在以前，零售是友好而簡單的。不久以前，店主還住在店鋪樓上，街坊四鄰是他們的顧客，他們對顧客偏好、庫存水平和員工生產(chǎn)率有直觀的、第一手的了解。

到了現(xiàn)在，顧客能夠去商店購物的時間很少，零售商每分鐘都收集到大量的信息。賣什么？在什么地方賣？什么SKU？多少數(shù)量？什么渠道？什么價格點？等等。但是，您的銷售人員是否在服務點獲得對交易成功與否至關重要的正確信息，包括顧客身份和產(chǎn)品知識等？

歸結到底，您是否擁有合適的零售解決方案，能夠從大量數(shù)據(jù)中提煉出精華，實現(xiàn)不同職能、不同渠道、不用地理區(qū)域的業(yè)務整合？

如果您擁有合適的零售解決方案和零售解決方案合作伙伴，您就能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和顧客親和。但是，合適的零售解決方案和零售解決方案合作伙伴應該是怎樣的？

共同認識

您的解決方案提供商必須了解零售，既要了解零售業(yè)的過去，也要對零售業(yè)和技術的未來趨勢有明確認識。惟有這樣，您才可能獲得一個經(jīng)久不衰的解決方案，滿足您的業(yè)務需求和技術需要。

在競爭非常激烈的零售環(huán)境下，您的解決方案提供商必須是技術專家，他們應與您達成這樣的共識：通過讓您的顧客一次又一次感到滿意，使您的零售業(yè)務不斷發(fā)展壯大。

任何一項技術如果不能實現(xiàn)顧客的高度滿意，則是毫無意義的。

深度，寬度和直接效益

您的解決方案提供商是否一直在零售業(yè)打滾？您應該尋找具有多年研發(fā)和應用經(jīng)驗的提供商。他們是否提供成套解決方案，讓您能夠迅速提高生產(chǎn)率和盈利能力？

您需要一個支持多個商店和多種銷售渠道的解決方案，一個在單一集成平臺上構建的解決方案。當然，這個解決方案應該是可擴展、功能實用、開放和可推廣于全球的。信息必須可以實時訪問，以便及時做出決策。它還應該能夠提供最重要的信息：對顧客的深入了解。

最新的零售解決方案體現(xiàn)了零售體驗的“分眾化”：重新為街坊四鄰提供獨特的商品種類和購物體驗，同時通過基礎設施的完善實現(xiàn)卓越經(jīng)營。

您的解決方案合作伙伴必須了解您的業(yè)務，了解您的供貨商和顧客的需要。它應該能夠?qū)⒛臉I(yè)務去繁就簡，簡化您的解決方案，為您解決各種挑戰(zhàn)，包括您現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)和您在未來十年即將面臨的挑戰(zhàn)。

市場演變

您必須預測市場演變趨勢，以及時調(diào)整您的經(jīng)營模式和產(chǎn)品范圍，讓顧客每次進來感覺到驚喜。有了先進的零售解決方案，“新式”街頭小店的表現(xiàn)有可能遠遠勝過傳統(tǒng)的鄰里商店或常規(guī)的連鎖店零售商。

零售藝術和先進技術手段的結合，改變了商家的決策方式，使商家與顧客之間的聯(lián)系更加緊密，讓產(chǎn)品組合更符合顧客需求。零售專業(yè)知識加上端到端的解決方案，為顧客提供合意的購物體驗，讓商家突出競爭特色，從而實現(xiàn)增長和利潤。

競爭是零售業(yè)永恒不變的主題，成功與否取決于商家建立顧客親密關系和提供獨特購物體驗的能力。深入了解顧客行為，有賴于合適的零售解決方案。

知識就是力量，對顧客前所未有的了解讓零售商取得優(yōu)異的業(yè)績和利潤。若零售商把顧客放在第一位，巨大的機會就在他們面前。