并非所有的家族制零售商都面臨著繼任的危機,下文中提到的一些企業都仍在本家族的管理之下。
但是請千萬不要向正在家族企業前線辛苦奮斗的新興企業家們透露這一數據。下文正是對這些致力于國內外家族事業的企業家們精神的闡述。
盡管他們很擔心來自大型連鎖企業和現有經營模式的挑戰,這些選擇留在家族企業工作的子女們(或者孫子孫女或重子孫們)仍然對企業的去向非常關心。他們時常就如何吸引下一代的消費者而提出自己的意見和想法。
他們中的許多成員欣賞本家族的歷史,而這一點無疑會在21世紀對他們的零售業帶來幫助。
勞逸結合
格雷格.迪愛爾博格和他的妹妹勞拉回憶起在超市家族中度過的童年時還是非常開心的。“我們總是跟著爸爸出去看超市新址,”格雷格回憶道,“然后我們就能邊休息邊吃冰激凌。有時當我們去新地點的時候,腳甚至會陷進泥土中,因為新店面的地基剛剛打好,所以我們就滿腳泥濘。”
如今的格雷格也一樣。而不同的是,他現在已經是迪愛爾博格連鎖超市的總裁和首席執行官,在密蘇里州和伊利諾斯州擁有23家連鎖超市。他的父親鮑勃自1976年以來就擔任公司總裁和首席執行官,而當他將公司交給格雷格打理之后,自己只擔任會長一職。(而該公司是由鮑勃的父親威廉在1914年成立的。)
而勞拉.迪愛爾博格也在公司擔任要職,她是公司副總裁和秘書。對公司進行預測和分析是她的主要職責。
很顯然,這兩個.迪愛爾博格家族的孩子對他們在公司的職位還是相當滿意的。而他們的工作也體現了該公司的服務、變化、價值和品質。
“有許多人都在做這些事情,但是我們努力嘗試把它提高到新的水平,”格雷格說道,“我們開了一家占地35,000平方英尺的面包店;我們所提供的預制食品在圣.路易斯無人可比;我們開展的1小時廚藝展示和廚藝培訓會馬上推廣到5家店面。”
至于不同之處,格雷格表示他會在維持公司當前發展的同時尋求增強公司實力的方法。“我們不會停滯不前的。”他說道。
格雷格能繼續維持好家族企業的一個重要因素就是源于與家人一起工作的愉悅。他說道:“家人們總是樂意提供反饋意見,而且我們從來不會就某事持反對意見,而是一起為家族企業的不斷壯大而努力。”
而他從父親那里學來的經驗教訓是非常寶貴且無可替代的。他認為:“關注細節和腳踏實地是我從父親那學來的兩大主要特點。”
勞拉也同意:“我的父親總是采取腳踏實地的措施,并傾聽員工的心聲。最棒的主意總是來自那些基層的員工。”
接受培訓的主管
McGinnis Sisters是位于匹茲堡的有著2家連鎖店的超市公司,不久將擴大到3個店面。在2004年詹尼弗.朵絡拉以商業發展分析家的身份加入董事會時公司也跨入了第三代家族管理的行列。朵絡拉是麥克吉尼斯3姐妹--莎倫、邦妮和諾琳10個孩子中最年長的,她的母親是邦妮。
自從加入公司以來,朵絡拉發展了被譽為“最受歡迎顧客”的客戶忠誠卡計劃。同時,她還和她的阿姨諾琳一起為公司制訂了下一個3-5年發展戰略。
在關注家族生意的同時,朵絡拉也正致力于“實現家族價值和企業價值”。對她而言,“家族價值”意味著像對待家人和朋友一樣對待顧客,并繼續打理這個由祖輩開創的事業。
涉足社會意味著把家族商業推向更具競爭力的范圍。“我們希望去開創一片天空,而我們是那片天空下最棒的公司。”她解釋道。
事實上,McGinnis Sisters公司似乎已經找到了那片天空:它以高品質易腐爛商品、餐飲業和開展帶有季節性主題的如假日品嘗和烹飪班級等特別活動為特色。
朵絡拉的社會職責還包括繼續教育和參與當地商業團體的活動。除了在匹茲堡大學的凱茲商業學校擔任研究生助理,她還是匹茲堡領導能力開發活動的成員,在該活動中,當地的下一代領導者都為能成為更出色的經理和商業計劃主管而接受培訓。
這位全面發展的主管也曾在家族企業以外的其他公司工作過(這也是該家族公司的要求)。在加入家族企業之前,她為CPG公司做資料分析。
然而,她也承認,如果不從事現在正在從事的工作,那將令她無法想象。“我因能實現自己的美國夢而倍感幸運。”
加勒比海商人
同其他商人一樣,英屬克曼島上的Foster's Food Fair公司的沃迪. 福斯特很早就開始學習從商。在他11歲的時候,他就利用放學和周末的時間開始在父親的店里搞袋裝食品。
“公司成長帶給我的最美好的回憶就是見證了這家由我父親一手創立的公司從一家只占地6,000英尺的商店壯大為如今的規模的過程。”福斯特說道:“在小時侯,我們總喜歡周一上班的日子,因為我們想知道上個周末我們的父親做了些什么。他總會增加點什么—在前臺多放點東西,打通一道讓空間大點,或在辦公室的墻上畫上一幅壁畫什么的。能直接關注他的決定是值得我們開心的事,盡管那時候還小,但我們已經關注到了。”
這一商業興趣一直伴隨著福斯特成長。當1980年他的父親在島上開了一家熟食店時起,他就開始在父親身邊工作了。
自1997年開始,福斯特以常務董事的身份管理公司。如今,該公司已經是IGA的成員,旗下擁有5家同名連鎖店、1家平價批發店、1家較小規模的熟食店和一個占地21,000平方英尺的配發中心。
其他家庭成員也在公司工作:他的哥哥是集團的總裁,他的大姐是一家商店的經理,他的二姐是人力資源部經理,而他最小的弟弟則在公司管理規劃部門就職。他叔叔的兒子中,有4人都在公司工作。
而不幸的是,在2005年7月,福斯特失去了沃迪的父親大衛—家族企業的創始人之一(大衛和他的兄弟史蒂夫一起在1966年創立了該公司)。
沃迪. 福斯特回想起眾多從父親那學到的東西都會對他的經商起到幫助。“我所學到的最重要的就是客戶服務、忠實和正直。我父親之所以能取得成功是因為他能為消費者提供他們所需要的東西。他比別人早營業、遲關門;雖然不是店內現有的產品,他也會虧本提供給客人。”
除了保留這些重要的傳統之外,福斯特也計劃跟上社會和同行業的步伐,使公司立于潮流的頂端。“我們應關注的是如何管理7個商店的物流,并利用系統使各商店與公司/家族的商業要求保持一致。”
風險商業
位于密歇根州芬頓市的VG's食品和藥品公司是能在后場同如沃爾瑪及當地的Meijer等特大購物中心抗衡的地區獨立經銷商之一。利薩.范. 吉爾德是該家族企業的第二代成員,自從她在20世紀90年代擔任總裁和首席執行官以來帶領公司取得了很大的成功。(她的丈夫,比爾. 歐格樂為公司副總裁。)
利薩和她的兄弟瑞斯在他們的成長過程中也看到了他們的父母--羅素和雪莉.范. 吉爾德經營第一家超市的過程。瑞斯如今是公司的執行副總裁及首席運營官。“在公司經營中,我和我的兄弟總會沿著他們的路走。”她說道。
他們一起努力工作,讓客戶滿意、員工稱心。“我們認為我們是所服務社區的‘地方’超市,”利薩說道,“顧客就是我們的商業基石。”
VG's主要經營包括350種熟食在內的新鮮食品以及個人用藥品。“我們現在有13家藥店,并在主要的幾家店經營混合藥物。”利薩認為:“這是我們整體策略的一個重要組成部分。”
同時,她也例舉了來自經銷商Spartan Stores的幫助。“在今后,他們將是我們的重要合作伙伴。”對新事物的開放態度是這個獨立經銷商的另一特色。正如利薩所說,在1987年當許多超市還在觀望時,它就成立了第一家藥店。“正是這種在1961年支持我父母的冒險的企業精神在今天得到了延續。”她說道。
同其他聰明過人的女強人一樣,利薩對下一代也極為關注。包括利薩和比爾的三個子女在內的范. 吉爾德第三代中的一些成員已經加入了公司各個管理層面。