大多數(shù)公司利用其公司網(wǎng)站的投資者關(guān)系頁(yè)來(lái)傳遞相關(guān)的公司信息。有些會(huì)增加“關(guān)于我們”頁(yè)，還有些會(huì)有公司歷史這樣的介紹。所有這些，對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)還是不夠的。為了抵消主要來(lái)自工會(huì)和媒體的批評(píng)，這個(gè)銷售額達(dá)2880億美元的零售巨頭上個(gè)月開(kāi)始了一個(gè)叫作“沃爾瑪實(shí)錄”（Wal-Mart Facts）的網(wǎng)站。此外，這個(gè)在美國(guó)擁有120萬(wàn)成員的全球最大的私人雇主，在全國(guó)的報(bào)刊上刊登了一則廣告，來(lái)為他的員工待遇、福利和升職政策辯護(hù)。
由于以下三個(gè)原因，即女員工的性歧視控訴、有關(guān)新開(kāi)店給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)帶來(lái)傷害的控告及她的工資福利批評(píng)，使沃爾瑪倍受媒體的關(guān)注。
眾矢之的
這家由山姆.沃爾頓1962年成立位于阿肯色州的公司，對(duì)律師、工會(huì)主席和東岸的記者并不總是具有引吸力的。他們可能是那些從未光顧過(guò)沃爾瑪?shù)娜巳褐械囊徊糠帧５俏譅柆斠?guī)模迅速擴(kuò)大的事實(shí)改變了這一現(xiàn)象，Mona Williams,沃爾瑪?shù)墓P(guān)部副主席說(shuō)。“當(dāng)我們成為財(cái)富500強(qiáng)之首時(shí)，與之前相比，我們成為更大的攻擊對(duì)象，這幾乎是一夜之間發(fā)生的。”她說(shuō)。Williams聲稱，在加洲進(jìn)軍雜貨業(yè)使沃爾瑪成了新焦點(diǎn)。“聯(lián)合商業(yè)和食品工人聯(lián)會(huì)千方百計(jì)地將沃爾瑪描述成一個(gè)壞雇主、壞公民。現(xiàn)在，工會(huì)告訴工人與沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)是如此重要，可以決定現(xiàn)在已組建起來(lái)的工會(huì)能否繼續(xù)。”
這個(gè)月，沃爾瑪將關(guān)閉加拿大的一家門(mén)店，這里的員工要求成立工會(huì)。沃爾瑪說(shuō)，她不可能與工會(huì)達(dá)成協(xié)議，因?yàn)楣?huì)允許她在有效及可盈利的地方開(kāi)店。
而主流媒體也并不總是中立的。比如，去年芝加哥Sun-Times雜志有一則新聞的標(biāo)題叫做《受誹謗沃爾瑪發(fā)起人身攻擊》。盡管沃爾瑪?shù)囊粋(gè)執(zhí)行官用了“誹謗”這個(gè)詞，但這一標(biāo)題可能暗示沃爾瑪在呼吁其受到的不公正待遇。
在創(chuàng)業(yè)初，沃爾頓在阿肯色州，Missouri, Kansas 和 德克薩斯西部開(kāi)店時(shí)，沃爾瑪與工會(huì)和媒體之間的這種爭(zhēng)執(zhí)是沒(méi)有的。
前任CEO David Glass說(shuō)，之前的重點(diǎn)是要為郊區(qū)顧客提供最好的產(chǎn)品。其中一個(gè)最主要的策略，他說(shuō)，是使員工明白公司的使命。
“一開(kāi)始，山姆就確信，任何一個(gè)剛進(jìn)入公司的人，如果你能使他成為伙伴，他就會(huì)工作地更好，”他回憶說(shuō)。當(dāng)沃爾瑪在1970公開(kāi)上市后，年增長(zhǎng)率曾經(jīng)達(dá)到40%。他說(shuō)，“想象一下我們?yōu)閱T工提供的機(jī)會(huì)，我們每天創(chuàng)造的工作機(jī)會(huì)比這個(gè)國(guó)家的任何一個(gè)地方都多。” Larry Farrell，一家剛起步公司的顧客，說(shuō)那時(shí)候，顧客服務(wù)是沃爾瑪最大的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)也將繼續(xù)。在他最近出的書(shū)里，寫(xiě)道沃爾瑪?shù)淖畛鯉啄晗喈?dāng)節(jié)儉。
沃爾頓贏得員工
沃爾頓努力爭(zhēng)取員工在店內(nèi)消費(fèi)，來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“他最有利的管理工具是與員工的店內(nèi)聚會(huì)，” Farrell說(shuō)。“他會(huì)和經(jīng)理一起唱著沃爾瑪?shù)母枳哌M(jìn)店里。他會(huì)站在桌子上，提醒員工顧客服務(wù)有多重要。他使人們相信這是他們自己的公司，所有的人都在同一條船上。”
Farrell補(bǔ)充說(shuō)，“創(chuàng)業(yè)者如果看到來(lái)自員工的投訴肯定會(huì)很痛苦。” Gary Stibel，位于康星洲新英格蘭咨詢集團(tuán)的主席堅(jiān)持認(rèn)為，反沃爾瑪力量，尤其是來(lái)自工會(huì)的，還沒(méi)對(duì)沃爾瑪構(gòu)成危害。
“工會(huì)怎么才能成功呢？他們還沒(méi)有成功。如果你想新的門(mén)店成功，那行。有新店成功的新聞。如果是投訴，也行。因?yàn)橐灿邢壤５俏譅柆斒鞘澜缟项櫩妥疃嗟墓尽９?huì)只能有一些小動(dòng)作。Stibel他說(shuō)。
Stibel同意沃爾瑪公關(guān)部副主席Williams的想法：成功使沃爾瑪更易成為攻擊的對(duì)象。“沒(méi)人會(huì)喜歡作小公司的文章，大家都會(huì)對(duì)大公司說(shuō)三道四。沃爾瑪規(guī)模這么大，又做了這么多，所以她的一些行為很容易會(huì)受到批評(píng)。”
例如，去年加洲Inglewood的選民反對(duì)沃爾的大賣場(chǎng)在那開(kāi)業(yè)。UCFW與一個(gè)叫作洛杉磯聯(lián)盟的組織聯(lián)合起來(lái)反對(duì)這家門(mén)店的開(kāi)張。
這些組織對(duì)事實(shí)并不會(huì)作嚴(yán)格的核查。去年，LAANE的組織者Lizette Hernandez讓IBD將一個(gè)雜貨店員工的工資和沃爾瑪?shù)墓と俗髁艘粋(gè)比較，她說(shuō)“沃爾瑪?shù)膯T工平均工資低于貧困線，每小時(shí)在6-7美元之間，而大部分都沒(méi)有享受醫(yī)療保險(xiǎn)。
但是沃爾瑪說(shuō)公司去年的平均工資是每小時(shí)9.64美元。她還說(shuō)86%的員工要么通過(guò)沃爾瑪，要么是配偶或家庭成員享有醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。隨著沃爾瑪?shù)陌l(fā)展，她現(xiàn)在擁有2200億的銷售額，也在穩(wěn)步提高其效率。即使是這種受消費(fèi)者青萊，有助于沃爾瑪持續(xù)發(fā)展的動(dòng)作，也受使她成為攻擊的對(duì)象。
2003年Fast Company雜志的一篇文章中，Charles Fishman寫(xiě)到，“對(duì)公眾而言，沃爾瑪?shù)男蜗笫呛吞@可親的，但對(duì)供貨商來(lái)說(shuō)，情況就恰恰相反。沃爾瑪讓他們提供的商品，從輪胎到隱形眼鏡，到除臭劑，都要做到每天低價(jià)。沃爾瑪迫使供貨商重新設(shè)計(jì)所有的東西，從包裝到電腦系統(tǒng)。這點(diǎn)讓人很難想象。此外，他可以坦白地出人意料，他會(huì)很直接的告訴供貨商她愿意提供的商品進(jìn)貨價(jià)格。
咨詢商Stibel認(rèn)為沃爾瑪是與供貨商進(jìn)行艱巨的討價(jià)還價(jià)，但是是以增加效率為借口，為消費(fèi)者提供低成本的貨物。
“當(dāng)你將成本從一個(gè)商業(yè)體系減去時(shí)，大約是上億美元，某些人就會(huì)受害，”他說(shuō)，“一些供貨商會(huì)被要求低價(jià)。但是他們不會(huì)承認(rèn)他們自己的運(yùn)營(yíng)效率不高，而是責(zé)備沃爾瑪?shù)牟还健５鞘聦?shí)上問(wèn)題在于系統(tǒng)的成本過(guò)高。那么沃爾瑪讓他們除掉這部分的成本，能說(shuō)她不公平嗎？”
（Katharine Stalter，聯(lián)商網(wǎng)編譯）
