隨著每周每家店銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，位于華盛頓州埃弗雷特市的Zumiez IT部門(mén)幾乎沒(méi)有時(shí)間聯(lián)系其他的硬件供應(yīng)商；因此，它采用了位于伊里諾斯州翡瓏山市CDW公司的技術(shù)支持和服務(wù)。

凱文.梭尼是Zumiez的技術(shù)專(zhuān)家，他認(rèn)為，同過(guò)去公司從批發(fā)商A處購(gòu)買(mǎi)主機(jī)，再向B購(gòu)買(mǎi)掃描儀相比，CDW公司為他們帶來(lái)了極大的便利。

一旦有合適的零售地點(diǎn)，梭尼繼續(xù)說(shuō)道：“我們一拿到鑰匙就開(kāi)張，時(shí)機(jī)對(duì)我們來(lái)講是最重要的。而現(xiàn)在，CDW就能使這些操作更加簡(jiǎn)單。”

在2006年，Zumiez旗下公司已達(dá)236家；而僅在2006年一年，就新增了42家，并通過(guò)收購(gòu)Fast Forward公司買(mǎi)下了19家商店。Fast Forward公司是一家在德克薩斯州主營(yíng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的連鎖機(jī)構(gòu)。根據(jù)最近Zumiez公司網(wǎng)站上的投資信息，它還打算在今年再增加50家商店。

“對(duì)增長(zhǎng)曲線(xiàn)和Zumiez類(lèi)似的公司來(lái)講，它們所面臨的挑戰(zhàn)就是趕上商業(yè)計(jì)劃的要求并切實(shí)明確其應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。”來(lái)自CDW的解決方案架構(gòu)師馬克.巴內(nèi)特說(shuō)道。他最近還聲稱(chēng)CDW公司正在努力培訓(xùn)熟悉零售行業(yè)“痛點(diǎn)”的專(zhuān)家。

 CDW公司的專(zhuān)家們先向客戶(hù)征求意見(jiàn)，再搜集信息并向他們展示解決方案，這樣客戶(hù)就不用在準(zhǔn)備工作上花大量的時(shí)間了。“我們隨時(shí)候命。” 巴內(nèi)特說(shuō)道。

與其選擇一款所謂“一物多用”但實(shí)際卻無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)，還不如選擇CDW的POS系統(tǒng)，它只要通過(guò)幾組數(shù)據(jù)就能對(duì)的POS系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

“我們總是購(gòu)買(mǎi)最好的產(chǎn)品。” 梭尼說(shuō)道：“我們有最好的收銀臺(tái)，最新型的主機(jī)。我們向不同的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)最好的配件，并確保店內(nèi)所有的產(chǎn)品都是質(zhì)量第一的。”

 當(dāng)公司的資料庫(kù)需要擴(kuò)大容量的時(shí)候，Zumiez也通過(guò)CDW來(lái)實(shí)現(xiàn)。公司把設(shè)備從原始數(shù)據(jù)中心移到設(shè)備回收中心后開(kāi)始尋找合適的服務(wù)商，而CDW正好拜訪(fǎng)2家廠(chǎng)家并做了設(shè)備演示。因此，Zumiez選擇了該公司基于IBM Bladecenter HS20 和LS20運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)器。

 提供他們想要的

“我們有眾多的合作者。” 巴內(nèi)特說(shuō)道，他們的合作伙伴包括Acer, Adobe, Apple, Cisco, HP, IBM, Lenovo, Microsoft, Panasonic, Samsung, Sony, Symantec, Toshiba 和ViewSonic在內(nèi)。“我們的目的就是確保我們的客戶(hù)能得到他們所想要的東西。”

Zumiez希望系統(tǒng)安裝是一件簡(jiǎn)單的事情。每當(dāng)新店開(kāi)張的時(shí)候，會(huì)有公司人員（通常是區(qū)域經(jīng)理或者附近商店的經(jīng)理）光顧指導(dǎo)。為了方便系統(tǒng)安裝并使包括熟悉溜冰板和掃描儀的銷(xiāo)售人員在內(nèi)的所有員工都了解該系統(tǒng)安裝過(guò)程，梭尼仍然會(huì)寄出詳細(xì)的圖表給他們。

Zumiez（發(fā)音同“zoom ease”）努力迎合客戶(hù)的文化背景。它每年在冰雪覆蓋的山坡上為最佳銷(xiāo)售人員開(kāi)派對(duì)，并為每人發(fā)了一張帶有小鏡子的卡片，可以在緊急情況下用于求救。

托尼·霍克滑板八強(qiáng)爭(zhēng)霸—最新的滑板游戲系列中就出現(xiàn)了Zumiez的商品和店面，而滑板高手班姆·瑪吉瑞也在Zumiez年度滑板節(jié)上出現(xiàn)在該店的停車(chē)場(chǎng)表演。

當(dāng)1978年Zumiez成立之時(shí)，用的是另外的名字，而且如今的典型消費(fèi)者那時(shí)都還未出生，它的目標(biāo)消費(fèi)者當(dāng)時(shí)還都在蹣跚學(xué)步呢。CDW公司成立于1984年，“我們很開(kāi)心能和有著這么年輕的目標(biāo)消費(fèi)者且充滿(mǎn)活動(dòng)的公司合作。”巴內(nèi)特說(shuō)道。

Zumiez在CDW公司訂購(gòu)的大多數(shù)產(chǎn)品都是送到公司總部，并像在店內(nèi)一樣經(jīng)過(guò)安裝和測(cè)試。梭尼提到他的員工都會(huì)打印收條并檢查POP收銀抽屜以確保所有的配置都是同步的。

最后裝車(chē)，第一個(gè)卸下

經(jīng)測(cè)試后，整套設(shè)備就會(huì)裝上已經(jīng)裝有商品并標(biāo)有標(biāo)簽的卡車(chē)上運(yùn)到新的商店。（最遲裝上卡車(chē)的是IT設(shè)備，因此當(dāng)車(chē)到達(dá)目的的的時(shí)候，它將是第一個(gè)被卸下來(lái)的并馬上開(kāi)始安裝的。）

Zumiez商店總是選擇在學(xué)生返校和假期開(kāi)幕，在這些購(gòu)物高峰時(shí)期，梭尼的團(tuán)隊(duì)在2周內(nèi)就要把上述設(shè)備送到5-10個(gè)店面。在去年它收購(gòu)了Fast Forward公司后在其所有店面安裝設(shè)備的一周內(nèi)，總部IT部門(mén)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行安裝、測(cè)試和運(yùn)送過(guò)程確實(shí)很緊。

“這似乎有點(diǎn)瘋狂，但卻也在短時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)了CDW的能力。”梭尼說(shuō)道：“就算有20家店需要安裝，那對(duì)我們來(lái)講也不會(huì)是大問(wèn)題。”