真正成功的商人都對他們的公司、商品、員工，尤其是客戶極為重視。而簡·艾爾費斯正是如此，她使得Lord & Taylor再度崛起成為一家主要的時尚商品零售商。走在紐約第五大道和38街的旗艦店內，你很容易一眼就看出各店的商品分類及其作為時尚領銜者的特色。

在1826年成立之初，Lord & Taylor只是一家服裝店，它同時也是美國歷史最悠久的百貨商店。在2005年5月被聯邦百貨公司收購之前，它從屬于五月百貨達20年之久。去年，該公司以11.95億的價格賣給了NRDC Partners公司。

早在在1945-1959年桃樂茜·雪佛領導公司期間，Lord & Taylor已是時尚界的先鋒。桃樂茜·雪佛是公司第一位女總裁，她支持國內的設計師，并推出了適合年輕人的時裝，開設了一個適合嬌小體型穿著的服裝部門及賣場。它迎合了青少年聯盟的品位，使得其成為時尚先鋒。

公司把分店擴展到了其他二流、三流市場，同時卻忽略了其東北部的核心市場。而且，為擴大吸引力，它引入了大尺碼品牌及其他中等品牌，這也背離了該公司的主要時尚消費群體的意愿。最終，許多店面相繼結束營業，如今只剩下43家。

    新聚焦

    艾爾費斯現年44歲，1989年加入公司，現在是公司的總裁兼CEO。自2000年成為CEO以來，她一直致力于產品分類的合理化，并撤消了許多對消費者來說毫無意義的品牌。

   她的目標客戶是年輕又富有的白領，根據這一定位，Lord & Taylor公司消費者的平均年齡也由50歲以上降低到45歲左右。

    許多名牌再次出現在店內，但艾爾費斯有一定的價格定位，因此沒有推出設計師品牌。同時，她還正在著手推出更多更新的私有品牌。

    這項新的商品計劃取得了極佳的成效，公司業績大幅度增長。

    但是，旗艦店的規模還是過大，可能要從11層減少到5層。隨著公司的重新定位，我認為它會吸引新一代的消費者。

    目前，Lord & Taylor公司正與其他新的公司合作推出2007年秋季品牌系列。它對核心商店重新投資，而Randy Ridless及Mancini-Duffy公司將負責店面設計。

    有新公司的支持，我認為Lord & Taylor的前途一片光明，而艾爾費斯有能力使之成為可能。