品。

Bare Escentuals在1976年從一家名牌專賣店起步，后來開始為溫泉浴場和專賣店供貨。10年前，公司開始推出電視廣告，時間從30秒鐘到30分鐘不等，并通過電視購物頻道銷售產(chǎn)品。4年前，又增加了批發(fā)渠道，為Sephora、Ulta、Macy’s和Nordstrom等商店供應高端美容產(chǎn)品。

最近，公司進入國際市場，還開始通過網(wǎng)上商店供應產(chǎn)品。公司首席信息官Paul Wagner說：“渠道的多元化讓我們能夠抵御任何風暴。”

伴隨著渠道的增加，是公司如火箭竄升般的增長（從2002至2006年，營業(yè)收入翻六番，達到3.95億美元），同時，公司的信息系統(tǒng)也受到極大壓力。Wagner說：“公司以如此快的速度實現(xiàn)頂線增長，而基礎(chǔ)設施難以跟上這樣的發(fā)展腳步。”

兩年前，Bare Escentuals還沒有倉儲管理系統(tǒng)。Wagner說：“倉儲管理花費大量的人力，通過電子制表軟件、電子郵件和語音郵件來管理。”但是，一些客戶對這種管理開始感到擔心，尤其是一些對供應鏈有嚴格要求的大零售商客戶。他們希望看到供貨商的存貨和發(fā)運安排。

Wagner說：“他們想要從采購直到支付的全程電子管理。”盡管Bare Escentuals能夠滿足這種要求，但這樣做需要投入大量人力勞動，比如，員工必須重復將采購信息輸入電腦以創(chuàng)建EDI文件。

 此外，公司難以保持充足的現(xiàn)貨供應水平來滿足客戶需求。對于需求量每周或每月都不相同的渠道，就更難做到。最后，商店員工無法為許多顧客提供他們所期待的能夠從一流零售商那里獲得的服務，比如自動化的商店忠誠計劃。

為彌補IT系統(tǒng)的這些不足，員工花費大量的時間來想出和應用種種變通的解決辦法。但是，隨著公司的增長，權(quán)宜之計畢竟不能長遠。

上市

此外，在當時，管理層正準備讓公司上市（去年該公司已經(jīng)成功上市），因此，公司需要能夠為投資者提供準確、及時的信息。

Wagner和他的團隊從2006年初開始尋找解決方案提供商。他們想尋找一個“能滿足公司現(xiàn)在及未來需求的規(guī)模合適的解決方案”。為此，他和同事們考察了若干個ERP解決方案和一些一流的應用軟件。

重點是需求鏈規(guī)劃和供應鏈執(zhí)行。Bare Escentuals想建立自上而下的存貨管理和自下而上的存貨規(guī)劃流程，以實現(xiàn)更好的供應鏈可見性，增進與零售商及其他合作伙伴的協(xié)作，以及更準確地預測采購與生產(chǎn)要求。

 公司從生產(chǎn)到交付的時間一般為四個月，需要向其合作伙伴按時交付產(chǎn)品。

管理產(chǎn)品流

Wagner說，甲骨文公司的E-Business Suite（電子商務套餐）滿足公司的這些要求。這一軟件套餐包括存貨、倉儲、訂單和財務管理應用程序。這些模塊使Wagner的團隊能夠看到產(chǎn)品需求情況。員工可使用這些信息通過甲骨文公司的EDI網(wǎng)關(guān)更有效地與供貨商合作。

Wagner說，這對于根據(jù)需求來管理產(chǎn)品流非常重要，而且確保了交付的靈活性，因此產(chǎn)品流能夠更準確地符合消費情況。公司還可以使每個渠道的產(chǎn)品供應符合該渠道的需求。

Bare Escentuals還獲得使用甲骨文公司的單位定價模塊的許可，改進了訂單管理流程，使員工能夠為客戶提供更復雜的交易和促銷。

此外，在產(chǎn)品發(fā)運之后，Bare Escentuals可以與其貨運公司進行電子對接，以管理到站產(chǎn)品流量。Wagner說：“管理產(chǎn)品的交付時間非常重要，使我們能夠在合適的時間獲得合適的產(chǎn)品。”

另外，甲骨文公司的零售業(yè)總監(jiān)Gladys Lau說，甲骨文的產(chǎn)品基于開放標準而構(gòu)建，從而允許像Bare Escentuals這樣的公司更輕松地將其他系統(tǒng)中駐留的信息整合到甲骨文的應用程序中。

Lau說：“這樣保護了他們對其他系統(tǒng)的投資。讓公司在其核心系統(tǒng)中可以調(diào)用其他應用程序，并可以隨心所欲地增加模塊。”

Bare Escentuals之所以決定和甲骨文公司合作，后者在應用程序與系統(tǒng)實施方面的豐富經(jīng)驗也起了很大作用。Wagner說：“我們知道時間緊迫，需要一個可靠的軟件供應商。”

大多數(shù)公司從財務開始實施IT系統(tǒng)，不多，Bare Escentuals的“痛點”是訂單和倉儲管理系統(tǒng)。Wagner說：“我們需要先從訂單和倉儲管理開始，然后再回到財務。”

去年7月，Bare Escentuals和甲骨文公司簽訂了合同，到11月，訂單和倉儲系統(tǒng)安裝完畢并投入使用。然后，再著手解決財務系統(tǒng)，到4月初，Bare Escentuals已經(jīng)開始加入其他模塊，如賬戶支付模塊等。

投資回報率

去年，Wagner和他的同事度過了非常忙碌的一年，這種辛苦是值得的。他估計，在12個月之后，公司就能收回在甲骨文系統(tǒng)上的投資。

回報來自幾個方案，包括更好的現(xiàn)貨供應，從而減少不能得到履行的訂單及交易筆數(shù)。到今年4月份，公司對國內(nèi)外客戶的訂貨履行率已經(jīng)達到99%，而在實施該系統(tǒng)之前，訂貨履行率估計只有70%至80%。

同樣重要的是，通過提高供應鏈可見性，公司得以更好地符合沙賓法案的要求。

Bare Escentuals還能夠與其商業(yè)伙伴進行更好的協(xié)作。Wagner說，公司與客戶進行協(xié)作以預測需求、將需求預測納入采購并保證商品流與需求一致的能力對公司運營來說至關(guān)重要，這樣才能讓公司在市場競爭中屹立不倒。