店內(nèi)門診正在為零售商的“一站式”購(gòu)物提供新的含義。
這是一個(gè)熟悉的場(chǎng)景：你一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己發(fā)燒了，并且喉嚨疼痛。很糟糕，你不能上班卻只能呆在家里，但如果你還能去看醫(yī)生，那事情還不至于那么糟。而上次你也生病了，和醫(yī)生約好了，卻無(wú)法去看他/她。
顯然，你需要治療，OTC藥物也派不上用場(chǎng)。你可以躺在床上堅(jiān)持到底，或者，去就近的超市的店內(nèi)門診中心。在那，護(hù)士會(huì)為你做檢查，并或許能開幾副在門診中心附近超市藥店就能買到的抗生素。說不定在那你還能得到一份藥店自制的雞湯。
正是這類場(chǎng)景使得便利診所(CCCs)成為食品零售行業(yè)中異軍突起的潮流。便利、快速和護(hù)理的高品質(zhì)，更不用提對(duì)未參保者來說的低成本，使其成為超市一站式購(gòu)物體驗(yàn)的完美概念。
越來越多的零售商在各個(gè)超市設(shè)立了便利診所，這包括Schnuck Markets, Inc.; Wal-Mart; HEB和Weis Markets，且他們都準(zhǔn)備在今年把該項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)展到其他店內(nèi)。
“這只是方法問題。”休斯頓市RediClinic的首席執(zhí)行官韋博. 高林肯說道。RediClinic在幾個(gè)HEB超市設(shè)有分部，并預(yù)計(jì)在2007年第三季度把連鎖店內(nèi)的便利門診部門增加到35家。“便利的地理位置是人們樂意光顧的原因。消費(fèi)者出入一次只需15分鐘，并能在同個(gè)地點(diǎn)買到處方藥。”
確實(shí)，這些門診中心是對(duì)零售商藥店服務(wù)的一個(gè)理想補(bǔ)充。“門診能提高Schnucks'藥房的供應(yīng)能力，并能對(duì)教育和咨詢服務(wù)做適當(dāng)補(bǔ)充。”美國(guó)中西部商品和醫(yī)藥連鎖店的副總裁邁克.居艾根斯麥爾說道。
據(jù)位于費(fèi)城的便利護(hù)理組織CCA，這一剛成立的門診貿(mào)易組織的報(bào)道，目前在美國(guó)食品商店、藥店、及其他有藥店的零售組織內(nèi)部估計(jì)有約200家便利診所(CCCs)。
這些診所規(guī)模從200到500平方英尺不等，但設(shè)備卻往往齊全。有的診所可能只有一間檢查室，有的卻有帶有水槽和檢查臺(tái)面的多個(gè)房間。
“在藥店和小型超市，診所的規(guī)模是250平方英尺；在沃爾瑪購(gòu)物中心，診所規(guī)模是600平方英尺，”RediClinic的高林肯說道，“每個(gè)診所都有護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)，并有健康教育者提供幫助并處理行政工作。”
CCCs的所有權(quán)結(jié)構(gòu)也因店而異。有些是私人性質(zhì)的，有些是由當(dāng)?shù)亍⒌貐^(qū)健康機(jī)構(gòu)或非贏利機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的。
大多數(shù)組織的最高級(jí)成員中有醫(yī)學(xué)主管，有些是護(hù)理能手。一些CCCs中不乏醫(yī)學(xué)和護(hù)理主管同時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)藥和護(hù)理兩個(gè)方面。
“人們知道他們無(wú)需在急診處等待多時(shí)和花費(fèi)金錢就能在門診部門解決常見的醫(yī)學(xué)問題。”CareWorks Convenient Healthcare的CEO Q林說道。CareWorks Convenient Healthcare是全國(guó)聞名的Geisinger Health System 的一個(gè)分支，總部位于賓夕法尼亞州丹維爾。
大多數(shù)CCCs的護(hù)理工作是由專業(yè)護(hù)理人員提供的，該從業(yè)人員具有獨(dú)立輔助醫(yī)生的資格，并能提供包括開處方在內(nèi)的多數(shù)基本護(hù)理。在CCC，專業(yè)護(hù)理人員主要負(fù)責(zé)如細(xì)菌引起的喉嚨發(fā)炎、單核細(xì)胞增多癥、耳朵感染、皮疹等日常疾病，并根據(jù)患者的需求，提供包括健康教育、促銷和預(yù)防在內(nèi)的多種服務(wù)。
許多診所都能提供疫苗和健康檢查。如果患者的情況在診所或CCCs的職責(zé)范圍之外，診所會(huì)建議病人去醫(yī)院或者其他能提供治療服務(wù)的機(jī)構(gòu)。若患者沒有負(fù)責(zé)的醫(yī)生，診所工作人員會(huì)提供一組名單并推薦。
大多數(shù)診所都同當(dāng)?shù)氐尼t(yī)師組織、護(hù)理人員、護(hù)理中心、社團(tuán)診所和醫(yī)院有聯(lián)系。診所的護(hù)理人員可以利用這些關(guān)系進(jìn)行咨詢，并在無(wú)須考慮患者的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和健康保險(xiǎn)的情況下向需要馬上治療的患者提供幫助。
“多數(shù)州要求護(hù)理人員同醫(yī)師有合作關(guān)系，”高林肯說道，“其實(shí)我們所在的所有的州都是這么做的。“許多診所都和主要保險(xiǎn)公司有合作或合約。例如，RediClinic在休斯頓、奧斯丁、圣.安東尼奧和德克薩斯的HEB超市7個(gè)點(diǎn)和俄克拉荷馬州塔爾薩及雅克費(fèi)耶特維爾沃爾瑪?shù)甑?SPAN lang=EN-US>4個(gè)點(diǎn)都簽有聯(lián)合健康醫(yī)療公約。聯(lián)合健康組織成員可在這些診所享有優(yōu)惠服務(wù)。
零售商利潤(rùn)
擁有CCCs的零售商們除了通過出租和步行交通增加收入外，還通過其他多種途徑獲利。診所和超市的共生關(guān)系正在發(fā)展—這雖然是一種非常規(guī)的合作關(guān)系，但正在為零售商帶來切實(shí)的收益。
來自RediClinic的高林肯稱“合議關(guān)系”是與之對(duì)應(yīng)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)。“同一機(jī)構(gòu)不能同時(shí)擁有診所和藥店，這兩者之間必須保持一定的距離。消費(fèi)者們必須明確購(gòu)買處方藥的地方。”
通常大多數(shù)的診所附近都有藥店超市，所以，對(duì)絕大多數(shù)患者來講，那哪里去購(gòu)買處方藥并不是件難事，而這通常都為超市藥店帶來新的忠實(shí)消費(fèi)者。
“這對(duì)消費(fèi)者和商家都有利，”CCA的執(zhí)行主管緹娜.漢森說道，“診所的出現(xiàn)使超市更加關(guān)注產(chǎn)品的健康和營(yíng)養(yǎng)。而且，隨著眾多購(gòu)物者要求當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買處方藥，這使得藥店和藥劑師的關(guān)系越發(fā)緊密。”
超市的其他部門也獲利不少。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的飲食會(huì)提出建議，而這也使得超市的食品部門得到發(fā)展。
“CareWorks和Weis Markets 一起推出了許多促銷方式，而這將使我們?cè)诹闶坌袠I(yè)起舉足輕重的杠桿作用。”CareWorks的林說道：“例如CareWorks正在向社團(tuán)、學(xué)校和當(dāng)?shù)貑T工推廣其服務(wù)內(nèi)容，而它也會(huì)對(duì)零售商通過報(bào)紙和店內(nèi)廣播發(fā)起的旨在聯(lián)系消費(fèi)者的各個(gè)銷售途徑起杠桿作用。”
為了把這一合作關(guān)系推向成功，零售商和診所都須涉足促銷活動(dòng)，羅納德.布西說道。他是位于俄亥俄州阿克倫城QuickClinic公司的總裁兼首席執(zhí)行官，該公司在俄亥俄州華茲渥斯市的兩家Acme Fresh Markets和一家Buehler's超市內(nèi)設(shè)有診所。
“對(duì)一家成功的診所而言，交互促銷是相當(dāng)重要的手段。”布西說道：“零售商們會(huì)把診所寫到一些如每周降價(jià)商品等促銷資料中；而同時(shí)，為了提高其可信度和吸引更多超市消費(fèi)者的目光，診所也會(huì)把零售商家信息放入其促銷宣傳中。”
為了提高信譽(yù)，CCA的臨床顧問董事會(huì)正著手建立診所標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針。該董事會(huì)由醫(yī)學(xué)從業(yè)者和內(nèi)行人士組成。而食品零售行業(yè)也會(huì)為之努力。
“這一模式正在不斷進(jìn)步和提高。”來自RediClinic的高林肯說道：“我們從追隨者成為店內(nèi)門診中心，而如今它正以商業(yè)組織的形式出現(xiàn)。便利護(hù)理行業(yè)無(wú)疑正健康穩(wěn)定發(fā)展。”
