大家都知道，找到一個好的購物幫手真不容易。這個幫手要給顧客足夠的時間考慮所有選擇，比較產品的價格和特點，幫助顧客確定自己需要什么東西，然后提供誠懇的意見。

不妨試試以嶄新面貌登場的Shopping.com，上面提供來自8,000名商戶的280類商品，共6,000萬種產品。這個數量聽起來也許有點嚇人，不過這家網站能夠幫助顧客迅速而準確地找到他們需要的東西，不管是通過“5大暢銷產品”列表、消費者評論、按品牌購物，還是通過輸入產品名或廠商名。

Shopping.com的產品管理總監Jim Yang說，這些快速搜索功能頗受顧客歡迎，不僅讓顧客了解熱門搜索內容，而且使搜索過程更有效。

搜索功能根據來自網站用戶的數據不斷更新。在搜索框內鍵入“c”，可以看到從“Chanel”（夏奈爾）到“cheap baby cribs”（便宜的嬰兒床）的任何東西。然后再鍵入“u”，搜索范圍縮小到“Curious George”（《好奇的喬治》）和“Cuisinart coffee maker”（咖啡機）之類的商品。

點擊“Cuisinart coffee maker”，馬上就能看到各種可供選擇的產品，包括星級評分、消費者評論、說明、圖片、價格和點擊進入不同商店的價格比較。

點擊“比較價格”按鈕后，不同商店的價格跳出來，選擇好商店之后，再點擊“購買”。

SmartBargains.com是一家提供服飾、珠寶、鞋類和家居產品的網站，網站的大多數顧客是35-55歲的女性，網站鏈接到二十多個比較購物站點。該公司的副總裁Mark McWeeny說，Shopping.com是他們一個很好的合作伙伴。

 SmartBargains.com的優勢在于優惠的折扣，McWeeny說：“對我們來說，讓顧客盡快找到他們需要的產品，然后發現這些產品的價值超出他們的預期，這很有好處。”

找到熱門商品

Shopping.com最近的更新包括讓顧客可以按品牌購買、看見每個品類中最熱門的5種產品和設立一個讓顧客快速察看所有品類中最暢銷產品的“熱門商品”區。從首頁上的動態導航條，可直接轉到各個品類，進一步縮短搜索時間。

Yang說，這一切都是為了跟上日益精明的消費者的需求。他說：“隨著新技術的出現，互聯網現在提供更個性化的戶動元素，因此，用戶比以前更為投入。在過去，要通過點擊鼠標來到一個個新頁面，而現在，用戶發現他們無需一個一個頁面地查找，來找到他們想要的東西。只要移動鼠標就可以查找。”

以前，人們從家人和朋友那里征求意見。而今，市場日益全球化，提供的商品種類越來越多，家人和朋友也許無法提供人們所需要的商品比較信息。結果，對商品進行星級打分和發表中肯意見變得非常重要。

作為一項戰略行動，Shopping.com在2003年收購了Epinions.com，現在，它提供大約200萬條顧客評論。

McWeeny說：“就某些商品而言，消費者無法根據圖片來判斷好壞，因此，看看別人的怎么說就顯得非常重要。”

Shopping.com最近的這些改變，除了增加商品種類外，還為了建立信任，提高使用方便性和提高用戶忠誠。

Yang說：“網站改版之后，用戶參與度增加，具體反映是，人們在網站上停留的時間增加了35％以上。只是到網上看看然后再也不來的人則減少了50％。顧客喜歡改版后的網站。”

一路點擊

隨著時間的流逝，Shopping.com逐漸和兩類商戶建立了關系。第一類是主要客戶，即Yang所說的“網上銷售額很高的大型零售商，我們通過客戶經理來和他們建立和保持良好關系。還通過注冊、登記、數據饋入等方式和他們發生聯系。”

第二類是數千家小商店，這些小店使用Shopping.com的“自助式”注冊門戶。Yang說：“我們通過貿易展和會展聯系到他們，他們來到網站，然后注冊。他們只需提供必要的信息即可建立賬戶，然后上傳他們所銷售的產品信息，我們再把這些信息放到網站上。”

他說：“如果商戶現在加入，也許到下午就能在網站上看到他們的產品。”

參與商戶將發現他們獲得很好的投資回報，他們可以選擇“點擊付費”方式，也可選擇按接入他們網站的用戶付費。Shopping.com提供了一種帶來新顧客的途徑，讓商戶的營銷開支獲得最大回報，還提供轉化率數據。

Yang說：“每個來到網站的顧客最后購買東西的比例是多少，這是商戶所關心的問題。”

McWeeny也表示同意，有了Shopping.com這樣的比較購物網站的幫助，SmartBargains.com得以接觸到200多萬名顧客。他說，這些顧客在點擊進來之前，已經了解了很多信息，因此只有最感興趣的顧客才會一路點擊進入我們的網站。”

這正是Yang所想要做到的。他說：“我們希望Shopping.com所有顧客開始其購物之旅的起點。不過我們在這里也是為了服務于商戶。我們希望幫助顧客找到他們想要的東西，也希望將他們送到最能滿足他們需求的網上商店。我們將商戶看作我們強大的合作伙伴，希望盡我們所能為他們輸送最高質量的顧客。”